《如何做好員工關系管理》課程詳情
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第一單元 勞資困境與和諧之道
引言:很多人以為員工關系處理就是處理勞資糾紛,而實際上,當一個企業(yè)開始不斷爆發(fā)勞資糾紛,這個企業(yè)的員工關系管理已經(jīng)隱患無窮了。
1. 人際關系與員工關系的區(qū)別
2. 企業(yè)與軍隊的區(qū)別
3. 員工關系管理的本質
4. 90后員工關系需要多方“平衡”
5. 90后員工關系體現(xiàn)為“距離”
6. 工作行為與關系行為的區(qū)別
7. 員工滿意度、敬業(yè)度與忠誠度之間的關系
案例分享1：“高效率”的本質
案例分享2：“寶刀傷手”
第二單元 初始期員工關系管理
1. 從法律契約到心理契約
2. 把控員工關系的“底線”
3. 如何管理員工的“初始感受”
4. 員工滿意度的本質
5. 員工激勵“從頭開始”
6. 建立機制是員工關系管理的前提
7. 管理者在初始期的角色
8. 雙因素理論概論
9. “揚長避短”的工作原則
10. 如何管理自我的“期望感受”
案例分享1：“從冬天到夏天”
案例分享2：“三先湯”
案例分享3：如此秘書
第三單元 工作期員工關系管理
1.影響員工績效的主要因素
2.施加“正能量”的不同行為
3. “正能量”需要“因你而變”
4. 有效的員工關系管理的標準
5. 傳統(tǒng)溝通模式對員工關系的影響
6. 垂直溝通與水平溝通之間的區(qū)別
7. 員工感受取決于“情緒鐘擺”
8. 有效的員工關系管理需要高EQ
9. 事前計劃中的有效的員工關系管理
10. 事中監(jiān)控中有效的員工關系管理
11. 事后改進中有效的員工關系管理
案例分享1：“幫助員工“
案例分享2：“搞定刺頭“
案例分享3：糾偏目標
第四單元 問題期員工關系管理
1.問題期的“預防為主”
2.提前發(fā)現(xiàn)員工的“離職征兆”
3.員工投訴的“危機“
4.處理員工投訴是一個體系
5.如何成為合格的“精神垃圾桶“
6.有效利用“情感賬戶“
7.如何成為主動的“引爆手“
8.處理員工問題的基本原則
9.主客觀問題的區(qū)別
10.沖突的產生原因
11.如何有效地處理沖突
12.如何成為有效的“影響者“
13.影響員工的SPIN法則
14.HR面臨的問題新挑戰(zhàn)及應對方式
案例分享1：壓力
案例分享2：一張訂單引發(fā)的沖突
案例分享3：工傷的處理
第五單元 如何創(chuàng)建與完善企業(yè)文化
引言：我們有口號,但是有多少員工真正理解了這些口號? 我們有法規(guī)，我們有紀律，我們有獎懲，但是為什么員工總是“上有政策，下有對策”呢？
解決問題：
1、如何定位企業(yè)的核心價值理念
2、如何將企業(yè)的價值觀具體化
3、企業(yè)文化手冊的完整構成
4、如何讓現(xiàn)有的企業(yè)文化變得更實用
5、員工心態(tài)的轉變過程及企業(yè)現(xiàn)狀診斷
第六單元 企業(yè)員工關系管理實務技巧
引言：每位管理者都會遇到需要辭退下屬的情況，甚至有些還可能遭遇到不得不裁員的困境，不恰當?shù)奶幚�，會引起勞資關系惡化，更嚴重的，可能會引發(fā)罷工。
解決問題：
1、如何進行有效的離職管理
2、企業(yè)裁人的基本準則
3、勞資糾紛的處理與勞資沖突的緩解
4、制度變革過程中如何對員工因勢利導
第七單元 如何營造良好的工作氛圍
引言：處罰員工很難，但是有些管理者會感覺到激勵更難，很多時候，企業(yè)給予員工的激勵措施如石沉大海，甚至于花錢卻反而找罵，是員工的欲壑難填嗎，還是我們缺乏正確的方法？
解決問題：
1、員工激勵究竟是重物質還是重精神
2、如何激發(fā)員工的內在積極性
3、如何有效的進行壓力管理
4、如何激發(fā)員工的工作激情
《如何做好員工關系管理》培訓受眾
企業(yè)中層及中層以上管理人員 或新提升的管理者
《如何做好員工關系管理》課程目的
培訓目標1：使學員了解員工關系管理的本質和不同周期員工感受變化；
培訓目標2：使學員掌握初始期如何管理員工的初始感受和自我的角色定位；
培訓目標3：使學員掌握在工作期中把控與員工的距離，不斷施加“正能量”；
培訓目標4：使學員掌握水平溝通的基本技巧和方法
培訓目標5：使學員掌握處理員工問題期的方法和技巧
培訓目標6：使學員能夠有效地處理員工的沖突，最終有效影響員工
《如何做好員工關系管理》所屬分類
人力資源
《如何做好員工關系管理》所屬專題
員工關系管理、
中國式關系營銷、
員工關系與企業(yè)管理培訓、
員工關系管理課程、
員工關系管理培訓、
員工關系心理學、
企業(yè)員工職業(yè)化訓練、
《如何做好員工關系管理》授課培訓師簡介
陳曉華
資深自由職業(yè)培訓師
心理學碩士 國家二級心理咨詢師
眾多知名企業(yè)總經(jīng)理私人心理顧問及人才管理顧問；曾擔任多家知名企業(yè)面試官，負責人才選拔晉升等評估工作
具有深厚幸福心理學研究背景的高級實戰(zhàn)講師，獨創(chuàng)90后員工幸福指數(shù)、幸福度管理體系；（滿意度-敬業(yè)度-幸福度）
2008年開始拜師美國著名的心理學家斯蒂文.海斯（Steven C.Hayes) 教授——接納與承諾法ACT創(chuàng)始人，致力于ACT在人力資源方面的應用
曾擔任多家知名企業(yè)人才管理專家，負責人才選拔晉升及績效薪酬等工作
陳老師在心理學領域具有12年實戰(zhàn)經(jīng)驗，2006年創(chuàng)建晨曉心理工作室，個案咨詢累積超過1000小時
陳老師是以下課題組主要成員：教育部哲學社會科學研究重大課題攻關項目：中國心理健康服務體系的對策與現(xiàn)狀研究（批準號：05JZD00031）；教育部人文社會科學研究規(guī)劃基金項目 (08JAXLX014)，學生體質健康突出問題（超重和肥胖）的影響因素及干預研究
授課風格：
陳老師多年來一直致力于心理學在人力資源方面的應用，具有10余年心理學及人力資源實戰(zhàn)經(jīng)驗，國家二級心理咨詢師，人才管理專家，是一名實戰(zhàn)派講師。她從人才管理咨詢培訓基層研發(fā)崗做起，一直到副總，曾為數(shù)百家企業(yè)及政府部門做過培訓或定制化咨詢服務，長期負責人力資源管理，包括組織結構、崗位設置、人員招募、員工培訓、雇傭管理、評估考核、績效管理、薪酬獎懲和員工關系處理、員工規(guī)劃和發(fā)展，熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理體系建立、運行和操作實務。善于處理員工關系，協(xié)調和溝通勞資問題，以及在HR規(guī)劃與開發(fā)，職位等級和薪酬設計、員工評估，績效管理，員工滿意度和激勵等方面的管理實踐。擅于講解和輔導企業(yè)人力資源管理體系各模塊的框架建立、流程設計和運行操作。服務過的客戶不乏恒大地產、旭輝地產、城市地產、中國工商銀行、中國銀行、上海銀行、一汽大眾等知名企業(yè)。
陳老師有豐富的管理實踐和培訓經(jīng)驗，善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理心理學理論、組織行為學和服務理論的知識，使深奧的理論提煉萃取簡單顯化，容易理解和掌握，啟迪學員的思維。課程深入淺出，生動詳實，感染力強，善于在潛移默化之間激發(fā)學員及團隊思考潛力，學員反響熱烈。陳老師的課程獨具風格，尤其擅長“案例式深度互動培訓”，易于激發(fā)思考，內容精彩紛呈，深受廣大學員喜愛！
最佳實踐：
《壓力與情緒管理》ACT系列課程
《正念解壓》八次系列課程
《正念領導力》
《非人力資源的人力資源管理》
《推倒溝通的心墻-實現(xiàn)職場的加速成長》
《職涯規(guī)劃與職場人士的激勵》
《職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)規(guī)劃》
《中層儲備干部職業(yè)生涯規(guī)劃與職場激勵》
《管理層心態(tài)修煉》
《金牌面試官培訓》
部分客戶：
政府學校及事業(yè)單位：
復旦大學MBA、華東政法大學、上海工程技術大學、淮海街道、松江方松街道、松江婦聯(lián)、上海司法警官學校、上海市13所監(jiān)獄獄警
金融保險：
中國銀行、上海銀行蘇州分行、工商銀行、招商銀行、上海印鈔、上海造幣、德豐杰、上海城投控股、鵬華資產、民生銀行（上海）、光大銀行（重慶分行、杭州分行）、中國農業(yè)銀行（哈爾濱分行、浙江分行余姚支行）、郵政儲蓄銀行（深圳）、農村合作銀行（浙江余杭）……
互聯(lián)網(wǎng)通信：
騰訊、盛大游戲、游族網(wǎng)絡；中國國航、中石化、達豐電腦、中移動、中國電信；上海移動、甘肅移動、蘭州移動、貴州移動、四川移動……
地產制造：
恒大地產、旭輝地產、城市地產、越秀地產、中國建筑設計院上海分院、欣和企業(yè)、多利農莊、巴德富；一汽大眾、吉利控股、佳通輪胎、正新輪胎；同仁堂醫(yī)藥、合生元、大金物流、上海美農……
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