《專業(yè)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱
一、企業(yè)行政文秘職業(yè)特性與素質(zhì)要求
◇ 文秘人員的職業(yè)價(jià)值和作用
→ 案例：秘書(shū)崗位的評(píng)價(jià)
◇ 文秘人員的職責(zé)與主要工作內(nèi)容
→ 案例：文秘人員的職位說(shuō)明書(shū)樣板
◇ 文秘的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
◇ 文秘人員的自我角色定位
◇ 優(yōu)秀文秘人員的勝任素質(zhì)
→ 案例分析：
二、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
◇ 溝通對(duì)于秘書(shū)的意義
◇ 秘書(shū)常用溝通方式之比較
◇ 秘書(shū)人員的溝通技巧
→ 案例：如何聽(tīng)懂老板的“沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的意思”？
◇ 秘書(shū)讓領(lǐng)導(dǎo)刮目相看、獲得信任？
◇ 如何與你的上司協(xié)調(diào)而不幫倒忙？
◇ 秘書(shū)人員如何與各種上司相處？
◇ 問(wèn)題：我的上級(jí)調(diào)走了怎么辦？
→ 案例：領(lǐng)導(dǎo)讓我難為情，我該怎么辦？
→ 案例：如何與同事或下級(jí)相處？
→ 案例：有人在你面前抱怨你的領(lǐng)導(dǎo)該怎么辦？
◇ 討論：秘書(shū)應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)起好協(xié)調(diào)作用？
如何成為上司得力助手
◇ 優(yōu)秀秘書(shū)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
◇ 知己知彼：分析上司的特點(diǎn)
◇ 如何對(duì)待不同類(lèi)型的上司
◇ 站在下級(jí)的位置上思考上級(jí)的事
◇ 與上級(jí)相處注意事項(xiàng)
電話禮儀
◇ 接聽(tīng)電話的基本原則
◇ 接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
◇ 撥打電話的幾大要點(diǎn)
三、時(shí)間管理及工作統(tǒng)籌技巧
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
◇ 時(shí)間管理的原則
√目標(biāo)管理與80/20法則
√緩急輕重的優(yōu)先管理
√個(gè)人時(shí)間與領(lǐng)導(dǎo)工作時(shí)間計(jì)劃與安排
◇ 秘書(shū)時(shí)間管理小竅門(mén)
◇ 賓客接待與電話處理
◇ 上級(jí)的時(shí)間管理與安排
◇ 自我情緒控制與壓力管理
四、會(huì)務(wù)組織與管理
◇ 會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路
◇ 組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
◇ 組織方法
◇ 例會(huì)的組織
◇ 大型會(huì)議、展會(huì)的組織
◇ 如何擔(dān)任會(huì)議主持人
◇ 如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？
◇ 全景案例：某公司年度大型慶典活動(dòng)策劃始末
→ 案例：大型會(huì)議及活動(dòng)策劃案
◇ 如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
五、文件資料管理與運(yùn)用
◇ 文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)
◇ 檔案管理的原則
◇ 文檔的索引
◇ 電子文檔的保管
◇ 名片系統(tǒng)管理
◇ 印章的管理
→ 案例分析：
◇ 研討：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
六、信息檔案管理
◇ 信息管理基本流程
◇ 信息的收集整理
◇ 信息的傳遞
◇ 信息的儲(chǔ)存與保密
◇ 保密意識(shí)與保密規(guī)則
◇ 秘書(shū)的基本職業(yè)道德
七、公文寫(xiě)作與處理實(shí)務(wù)
◇ 公文分類(lèi)
◇ 公文的結(jié)構(gòu)
◇ 秘書(shū)文字支持應(yīng)達(dá)到的要求
◇ 公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
◇ 13種常用公文模版
◇ 常用公函
◇ 請(qǐng)示與報(bào)告、批復(fù)的寫(xiě)作與范例
◇ SMART原則與SWOT方法
◇ 計(jì)劃撰寫(xiě)注意事項(xiàng)
九、商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1、個(gè)人形象塑造及禮儀
◇ 著裝的TPO原則
◇ 女士著裝的要點(diǎn)
◇ 男士著裝的規(guī)范
◇ 儀容禮儀規(guī)范
◇ 化妝的禮儀
◇ 站、坐、行的禮儀規(guī)范
◇ 恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言
2、 基本社交禮儀
◇ 見(jiàn)面介紹的禮儀
◇ 問(wèn)候的禮儀
◇ 名片的使用
◇ 日常商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
◇ 與工作有關(guān)的文體活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
3、 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
◇ 中餐禮儀
◇ 西餐禮儀
◇ 自助餐禮儀
◇ 餐飲禮儀禁忌
《專業(yè)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
→ 善于處理工作中的難點(diǎn)，掌握待人接物的技巧，實(shí)現(xiàn)有效的時(shí)間管理
→ 實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代文秘工作和檔案管理工作的規(guī)范銜接
→ 善于上傳下達(dá)，掌握有效溝通的技巧
→ 學(xué)習(xí)掌握規(guī)范的商務(wù)寫(xiě)作技巧，提高公文寫(xiě)作水平
→ 學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織思路及高效率的組織方法。
→ 掌握基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀，使您適應(yīng)日常商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求
→ 掌握拜訪客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重
→ 了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸
《專業(yè)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源
《專業(yè)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練》所屬專題
高級(jí)行政秘書(shū)技能實(shí)操、
助理文員職業(yè)技能實(shí)操、
行政秘書(shū)培訓(xùn)、
職業(yè)文秘培訓(xùn)、
總經(jīng)理助理培訓(xùn)、
《專業(yè)秘書(shū)、助理和行政人員職業(yè)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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