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問題解決與決策技巧
添加時間:2009-08-17      修改時間: 2009-08-17      課程編號:100115774
《問題解決與決策技巧》課程大綱
引子測驗:你最喜歡哪種圖形?個人自我介紹與評價
引子案例:王經理為什么得到員工的擁護?
啟示:經理人的實際功用是解決問題的能力

第一章 解決問題的意義與基本模型框架
1.企業(yè)人的主動與被動
企業(yè)問題無處不在
練習:請列出最能表示以下名詞特征的事項
討論:你或你公司里有多少“主動/被動”的事例?

2.主動解決問題的意義
案例:國內某知名企業(yè)老總的用人之道

3.人的思維也有流程
1) 什么是流程?
2) 流程的種類和意義
討論:流程和產品質量的關系是什么?思維流程如何控制?

4.回歸理性—人類學習技巧的能力培養(yǎng)模型
1)意識、能力坐標系
案例:打網球
討論:有意識和無意識哪個最好?
2)總結:本模型的優(yōu)點和目標

5.問題分析與解決的思維突破框架
1)“突破思維技巧”的優(yōu)點
2)問題分析與解決的4種科學流程•情景分析——針對不明確的情況
•原因分析——針對過去
•決策制定——針對現在
•計劃分析——針對將來
3)理性思維流程的合理順序理性思維流程圖

6.企業(yè)從問題解決到產能改進
信息如何來源?問題解決和產能改進的關系圖
主動管理原則

7.應用四種思維流程的總體方法
1)基礎性部分
2)結構性部分


第二章 問題的澄清與聚焦技術—情景分析
1.我們面臨問題的特征
什么是問題?案例:問題的四個例子
我們該怎么辦?
錄像案例:布魯克專業(yè)磁帶錄音機廠的問題
小組討論:交通堵塞問題

2.情景分析的工具
有效提問的兩種形式:開放式、封閉式
練習:把封閉式問題轉成開放式問題提問游戲:黑板猜字有效提問的內容4W1H
案例分析:小王的度假

3.情景分析的CSP模型
明確問題
細化后明確問題
進行排序
案例分析:數據庫出了問題現場練習:任選一題進行情景分析

4.情景分析總結及應注意的事項
八大條總結及應注意的事項


第三章 探究和確定問題最可能的起因—原因分析
1.尋求問題原因所采用的分析方法
案例分析:電燈不亮三種方法:試錯法、經驗法(專家法)、比較法各種方法之間的比較

2.比較法的基礎---偏差
1)什么是偏差?
錄像資料:原因分析簡介
小組討論:請舉出三個偏差事件?通過比較法找出問題的原因
2)四種偏差類型3.原因分析的基礎—比較法
比較法是通行邏輯語言

4.比較法分析的PCCC模型
問題/比較/線索/原因
比較對象舉例
練習:三個典型案例
練習:找出以下各題的比較對象--書上的四個學員練習

5.比較分析的內容
比較內容的共通模式:3W1H

6.比較分析的線索
什么是線索?如何找出線索?
舉例說明:三個典型案例
案例分析:施瓦辛格家附近的樹死了

7.通過線索發(fā)現原因
舉例說明:三個典型案例
案例講解:銷售服務部的電話壞了
案例講解:石油加工廠的加工泵無法運轉了
現場練習:任選一題進行原因分析

8.原因分析總結及應注意的事項
六大條總結及應注意的事項
案例講解:電路板為什么不合格


第四章 提供解決問題的最佳備選方案—決策制定
1.需要做出決策的情形
討論:請舉出你們需要作出決策的三種情況關于決策的六條結論

2.影響決策的主要因素
錄像資料:決策制定簡介
討論:你們認為制定決策的難點還包括什么?
小組練習:任選一題模擬,你們將如何決策?

3.制定決策的PCAR模型
決策目的/決策標準/備選方案/風險評估

4.如何描述決策目的
案例:描述決策目的的兩個例子

5.如何設定決策標準
案例:設定決策標準的兩個例子
案例分析:聯(lián)合電力公司
案例分析:西亞化學公司
現場練習:找出以下各題的決策目的和標準

6.如何找出備選方案
案例:找出備選方案的兩個例子
尋找備選方案的常用方式
創(chuàng)新思想的運用:頭腦風暴法
運用頭腦風暴法的原則
頭腦風暴案例:如何提高銷售業(yè)績?
頭腦風暴法實地練習

7.如何進行風險評估及確定最終實施方案
案例:進行風險評估的兩個例子
案例:目的意識與風險意識—妻子拉床單
創(chuàng)新思想的運用:專家評審法
專家評審法實地練習
風險評估后確定最終實施方案案例:風險評估及確定最終實施方案的兩個例子

8.決策制定整體案例分析及練習案例分析:設計一套會計軟件
案例分析:為員工尋找一個就餐的場所
案例分析:銷售人員呆在辦公室的時間太多了
現場練習:任選一題進行決策制定

9.決策制定總結及應注意的事項
五大條總結及應注意的事項


第五章 設計預防問題發(fā)生的有效措施—計劃分析
引子案例:高層賓館的火災問題
討論:你們是賓館成員,采取什么行動解決火災問題?
錄像資料:計劃分析簡介

1.主動性計劃預防性行動計劃
應急性行動計劃
什么是計劃分析
練習:變“救火”為“防火”事例三則

2.計劃分析的OPPB模型
目標/問題/預防性措施/后備措施

3.如何描述目標
案例:描述目標的兩個例子
目標描述說明練習:寫出四個目標描述

4.如何找出潛在問題
案例:找出潛在問題的兩個例子找出潛在問題的技術:雙層作用力
案例:提升銷售業(yè)績
雙層作用力分析說明練習:寫出“提高服務質量”這一目標的雙層作用力分析

5.如何采取預防性措施
案例:采取預防性措施的兩個例子

6.如何制定后備措施
案例:制定后備措施的兩個例子

7.計劃分析整體案例分析及練習案例分析:建立ISO9000文件系統(tǒng)什級流程
案例分析:建立新的市場營銷數據庫
案例分析:重新布置辦公室和會議室
現場練習:任選一題進行計劃分析

8.計劃分析總結及應注意的事項
四大條總結及應注意的事項
課程總結:我們的出路—解決問題與決策的總體模型
課程總結:如何決定分析的起點附錄:本課程容易引起爭論的問題

《問題解決與決策技巧》所屬分類
人力資源
《問題解決與決策技巧》內訓服務流程
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選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
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運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張錫民老師簡介
張錫民
張錫民
1.個人基本情況:
1966年出生于北京,現年46歲
1987年畢業(yè)于華東工學院機電一體化專業(yè),本科
1990年畢業(yè)于南京理工大學企業(yè)管理專業(yè),碩士
2.任職經歷:曾先后任職于
中國兵器工業(yè)總公司
北京兩家知名民營高科技企業(yè)(通力環(huán)電子公司、新奧特電子集團公司)
北京臺資跨國集團公司(川源機電集團)
北京兩家知名美資著名IT集團企業(yè)(慧訊信息、中美亞星)
北京兩家著名管理顧問公司(理實佳訊、南洋林德)
張錫民教授歷任著名外企、合資企業(yè)、民營企業(yè)生產部經理、質量部經理、人力資源部經理、企管部經理、銷售部經理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、常務副總裁、董事副總裁等職。張教授接受過長期專業(yè)訓練,有豐富的戰(zhàn)略管理/人力資源管理/營銷管理/生產質量管理實踐和咨詢經驗。張教授是中國管理咨詢與管理培訓相結合的先驅和典范,是中國實戰(zhàn)派“咨詢式培訓、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者,是中國咨詢式培訓的主要代表人物。
張錫民教授被公認為中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人,國內實戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓師,當選為2004年“中國金牌管理咨詢師”,當選為2005年“中國十大杰出培訓師”,當選為“2005年中國百位杰出管理人物”,當選為“2006年中國最具魅力企業(yè)家”之一,當選為“2006年中國培訓師競爭力排行榜十大華人培訓大師”,2006年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項“卓越管理專家獎”,2007年榮獲第三屆中國管理大會培訓師之最高獎項“卓越講師獎”,2008年榮獲“改革開放30年中國企業(yè)管理十大成就(人物)獎”,2009年榮獲“1978-2008中國企業(yè)教育培訓二十強培訓師”大獎。張教授近幾年還榮獲全球認可的美國《Alamo學習系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書、榮獲美國權威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓師》認證證書。
張錫民教授早期師從著名改革思想家/金融專家/經濟學家溫元凱教授,一直兼任以下近百家大學客座教授:清華大學、北京大學、人民大學、復旦大學、北方交通大學、浙江大學、南京理工大學、華中理工大學、中山大學、香港光華管理學院、香港長江國際商學院、西北大學、鄭州大學……并出任國家通用管理能力認證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員;并出任國內二十多家知名公司的獨立董事或長期特約管理顧問/培訓講師。
3.主講課程:
張錫民教授在國內最早出版領導力與執(zhí)行力的光盤及書籍,掀起了實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的培訓熱潮,并因此成為公認的中國實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力培訓第一人。近年來,張教授在實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力總體課程的基礎上,不斷開發(fā)實戰(zhàn)領導力與執(zhí)行力的下端技能課程,規(guī)模已過100門。具體分類如下:
領導技能類:《領導力/執(zhí)行力塑造與提升》、《有效溝通技巧》、《高績效團隊建設》、《時間管理》、《有效授權》、《職業(yè)經理人成功管理系列講座》、《精細化管理》、《總裁特訓營》等
人力資源類:《戰(zhàn)略人力資源管理》、《企業(yè)文化的構建與推進》、《如何做好人力資源經理》、《人力資源管理實務》、《企業(yè)招聘與培訓管理實務》、《企業(yè)組織設計與管理》、《企業(yè)薪酬與績效考核管理實務》、《非人力資源干部的人力資源管理》、、《目標績效考核》等。

戰(zhàn)略及營銷類 :《企業(yè)戰(zhàn)略管理、藍海戰(zhàn)略》、《如何進行營銷談判》、《現代營銷策劃與管理》、《銷售員的激勵與管理》、《全員服務體系》、《渠道建設與管理》、《金牌銷售技巧》、《成功的市場營銷/服務人員必備的專業(yè)特質》、《市場調研》、《市場營銷學》、《供應鏈管理》、《戰(zhàn)略營銷》、《關系營銷》、《直復營銷》等等。
4.授課風格:
案例豐富、生動活潑、深入淺出,理論聯(lián)系實際,具有感染力
5.暢銷光盤及書籍
“領導力提升與溝通技巧”由北京圣榮管理網錄制;
“企業(yè)執(zhí)行力塑造與提升”由北大光華大講堂錄制;
“金牌銷售技巧”由北京現代中歐管理科學研究院錄制;
“陽光心態(tài)與敬業(yè)”由海瀚大講堂錄制;
《卓越領導力與有效執(zhí)行力》由中共中央黨校出版社出版

6.名企見證:
由于張教授講課的良好效果,2007年我公司共計四次邀請了張錫民教授,講授“領導力與執(zhí)行力”,張教授的課程內容寓意深刻,深入淺出、案例豐富、生動活潑、理論聯(lián)系實際,深得全場企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷!事實證明張教授真是名不虛傳的培訓大師!
------中國國際航空公司

經國內兄弟移動公司推薦,慕名張教授的良好培訓效果,2008年我公司共計三次六天邀請了張錫民教授,在省培訓中心講解“藍海戰(zhàn)略的制定與實施”,張教授課程內容深入淺出,案例深刻,臺風風趣幽默,演練精彩,指導練習、討論周到,點評學員發(fā)言切中要害,真是實戰(zhàn)派十大名師!
------山西移動通信公司

我公司2008年干部年會邀請了張錫民教授,講解課程“企業(yè)培訓體系的建設與管理、員工職業(yè)化素質提升、企業(yè)文化”三部分內容,張教授真是名不虛傳的十大講師,內容組合得好,深入淺出,案例豐富,影像資料生動,解答問題到位,深得我公司在場的200余名中高層領導的好評。感謝張老師的講課!
------正大集團農牧食品企業(yè)

2007年12月8日我們外企經過認真挑選,最終選擇并請來了張錫民教授,講解課程“員工職業(yè)化素質提升”,張教授課程內容深入淺出,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,活動精彩,深得我公司廣大學員的好評!真是名不虛傳的實戰(zhàn)派十大培訓師!
-----北京奔馳-克萊斯勒公司

我公司2008年12月13-14日在南寧舉辦了張錫民教授的公開課,講授“企業(yè)培訓師的培訓TTT”,張老師課程內容充實,演練活動精彩,實戰(zhàn)性強,現場討論、點評熱烈,在場學員都很佩服張教授的口才,紛紛和張教授合影留念,學員收獲巨大!這是我們第二次舉辦張教授的公開課了!
--------南寧深遠培訓公司

2007年9月23日,我們在洛陽傾聽了張錫民教授的大型公開課,張教授講授課程“如何把工作落實到位”,張教授的課程內容切合實際,案例豐富,風趣幽默,游戲、影像資料生動,深得全場400多名企業(yè)領導及學員的好評,掌聲不斷,張教授真是名不虛傳的十大講師,培訓大師!
------洛陽經理人
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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