《問(wèn)題解決》課程大綱
1.診斷式（課前把脈）
客戶(hù)選擇好課程后，老師通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、課前調(diào)研、課中“設(shè)問(wèn)”、“學(xué)員提出問(wèn)題”等形式了解管理中“問(wèn)題”情況，老師根據(jù)“問(wèn)題”針對(duì)性講解。
2.問(wèn)題式（解決問(wèn)題）
老師根據(jù)“學(xué)員提出的問(wèn)題”和老師在做咨詢(xún)項(xiàng)目過(guò)程中其他企業(yè)出現(xiàn)的問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析找到“九寸”，“探討”解決之道（工具和方法）。
3.參與式（課中討論）
老師在講課過(guò)程中，會(huì)根據(jù) “問(wèn)題”設(shè)計(jì)一些“話術(shù)”，讓學(xué)員討論參與其中，從討論中感悟，通過(guò)參與享受過(guò)程，讓學(xué)員在快樂(lè)中學(xué)習(xí)。
4.輔導(dǎo)式（課后跟蹤）
老師在講完課后，對(duì)學(xué)員跟進(jìn)督促與考核，推動(dòng)學(xué)員學(xué)以致用，同時(shí)老師跟學(xué)員建立互動(dòng)機(jī)制，學(xué)員可以通過(guò)短信或QQ和老師交流。
5.閉環(huán)式（真正落地）
根據(jù)學(xué)員的困惑，設(shè)計(jì)問(wèn)題或游戲，讓學(xué)員互動(dòng)交流，老師提出理念原則（道），根據(jù)原則老師提供工具（法），讓學(xué)員思考方法和技巧（術(shù)），老師點(diǎn)評(píng)和總結(jié)。

一個(gè)問(wèn)題的出現(xiàn)并不是一個(gè)原因引起的，可能有很多因素共同引發(fā)的結(jié)果，所以老師會(huì)從“社會(huì)“、“企業(yè)”、“人性”以及“人”“機(jī)”“料”“法”“環(huán)”全方位的對(duì)“困惑”點(diǎn)進(jìn)行解讀。
采取主治醫(yī)師臨床診斷式的教學(xué)方式，即有精辟獨(dú)到的講授，也有入木三分的案例解析，更有操刀解決問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)手術(shù)。張老師的講授是80%的實(shí)戰(zhàn)咨詢(xún)?cè)\斷+20%講解點(diǎn)評(píng)。教學(xué)方法采取西點(diǎn)軍�！爸v授、研討、實(shí)操、指導(dǎo)”四步循環(huán)法，學(xué)以致用。
1.問(wèn)題解決式培訓(xùn)比傳統(tǒng)企業(yè)培訓(xùn)更具實(shí)戰(zhàn)性，講解企業(yè)需要的而不是老師擅長(zhǎng)的；
2.學(xué)員提問(wèn)題老師做解答，所以與企業(yè)的關(guān)聯(lián)度更緊密，能夠切切實(shí)實(shí)解決企業(yè)存在的問(wèn)題；
3.比以往任何時(shí)候都更犀利更精準(zhǔn)地識(shí)別企業(yè)存在的“瓶頸”，把準(zhǔn)企業(yè)的真實(shí)需求！
4.顛覆以往拖泥帶水的培訓(xùn)設(shè)計(jì)思路、快速有效直指企業(yè)癥結(jié)與問(wèn)題核心！

模塊一 管理就是要解決問(wèn)題
一、沒(méi)有問(wèn)題就沒(méi)有管理
1.什么是問(wèn)題2.問(wèn)題的分類(lèi)
3.制造企業(yè)面臨的新問(wèn)題4.管理者的職責(zé)就是解決問(wèn)題
二、做善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的管理者
1.缺乏問(wèn)題意識(shí)的表現(xiàn)
2.轉(zhuǎn)變態(tài)度，避免問(wèn)題誤區(qū)
3.具備問(wèn)題意識(shí)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
4.管理者要有管理思維（主動(dòng)預(yù)防、處處受控、有章可循、依章行事）
5.管理者必具備的分析問(wèn)題方法（原則、方法和技巧）
三、分類(lèi)管理生產(chǎn)問(wèn)題
1.依掌握問(wèn)題差距分類(lèi)法
2.按問(wèn)題所在層次分類(lèi)法

模塊二 如何發(fā)現(xiàn)和解決操作層問(wèn)題
一、操作層問(wèn)題是制造企業(yè)面臨的主要問(wèn)題
1.操作層問(wèn)題的特點(diǎn)
2.員工違反工作標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致操作層問(wèn)題不斷
3.缺乏崗前培訓(xùn)導(dǎo)致操作層問(wèn)題產(chǎn)生
二、發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的四種方法
1.從制度層面發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題
2.從提案改善入手發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題
3.通過(guò)培訓(xùn)，讓員工掌握發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題的方法
4.走動(dòng)管理發(fā)現(xiàn)操作層問(wèn)題
三、解決操作層問(wèn)題的五種措施
1.分工明確，責(zé)任到人2.做好培訓(xùn)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)
3.多加溝通，建立互信4.獎(jiǎng)懲激勵(lì)，調(diào)動(dòng)積極性
5.鼓勵(lì)員工，多提建議

模塊三 如何發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題
一、提高觀察力，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題
1.管理者要有責(zé)任感 2.知識(shí)要精還要廣
二、5Why分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題
1.5Why分析法 2.刨根究底，找準(zhǔn)根本原因 3.鼓勵(lì)員工說(shuō)出真相
三、“三不”法與“5W2H”分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題
1.“三不”法 2.“5W2H”分析法
3.“三不”法與“5W2H”分析法的運(yùn)用
四、PM分析法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題
1.明確問(wèn)題現(xiàn)象2.對(duì)現(xiàn)象進(jìn)行物理分析3.研究現(xiàn)象存在的條件
4.研究現(xiàn)象與人員、機(jī)器、材料和方法之間的關(guān)系5.多問(wèn)幾個(gè)“為什么”
五、“4M”檢驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題
1.重視人員的培訓(xùn)
2.解決設(shè)備問(wèn)題的關(guān)鍵是保養(yǎng)
3.處理好材料問(wèn)題
4.研究好方法
六、“六大任務(wù)”法發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問(wèn)題
1.減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)量
2.保證質(zhì)量，提高質(zhì)量
3.控制開(kāi)支，降低成本
4.縮短交期，按時(shí)交貨
5.減少隱患，確保安全
6.關(guān)心員工，提升士氣

模塊四 如何解決生產(chǎn)問(wèn)題
一、解決生產(chǎn)問(wèn)題的兩個(gè)原則
1.廉、正、快、樂(lè)原則 2.合理化的ECRS原則
二、按標(biāo)準(zhǔn)程序解決生產(chǎn)問(wèn)題
1.把握問(wèn)題，調(diào)查現(xiàn)狀2.分析原因，確認(rèn)要因
3.制定對(duì)策，實(shí)施對(duì)策4.檢查效果，將對(duì)策標(biāo)準(zhǔn)化
模塊五 解決問(wèn)題的方法及工具
1.PDCA法
分析問(wèn)題 制定措施 跟蹤檢查 結(jié)果反饋
2.8D問(wèn)題解決法
案例分析和探討
3.QC手法解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題
新舊七大工具 案例分析和探討
4.如何提高班組成員的質(zhì)量意識(shí)
5.如何通過(guò)控制生產(chǎn)過(guò)程保證質(zhì)量
6.質(zhì)量問(wèn)題如何分析和解決



《問(wèn)題解決》所屬分類(lèi)
特色課程

《問(wèn)題解決》所屬專(zhuān)題
8D問(wèn)題解決法培訓(xùn)、

《問(wèn)題解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------