《前臺(tái)接待技巧》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 第一章 與企業(yè)文化一致的前臺(tái)
 企業(yè)文化的了解（企業(yè)的目標(biāo)、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、產(chǎn)品知識(shí)、組織架構(gòu)）
 企業(yè)對(duì)員工的要求（制度、習(xí)慣）
 前臺(tái)工作在企業(yè)的價(jià)值

第二章 前臺(tái)的責(zé)任
 職責(zé)與義務(wù)
 心態(tài)與素質(zhì)
 快樂(lè)職業(yè)的體現(xiàn)

第三章 供應(yīng)商管理
 供應(yīng)商的報(bào)價(jià)、服務(wù)以及結(jié)算等管理
 如何選擇性?xún)r(jià)比高的合作伙伴
 如何與供應(yīng)商合作，有效幫助自己減少工作量

第四章 電話(huà)信息管理
 電話(huà)接聽(tīng)技巧
 有效過(guò)濾電話(huà)
 電話(huà)信息有效傳遞

第五章 接待技巧
 基本待客原則
 訪客分類(lèi)
 訪客滿(mǎn)意帶來(lái)的價(jià)值

第六章 前臺(tái)的環(huán)境
 個(gè)人著裝
 前臺(tái)臺(tái)面的擺放
 有效提供便利

第七章 性格分析與解決方案的匹配
 性格分析
 解決方案
 建立互動(dòng)的有效的溝通

第八章 商務(wù)禮儀
 對(duì)話(huà)禮儀
 接待禮儀
 文書(shū)禮儀

第九章 個(gè)人發(fā)展
 前臺(tái)職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)
 相關(guān)的培訓(xùn)建議


課程對(duì)象
作為公司第一印象的前臺(tái)人員

《前臺(tái)接待技巧》課程目的
清晰前臺(tái)工作的職責(zé)和形象，如果做到讓人過(guò)目不忘
理解讓每一位客人賓至如歸的如何重要，同時(shí)也是同事們的好幫手
時(shí)間管理給工作帶來(lái)的價(jià)值，如何做到應(yīng)對(duì)自如
電話(huà)管理的專(zhuān)業(yè)以及給同事帶來(lái)的利益
如何管理供應(yīng)商，提高生產(chǎn)力

《前臺(tái)接待技巧》所屬分類(lèi)
人力資源

《前臺(tái)接待技巧》所屬專(zhuān)題
前臺(tái)接待、

《前臺(tái)接待技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《前臺(tái)接待技巧》報(bào)名服務(wù)流程

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