《促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員職業(yè)化訓(xùn)練》課程大綱
★課程意義
隨著顧客消費(fèi)品味的提升和消費(fèi)特征多樣化、個(gè)性化，單純的商品買(mǎi)賣(mài)已不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求。如何以商店和商品的附加價(jià)值和更多稱(chēng)心滿意的服務(wù)來(lái)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，是經(jīng)營(yíng)者普遍遇到的一個(gè)難題。
本課程結(jié)合專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的發(fā)展趨勢(shì)和現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)知識(shí)，詳細(xì)地闡述了促銷(xiāo)員的工作重要性及其擔(dān)負(fù)的工作使命，系統(tǒng)地介紹了促銷(xiāo)員應(yīng)具備的正確心態(tài)、從業(yè)觀念、行為準(zhǔn)則和不斷提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的方法。

第一講 促銷(xiāo)員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)和從業(yè)觀念
1．促銷(xiāo)員的工作使命和工作職責(zé)
2．促銷(xiāo)員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)
3．促銷(xiāo)員的三大服務(wù)與五S原則

第二講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)及工作規(guī)范
1．促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的基本知識(shí)
2．促銷(xiāo)員的工作流程和規(guī)范
3．營(yíng)業(yè)中的輔助工作

第三講 促銷(xiāo)員應(yīng)掌握的顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為
1．顧客的涵義和類(lèi)型
2．五種不同類(lèi)型的顧客
3．實(shí)戰(zhàn)演練：yes yes法
4．十一種顧客的心理
5. 如何掌握顧客心理

第四講 促銷(xiāo)員的儀表形象設(shè)計(jì)
1．促銷(xiāo)員儀表的基本要求
2．促銷(xiāo)員的站姿與行進(jìn)姿勢(shì)訓(xùn)練
3．促銷(xiāo)員的商業(yè)禮儀
4．促銷(xiāo)員的接待禮儀

第五講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（一）
1．促銷(xiāo)員用語(yǔ)的基本原則
2．如何正確使用服務(wù)用語(yǔ)
3．聲音的表現(xiàn)與應(yīng)用

第六講 促銷(xiāo)員的語(yǔ)言藝術(shù)（二）
1．有效處理顧客的抱怨
2．抱怨處理過(guò)程中的“禁句”
3．對(duì)顧客抱怨的緊急處理步驟

第七講 促銷(xiāo)員如何與顧客溝通
1．與顧客保持良好關(guān)系的方法
2．接近顧客的適當(dāng)時(shí)機(jī)
3．辨明激發(fā)需要
4．成交前的信號(hào)及成交方法

第八講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（一）
1．學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的聲音
2．傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3．聽(tīng)的三大原則
4．微笑服務(wù)的魅力

第九講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（二）
1．運(yùn)用“FAB”技巧引導(dǎo)顧客
2．說(shuō)明特點(diǎn)的四個(gè)注意點(diǎn)
3．傳達(dá)信息時(shí)要注意的事項(xiàng)
4．運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧
5. 實(shí)戰(zhàn)演練

第十講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（三）
1．如何了解并分析購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
2．銷(xiāo)售服務(wù)的三種方法
3．銷(xiāo)售服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4．促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的五大秘訣
5. 促銷(xiāo)員常用的商品銷(xiāo)售法

第十一講 銷(xiāo)售服務(wù)技巧（四）
1．如何吸引顧客前來(lái)購(gòu)物
2．如何留住老主顧
3．接待不同顧客的藝術(shù)
4. 六種促銷(xiāo)方法
5. 實(shí)戰(zhàn)演練

第十二講 銷(xiāo)售常識(shí)的掌握
1．商品陳列
2．促銷(xiāo)活動(dòng)執(zhí)行
3．商品退貨常識(shí)
4．實(shí)戰(zhàn)案例

《促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員職業(yè)化訓(xùn)練》課程目的
深刻認(rèn)識(shí)促銷(xiāo)員職業(yè)化的重要意義
掌握促銷(xiāo)員銷(xiāo)售的語(yǔ)言藝術(shù)
掌握與顧客進(jìn)行雙向溝通的要領(lǐng)
掌握促銷(xiāo)員形象儀表設(shè)計(jì)的要領(lǐng)
熟練運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)技巧
了解商品陳列促銷(xiāo)等銷(xiāo)售常識(shí)

《促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員職業(yè)化訓(xùn)練》適合對(duì)象
促銷(xiāo)員、促銷(xiāo)主管
銷(xiāo)售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理

《促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員職業(yè)化訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《促銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)人員職業(yè)化訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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