《行政統(tǒng)籌管理技能提升》課程詳情
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課程特色
1、互動性強:采用啟發(fā)式互動教學(xué)方法,互動性強,注重參與度,有效提升學(xué)員的培訓(xùn)積極性;
2、采用多種教學(xué)方式,課堂設(shè)置小組討論、角色演練等環(huán)節(jié),使學(xué)員在課堂上就能掌握課程知識點,保證課程效果的落地轉(zhuǎn)化。
第一章:行政統(tǒng)籌管理的定位
1、行政的5大職能
2、行政管理工作的特點 — 協(xié)與調(diào)的藝術(shù)
3、重新認(rèn)識行政管理工作內(nèi)容
4、基層、中層、高層行政管理工作的重點
5、行政崗位的服務(wù)意識
第二章:行政統(tǒng)籌綜合管理
1、辦公室管理制度的建立與推行
(1)大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
(2)如何制定具體的管理制度:5大要素
案例:《固定資產(chǎn)管理制度》
2、辦公室環(huán)境管理
案例:《這樣的辦公室,能做得更好些嗎?》
3、辦公文檔、辦公設(shè)施與日常用品的管理
(1)不同文檔的具體管理方法:信件、文書、名片等
(2)辦公設(shè)備和公共設(shè)施的日常管理
(3)文具等辦公用品的采購和預(yù)算
(4)固定資產(chǎn)管理
4、后勤崗位員工創(chuàng)新管理
難有亮點卻容易有紕漏的工作節(jié)點:前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務(wù)、雜志
5、公共關(guān)系管理
(1)如何與媒體共舞:自媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體下的新變化
(2)如何與政府溝通:八項規(guī)定和六項禁令后
(3)面對突發(fā)公關(guān)事件的軟處理與硬處理
第三章:企業(yè)實用公文寫作
1、公文寫作概述
(1)公文的類別和行文關(guān)系
(2)公文寫作四大原則、六大步驟
(3)公文寫作的規(guī)范:格式、時間、空間、職務(wù)等
案例:《常見錯誤解析》
2、企業(yè)常用公文的寫作
(1)8類不同公文的性質(zhì)和作用
通知、請示與報告、批復(fù)、函、會議紀(jì)要、工作總結(jié)、
工作計劃、演講稿
第四章:有效的會議/活動管理
1、導(dǎo)致會議低效的原因
2、高效會議前的準(zhǔn)備工作
(1)是否需要開會?
(2)準(zhǔn)備工作的重要性
會議準(zhǔn)備的5W1H、準(zhǔn)備內(nèi)容核對單
會場布置的準(zhǔn)備、主持人的4個準(zhǔn)備工作
3、成功會議中的五大策略
開場白、分配發(fā)言時間、掌握議事進(jìn)度、達(dá)成會議決策、圓滿結(jié)束會議
4、如何成為優(yōu)秀的會議主持人
(1)把控好會議的三個階段
(2)如何應(yīng)對會議中發(fā)生的意外
5、會議記錄與會后跟進(jìn)
第五章 時間管理與行政管理
測試:《你對時間的掌控程度》
1、4代時間管理理論
2、時間管理的本質(zhì)是—自我管理!
3、時間殺手在哪?
4、時間管理的原則
5、對效益而言,效能、效率和勤懇哪個更重要?
6、時間管理的具體實施
練習(xí):《下周的行政工作安排》
第六章:行政工作中的溝通技巧
1、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
案例:《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
2、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
小組討論:《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
第七章:情緒與壓力管理
1、 如何處理工作上的負(fù)面情緒
(1)憤怒管理的秘訣
(2)如何管理壓力
2、遇到挫折,如何自我激勵
(1)如何建立樂觀思維
情景練習(xí):《樂觀三部曲》
(2)心情愉快的行政人員帶來高效團(tuán)隊業(yè)績
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》培訓(xùn)受眾
希望提升行政管理能力的職業(yè)人士,如:行政經(jīng)理/主管、辦公室主任、行政秘書/助理等。
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》課程目的
企業(yè)收益:
1、提升行政管理工作效率,保證企業(yè)后勤工作的順暢;
2、協(xié)調(diào)跨部門之間的溝通,保證部門之間的工作銜接性。
崗位收益:
1、熟悉行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識;
2、提升公文寫作方法與技巧;
3、學(xué)會策劃和組織大型會議與活動;
4、掌握不同風(fēng)格的溝通方式,提升高效溝通技巧,提高關(guān)系協(xié)調(diào)能力。
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》所屬分類
辦公技能
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》所屬專題
高級行政秘書技能實操、
助理文員職業(yè)技能實操、
高級行政助理培訓(xùn)、
中層管理技能培訓(xùn)、
新任經(jīng)理管理技能、
卓越基層干部管理技能提升、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
行政管理培訓(xùn)、
行政培訓(xùn)、
企業(yè)行政管理培訓(xùn)、
行政人員培訓(xùn)課程、
管理技能培訓(xùn)課程、
《行政統(tǒng)籌管理技能提升》授課培訓(xùn)師簡介
王曉瓏
實戰(zhàn)經(jīng)驗
曾先后就職于柯達(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理等職務(wù)。16年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗,精通大型會議、活動策劃及組織工作,熟悉行政管理制度和程序。
長期以來專注行政管理、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等領(lǐng)域的培訓(xùn),累計培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計培訓(xùn)過4000余名員工。
授課風(fēng)格
注重互動、體驗、角色扮演和實例操作,讓學(xué)員在練中學(xué),學(xué)中練,保證課程落地效果。
主講課程
專業(yè)行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練、資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練、金牌大內(nèi)總管--行政統(tǒng)籌管理技能提升等。
服務(wù)客戶
華潤置地、萬科房地產(chǎn)、聯(lián)想、酷派集團(tuán)、安踏、、廣州本田汽車、東南汽車、中外運集團(tuán)、金日制藥、蜀都川菜文化、中國航油、廣汽研究院、中信銀行……