《智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典》課程詳情
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第一模塊：前臺(tái)工作的重要性
√ 對(duì)企業(yè)的作用
√ 對(duì)個(gè)人的意義
√ 前臺(tái)工作職責(zé)
自畫(huà)像：自我認(rèn)知
第二模塊：前臺(tái)員工的職業(yè)化要求
√ 應(yīng)擁有的職業(yè)技能
√ 態(tài)度影響行為
√ 為晉升做好準(zhǔn)備
討論分享：依據(jù)崗位說(shuō)明書(shū)，清晰崗位職責(zé)
第三模塊：專業(yè)的儀表
√ 職業(yè)形象的影響力
√ 決定第一印象的因
√ 個(gè)人儀容、儀態(tài)、儀表之關(guān)系
√ 職業(yè)化視覺(jué)形象：端莊、整潔的外表
– 發(fā)型、臉部修飾及妝面要求
– 口氣、體味、手部修飾要求
– 站姿、坐姿、行姿、蹲姿、綜合肢體語(yǔ)言的魅力
– 哪些服飾不宜出現(xiàn)在職業(yè)場(chǎng)合
– 配飾的選擇：飾品、眼鏡、絲巾、鞋襪、包袋
互動(dòng)練習(xí)：了解適合自己的個(gè)人色彩與風(fēng)格
第四模塊：商務(wù)接待禮儀
√ 微笑、目光禮儀
√ 問(wèn)候、稱呼禮儀
√ 會(huì)客座次安排禮儀
√ 奉茶、咖啡禮儀
√ 遞物、接物禮儀
互動(dòng)練習(xí)：接待未預(yù)約客戶
第五模塊：電話規(guī)范應(yīng)用
√ 接聽(tīng)、撥打電話流程
√ 電話記錄的5W1H
√ 電話轉(zhuǎn)接禮儀
√ 非常規(guī)電話應(yīng)對(duì)技巧
√ 手機(jī)使用禮儀
√ 短消息應(yīng)用禮儀
互動(dòng)練習(xí)：魅力聲音訓(xùn)練
第六模塊：有效溝通技巧
√ 接受他人贊美贊揚(yáng)時(shí)禮儀
√ 與客戶溝通清晰原則
√ 與上級(jí)溝通禮貌需知
√ 與平級(jí)溝通注意事項(xiàng)
討論分享：抱怨或投訴的客戶更關(guān)注什么？
第七模塊：共創(chuàng)職業(yè)化辦公環(huán)境
√ 維護(hù)業(yè)務(wù)大廳整潔應(yīng)注意的細(xì)節(jié)
√ 電子郵件應(yīng)用規(guī)范
√ 建立前臺(tái)工作流程（發(fā)放辦公用品、會(huì)議室使用等）
– 登記、記錄、通知、發(fā)送、整理、歸類
第八模塊：總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
《智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典》課程目的
課程收益
√ 學(xué)習(xí)規(guī)范前臺(tái)員工的職業(yè)形象
√ 學(xué)會(huì)充分發(fā)揮前臺(tái)接待的窗口展示作用
√ 學(xué)會(huì)維護(hù)良好的公司形象
課程概覽
通過(guò)講師演繹、自我測(cè)試、案例分析、視頻觀摩、互動(dòng)練習(xí)、模擬游戲、小組討論等教學(xué)方法，學(xué)會(huì)前臺(tái)接待的禮儀，提升個(gè)人分析問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
《智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典》所屬分類
人力資源
《智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典》所屬專題
前臺(tái)接待、
《智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
卜女士
背景經(jīng)歷
√ 講師，顧問(wèn)
√ 五大培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)簽約培訓(xùn)師
√ CIPT注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
√ 性格色彩密碼（FPA）授證講師
√ 西蔓色彩授證培訓(xùn)師
√ 曾任8年某知名跨國(guó)媒體公司培訓(xùn)部經(jīng)理
√ 超過(guò)10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
√ 19年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)
√ 12年銷售管理經(jīng)驗(yàn)
√ 10年個(gè)人形象管理顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域
√ 職業(yè)化視覺(jué)形象管理、商務(wù)禮儀&職業(yè)形象塑造、商務(wù)溝通技能提升、壓力緩解及情緒管理、陽(yáng)光心態(tài)和正向思維、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、優(yōu)秀前臺(tái)的智慧寶典、秘書(shū)&助理基礎(chǔ)實(shí)務(wù)技能、性格色彩密碼、魅力女性五項(xiàng)修煉等
榮譽(yù)客戶
三菱商事、三菱電機(jī)、三菱重工、三星電子、韓泰輪胎、佳通輪胎、通用電氣、總統(tǒng)輪船、杜邦(上海)、丹尼斯克、道達(dá)爾石油、英國(guó)石油(上海廣州深圳)、史丹利五金、卡夫食品、康寶萊、百事可樂(lè)、延峰偉世通、諾貝爾太古漆油、美國(guó)MFG.com、孚寶港務(wù)、先正達(dá)、貝爾•阿爾卡特、蓋米閥門(mén)、曼透平(上海北京)、瓦克化學(xué)、德國(guó)肖特、德國(guó)德莎、德國(guó)德賽、德泊亭設(shè)計(jì)、輝瑞(上海)、施貴寶制藥、拜耳(上海廣州北京)、飛利浦(上海北京)、伊萊克斯、埃森哲管理咨詢、尼爾森市場(chǎng)調(diào)研、克瑞配料貿(mào)易、博格華納、李錦記、羅地亞、沃爾沃、得爾福、泰科電子、埃頓、斯沃琪、豪雅鏡片、美艾利爾、賽默飛世爾、庫(kù)柏電氣(寧波)、淡水河谷、羅特艾德、克諾爾、橫河國(guó)際、弗若斯特沙利文、德司達(dá)(上海)、和記黃埔、西門(mén)子(上海)、中智人力資源、上海外服、萬(wàn)寶盛華人力資源、同濟(jì)大學(xué)、華爾街英語(yǔ)、上海經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院、中歐MBA女性俱樂(lè)部、交大海外教育學(xué)院、 國(guó)家核電、中國(guó)電信、東吳證券、東方證券、國(guó)泰君安、華寶信托、浦東軟件園、市北高新集團(tuán)、內(nèi)蒙聯(lián)通、招商銀行、交通銀行、光大銀行、上海銀行、匯豐人壽保險(xiǎn)、太平洋安泰保險(xiǎn)、中華財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、大地保險(xiǎn)、海洋石油公司、中遠(yuǎn)集團(tuán)、上汽集團(tuán)、遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、易居中國(guó)、香梅花園、埃特公關(guān)咨詢、上海建科設(shè)計(jì)院、上海建設(shè)監(jiān)理、冠生園集團(tuán)、寶隆集團(tuán)、紅星美凱龍
《智慧前臺(tái)的實(shí)戰(zhàn)寶典》報(bào)名服務(wù)流程
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