《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》課程大綱
一、 職業(yè)修養(yǎng)
1、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)
 組隊(duì)
 制定服務(wù)理念
 分組表演
2、 決定工作業(yè)績(jī)的三要素
 自檢：是什么決定著我們的工作態(tài)度？
 自檢：通常我們通過(guò)什么途徑獲取知識(shí)？
 自檢：我們?cè)诠ぷ髦惺褂眠^(guò)哪些技巧？
3、 開展服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的現(xiàn)實(shí)意義
 服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的內(nèi)涵
 現(xiàn)實(shí)意義
4、 服務(wù)禮儀應(yīng)遵循的基本原則
 尊重相助
 理解寬容
 真誠(chéng)友善
 恪守信用
二、 修飾禮儀及規(guī)范
 容貌禮儀及規(guī)范
 服飾禮儀及規(guī)范
三、 舉止禮儀訓(xùn)練
 表情
 站姿
 坐姿
 行姿
 蹲姿
 鞠躬
 手勢(shì)
 遞物接物
四、 言談禮儀及語(yǔ)言技巧
 常用的禮貌用語(yǔ)
 服務(wù)忌語(yǔ)
 正確、巧妙的稱呼
 塑造良好的專業(yè)聲音
 交談時(shí)的基本要求與技巧
 傾聽訓(xùn)練
五、 企業(yè)電話基本禮儀
 言簡(jiǎn)意賅
 開頭語(yǔ)左右公司形象
 讓微笑融入到聲音里
 牢記5W、1H的技巧
 重復(fù)重要事項(xiàng)，確認(rèn)客戶的目的
 控制時(shí)間
 慎重對(duì)待掛機(jī)
六、 溫故知新
 答答看
 禮儀表演

《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》課程目的
 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，樹立客戶至上的服務(wù)理念；
 正確使用規(guī)范用語(yǔ)，巧妙、靈活處理疑難問(wèn)題，給客戶留下良好的聽覺(jué)印象；
 形體訓(xùn)練讓學(xué)員在緊張、愉快中，舉手投足有較大改觀，給客戶留下良好的視覺(jué)印象；
 大量案例分析讓學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)到：發(fā)生在自己身邊的小事，會(huì)給客戶造成何種程度影響?

《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《營(yíng)業(yè)員基本技能訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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