《如何高效開展行政管理工作》課程大綱
第一章、企業(yè)行政管理人員的工作內(nèi)容與素質(zhì)要求
一、 行政管理人員的職業(yè)價(jià)值和作用
二、 行政管理人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
三、 行政管理的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
四、 行政管理人員的自我角色定位

第二章、管理溝通的技巧
一、什么是溝通 ？
二、管理溝通的種類及形式
案例分析 、討論 錄像分析
三、溝通的步驟

四、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)
分析型人的特征與溝通技巧
支配型人的特征與溝通技巧
表達(dá)型人的特征與溝通技巧
和藹型人的特征與溝通技巧
案例分析：

五、溝通的方向
與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
案例分析、討論：
六、有效溝通的要訣


第三章、時(shí)間管理的技巧
一、為什么要管理時(shí)間
二、時(shí)間管理的目標(biāo)：
三、時(shí)間管理的三個(gè)原則
第一原則：目標(biāo)管理原則
第二原則：抓住重點(diǎn)原則 “80、20”法則運(yùn)用
第三原則：工作優(yōu)先級(jí)綜合分析
時(shí)間管理的策略（22個(gè)秘訣）

第四章、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法
◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人

第五章、商務(wù)禮儀與接待
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇ 著裝原則
◇ 女士著裝的要點(diǎn)
◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范
2、 基本社交禮儀
◇ 見面介紹的禮儀
◇ 問候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌

《如何高效開展行政管理工作》課程目的
→掌握行政管理工作所具備的基本技能、技巧
→ 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
→ 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸

《如何高效開展行政管理工作》所屬分類
人力資源

《如何高效開展行政管理工作》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、高級(jí)行政助理培訓(xùn)、

《如何高效開展行政管理工作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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