《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》課程詳情
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一、 員工關(guān)系概述
1) 員工關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別
關(guān)系是績效
人際關(guān)系是靠緣分，員工關(guān)系靠管理
2) 員工管理的內(nèi)容
互動問題
軍隊與企業(yè)一樣嗎？
員工關(guān)系管理就是搭建員工的“心理圍墻”
員工關(guān)系是圈馬、馴馬和賽馬的過程。
3) 員工關(guān)系管理的層次和員工的層次
員工關(guān)系管理層次：有的做-做的贏-贏的久
員工的層次是感受層、價值層、忠實層
哪個層次最安全？哪個是最不安全？
4) 如何量化員工關(guān)系的層次
三個層次的滿意度-敬業(yè)度-忠誠度
案例分析
管理的原則是管理滿意度-提高敬業(yè)度-達(dá)成忠誠度
二、 如何管理滿意度
1) 滿意度的概念
滿意度的公式
互動練習(xí)
管理滿意度通過控制期望值實現(xiàn)
2) 如何管理滿意度
管理滿意度的三定（定職責(zé)、定角色，定心情）
案例分析：
員工的第一感覺獲得期望值
管理期望值需要企業(yè)的一致性
與員工到底要保持什么樣的距離？
互動練習(xí)：把控距離的行為有哪些？
3) 當(dāng)代員工的特點(diǎn)及應(yīng)對策略
互動練習(xí)
當(dāng)代員工的特點(diǎn)
案例分析
如何理解和接近當(dāng)代員工的“真善美”
如何使當(dāng)代員工“自我體驗”
案例分析
三、 如何提高敬業(yè)度
1) 員工如何能夠敬業(yè)
首先是敬人
管理者的定位決定了權(quán)威
案例分析
領(lǐng)導(dǎo)需要平時樹立自我形象
2) 機(jī)制使員工注意力到工作上
案例分析
員工的“工作激勵法”
敬業(yè)使員工更加“安全”
四、 達(dá)成忠誠度
1) 什么使人忠誠？
什么樣的人會忠誠？
百年老店與千年老店的區(qū)別
案例分析
人們會對價值觀忠誠
2) 為什么價值觀會有那么大的作用？
價值觀造就人的“舒適區(qū)”
人們?yōu)槭裁磿绊樠邸庇帧绊樞摹?br /> 案例分析：
忠誠的員工多半“被洗腦”
3) 如何使老板的性格和價值觀落地
企業(yè)“上下不同欲”的原因
人們?nèi)绾蚊鎸ψ円?不易-簡易
企業(yè)最大的成本就是達(dá)成共識的成本
互動練習(xí)
如何將“無形”轉(zhuǎn)化為“有形”
五、 員工抱怨和投訴的處理
1) 正確理解員工的投訴與抱怨
案例分析：
員工抱怨是“�！边�是“機(jī)”
員工抱怨處理是一個體系
2) 如何做一個合格的“精神垃圾筒”
案例分析：
“精神垃圾筒”的作用和品質(zhì)
如何有效運(yùn)用“情感賬戶”
處理抱怨的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分析
3) 如何做一個合格的“引爆手”
案例分析：
如何靈活運(yùn)用“揣”與“摩”
良性的沖突拉近關(guān)系
4) 如何有效影響他人
互相對立能影響到對方嗎？
如何利用“驅(qū)動力”
SPIN法則、工傷事件的處理
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》課程目的
認(rèn)識到員工關(guān)系就是績效
員工關(guān)系是一個漸進(jìn)的過程
員工關(guān)系管理的目標(biāo)等級
員工關(guān)系的最低底線是什么
如何管理員工的滿意度
如何提高員工的敬業(yè)度
如何達(dá)成員工的忠誠度
如何有效處理員工的投訴與抱怨
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》所屬分類
人力資源
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》所屬專題
員工關(guān)系管理、
中國式關(guān)系營銷、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系管理課程、
員工關(guān)系管理培訓(xùn)、
員工關(guān)系心理學(xué)、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、
工廠精細(xì)化管理、
《構(gòu)建和諧的員工關(guān)系管理》授課培訓(xùn)師簡介
劉建
實戰(zhàn)型自由職業(yè)培訓(xùn)師，職業(yè)經(jīng)理人出身。
現(xiàn)任廣州市創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)/創(chuàng)業(yè)項目評審團(tuán)專家組長、廣州市高技能人才成長模式調(diào)研組專家、廣東省和廣州市職業(yè)技能鑒定專家委員會專家、《營銷管理》雜志常務(wù)副總編、“王牌培訓(xùn)書系”編委、“贏在廣州”首屆廣州市大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽評委、廣東省企業(yè)文化協(xié)會EAP促進(jìn)委員會常務(wù)副主任、廣東營銷學(xué)會常務(wù)理事、廣東省人力資源管理協(xié)會/廣東勞動學(xué)會理事、企業(yè)培訓(xùn)師/人力資源管理師/客戶服務(wù)管理師職業(yè)技能鑒定高級考評員、高級人力資源管理師（廣東省首批獲得資格者，并任師資）、高級企業(yè)培訓(xùn)師（國內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、高級客戶服務(wù)管理師（國內(nèi)首批獲得資格者）、高級EAP員工援助師（國內(nèi)首批獲得資格者，并任師資）、亞洲（澳門）國際公開大學(xué)MBA導(dǎo)師、國際勞工組織SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師、City& Guilds（英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會）國際培訓(xùn)師、NLP企業(yè)教練、職業(yè)指導(dǎo)師。
先后在基、中、高層歷練3、5、6年，曾在職教、通信、建筑、制造等行業(yè)不同性質(zhì)的組織從事經(jīng)營管理、人力資源、員工培訓(xùn)等工作。06年8月，成為中國職工教育和職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)委員會委員。07年8月，被國家企業(yè)培訓(xùn)師項目辦公室指定擔(dān)任“中國首屆高級企業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)資格培訓(xùn)試點(diǎn)班”的首任授課師資。08年5月，成為廣東省人力資源管理師職業(yè)技能鑒定綜合評審的首席命題專家。09年11月，赴香港中文大學(xué)專業(yè)進(jìn)修學(xué)院擔(dān)任企業(yè)培訓(xùn)師評委會主席。10年4月，在北京大學(xué)百年講堂主持“首屆中國心靈富豪榜發(fā)榜盛典”。11年7月，獲得由中科院心理研究所和研究生院聯(lián)合頒發(fā)的國內(nèi)唯一一批“國家員工援助師課程講師資格”。12年2月，被省人力資源和社會保障廳授予“廣東省職業(yè)技能鑒定優(yōu)秀專家”榮譽(yù)稱號。
培訓(xùn)風(fēng)格
★介于企業(yè)派與學(xué)院派之間，既有實踐經(jīng)驗又有理論功底；融合培訓(xùn)講師和院校教授優(yōu)勢，不僅生動務(wù)實而且系統(tǒng)嚴(yán)謹(jǐn)。
★聽得懂、學(xué)得會、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。
部分服務(wù)客戶
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