《樓盤銷售人員服務禮儀》課程大綱
【培訓方式】
案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學形式。


【課程大綱】
一、售樓人員的素質要求
1、優(yōu)秀售樓人員應掌握的專業(yè)知識
2、優(yōu)秀售樓人員應具備哪些外在素質
3、優(yōu)秀售樓人員應具備哪些內在素質

二、禮儀概述
1、什么是禮儀
2、禮儀的基本特征
3、禮儀的基本理念
4、禮儀的原則

三、標準裝束禮儀
1、良好的第一印象
2、服裝是一種文化
3、西服歷史三百年
4、西服的穿著規(guī)
5、男士著裝規(guī)范
6、女士著裝規(guī)范
7、著裝的TPO原則
8、女士化妝禮儀

四、售樓人員現(xiàn)場具體要求
1、售樓人員現(xiàn)場形象要求
——現(xiàn)場接待人員著裝細節(jié)要求
——女士儀容重在“雅”（統(tǒng)一化妝要求）
——現(xiàn)場接待人員統(tǒng)一發(fā)型要求

2、售樓人員現(xiàn)場服務接待禮儀
——慎入客戶的“私人空間”
——與客戶間正確的空間距離
——“目光語言”之眼力修煉
——各種見面禮的來源與使用藝術
——中西見面禮中反映的文化差異
——微笑的魅力
——熱情三到
——接待顧客三聲
——問候的禮儀
——稱呼的規(guī)范
——介紹的禮儀
——名片的使用方法
——座次安排禮儀
——身體語言的淵源與進化
——公共場所禮儀
——肢體語言代表的心理分析
——接待中規(guī)范的肢體語言
——規(guī)范的站姿、坐姿、行姿及手勢（演練）
——握手禮的八種樣式及心理分析
——行握手禮的禁忌
——各種常用手勢含義及禁忌

3、現(xiàn)場接待客戶正確的肢體語言（現(xiàn)場演練）
——站立式接待服務的正確姿勢
——如何用目光表求對客戶的歡迎
——表示歡迎中口頭語言與手勢的協(xié)調運用
——引領參觀細節(jié)中體現(xiàn)的專業(yè)素質
——模型區(qū)對客戶講解時的手勢等肢體語言
——講解中與客戶空間位置的正確把握
——接待客戶上下電瓶車的禮儀細節(jié)
——派發(fā)參觀牌、鞋套時的正確姿勢
——與客戶洽淡中坐次的選擇(以下內容重點演練)
——“座次位置”反映出的心理距離
——洽淡前飲料安排與上茶藝術
——公共場所禮儀規(guī)范
——表示聆聽的行為藝術
——接待過程中不良的肢體語言

4、售樓服務中與客戶交流的語言藝術
——言談，有規(guī)可循嗎？
——敬語的使用藝術
——各種語言表現(xiàn)中反應的心理分析
——言語識人
——私人問題5不問
——禮貌用語不離口
——使用令顧客舒適的語言
——多用通俗的語言
——說話把握分寸
——預約客戶中拒絕語及致歉語的表達藝術

五、角色模擬，現(xiàn)場演練(現(xiàn)場考核)

《樓盤銷售人員服務禮儀》課程目的
1.了解掌握基本的商務活動禮儀，針對性的根據工作性質，使您在不同場合均能展現(xiàn)國際化的禮儀規(guī)范，樹立良好的個人素質及企業(yè)文化形象；
通過本次培訓，學員將在恰當著裝、儀容儀表、客戶接待安排、正確使用名片及電話接聽等禮儀方面，迅速提升員工的個人綜合素質，掌握符合國際化的禮儀規(guī)范，塑造良好的個人綜合形象及企業(yè)社會文化形象。

2.掌握具體的接待禮儀規(guī)范操作方法，從細微之處體現(xiàn)您對他人的尊重，進一步提高營銷活動的和諧性及成功率。
通過本次培訓，讓學員在現(xiàn)場演練中提高實際操作的執(zhí)行能力，迅速掌握接待禮儀規(guī)范的使用方法，體現(xiàn)良好的個人修養(yǎng)，進一步提高營銷活動的和諧性及成功率。

《樓盤銷售人員服務禮儀》適合對象
樓盤銷售人員

《樓盤銷售人員服務禮儀》所屬分類
人力資源

《樓盤銷售人員服務禮儀》內訓服務流程

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