《超級導購》課程大綱
超級導購的角色認知
 產(chǎn)品解說員
 形象代言人
 品牌傳播者
 業(yè)績加速器
2 →超級導購的職業(yè)心態(tài)
 顧客至上
 一視同仁
 助人助己
 服務為榮
 換位思考
 職業(yè)責任
 結(jié)果導向
 精益求精
 關(guān)注細節(jié)
3 →超級導購的十大銷售技術(shù)訓練
 商品的FAB介紹法
 3F引導消費法
 臨門一腳成交法
 ABC商品推薦法
 T型分析說服法
 真情打動感人法
 專家顧問強勢法
 競爭對手借勢法
 行為動機引導法
 心理暗示促銷法
4 →顧客心理分析與運用
 目標客戶群特點分析（年齡、購買習慣等）
 消費者心理的八大表現(xiàn)及運用（面子心理、從眾心理、推崇權(quán)威、愛占便宜、害怕后悔、心理價位、炫耀心理、攀比心理）
 影響消費心理的七大因素及應對方法
 不同消費者心理分析及應對（年齡、性格等）
5 →超級導購的服務能力訓練
 服務五項修煉（看、聽、笑、動、說）
 服務流程優(yōu)化（接待、產(chǎn)品推薦、異議處理 成交、送別）
 客戶關(guān)系管理（投訴處理、VIP服務等）

《超級導購》所屬分類
市場營銷

《超級導購》內(nèi)訓服務流程

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