《市場開發(fā)及客戶服務》課程大綱
【授課方式】：
實際案例，本土化實戰(zhàn)環(huán)境模擬；教與練，培與訓相結合；實效解決問題。

【課程大綱】：
一、找客戶
1、營在前，銷在后
﹡產(chǎn)品信息
﹡市場信息
﹡客戶信息
﹡資料準備
﹡自身準備
﹡后勤支持

2、怎樣找到目標準客戶
﹡渠道特點
﹡目標特點
﹡商圈分析
﹡終端分析
﹡談前準備


二、談客戶
1、如何進行商務談判
﹡約見客戶：偵察、摸底
﹡信息整理：個人信息，企業(yè)信息，環(huán)境信息，意向信息
﹡總結：與預設問題目標測試是否對應
﹡分析：通過總結找出有利與不利因素
﹡匯報：對內(nèi)溝通，尋找支援
﹡計劃：制定應對方案

2、有效溝通
﹡禮儀溝通
﹡語言溝通
﹡工具溝通
﹡環(huán)境溝通
﹡社交溝通
﹡策略溝通
﹡對內(nèi)溝通
﹡對己溝通
﹡財務溝通
﹡案例、互動、討論、分析、教練、沙盤模擬


三、維護客戶
1、如何有效管控客戶
﹡客戶激活
﹡客戶服務

2、產(chǎn)品服務

3、經(jīng)營服務
﹡信息服務
﹡策略服務
﹡管理服務

4、客情維護


四、處理客戶
1、客戶移情別戀應對策略
2、處理異議
3、篩選
4、整合

《市場開發(fā)及客戶服務》適合對象
職業(yè)經(jīng)理人、市場專員

《市場開發(fā)及客戶服務》所屬分類
市場營銷

《市場開發(fā)及客戶服務》所屬專題
市場開發(fā)、

《市場開發(fā)及客戶服務》內(nèi)訓服務流程

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