《化妝品店面人員管理》課程大綱
困惑一：化妝品店人員每天都應(yīng)該做些什么？她應(yīng)該具備什么素質(zhì)？
1． 化妝品店人員分級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層
2． 化妝品店管理者的分類：
按經(jīng)營理念分類：當(dāng)年之勇型、被動(dòng)接受型、主動(dòng)進(jìn)取型
按管理狀態(tài)分類：夫妻店型、事必躬親型、企業(yè)化管理型
3． 化妝品店決策者工作內(nèi)容：
4． 經(jīng)營管理者對(duì)發(fā)展事務(wù)：研究市場動(dòng)向，分析競爭對(duì)手，引進(jìn)新產(chǎn)品，推出新項(xiàng)目，人員培訓(xùn)，招聘
5． 化妝品店管理層工作內(nèi)容：
6． 人員管理：[建立人才隊(duì)伍：（人裁——人才——人材——人財(cái)）人才素質(zhì)培養(yǎng)，人才計(jì)劃，招聘考核，員工培訓(xùn)，激勵(lì)，溝通]，店面管理，銷售管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理、財(cái)務(wù)管理
7． 化妝品店執(zhí)行層工作內(nèi)容：銷售、服務(wù)、接待、衛(wèi)生管理
困惑二：有必要建立規(guī)章制度嗎？
1． 規(guī)章制度的必要：家族式管理與親情式管理為什么不好
2． 管理效果根源：感性管理與理性管理（原則的堅(jiān)定與漂浮）
3． 領(lǐng)導(dǎo)式：感性；管理式：理性
4． 制定一套合乎科學(xué)的規(guī)章制度
5． 管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化
困惑三：如何招到合適的員工？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 贏在起點(diǎn)：招聘優(yōu)秀的員工？
2． 人員的聘用要有一套科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)
3． 招聘流程怎么設(shè)定？小店面也要正規(guī)招聘流程嗎？
困惑四：如何管理員工？
應(yīng)用動(dòng)作：
人員管理技巧：
1． 規(guī)范化管理、模板化管理、表格化管理、制度化管理
2． 建立本部門的“管理手冊”，給現(xiàn)有的制度打補(bǔ)丁。
3． 化妝品店人員的考核制度建立，考核目標(biāo)的確定方法
4． 店員日常工作安排與考核（標(biāo)準(zhǔn)與原則）
5． 讓店員開心工作每一天的方法
困惑五：員工為什么要給你賣力？
應(yīng)用動(dòng)作：
1． 給員工動(dòng)力與壓力：
員工績效考核：正面激勵(lì)與反面鞭策
①．績效考核：成績效果的考核，影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降、辭退等
②．績效考核原則：明確化、公開化原則；客觀考評(píng)的原則；單頭考評(píng)的原則；反饋的原則；差別的原則
③．考核表細(xì)致內(nèi)容：模塊：勤務(wù)態(tài)度、受命準(zhǔn)備、業(yè)務(wù)活動(dòng)、工作效率、成果
④．績效目標(biāo)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)：具體、可衡量的；內(nèi)部公布的；事先制定的；達(dá)成性。
2． 薪酬設(shè)置：員工的基本需求
①．薪酬基本構(gòu)成：
②．薪酬設(shè)置原則：
③．薪酬發(fā)放技巧：
3． 店面激勵(lì)管理：員工積極工作的源泉
①．80前員工性格特色：有信仰、奉獻(xiàn)、珍惜
②．80后員工性格特色：無信仰、無所謂、自我中心
③．員工的目標(biāo)：賺錢，學(xué)東西，被尊重
④．激勵(lì)的流程：心態(tài)激勵(lì)、好的工作方法、工作后的獎(jiǎng)懲、工作的價(jià)值
⑤．人員薪酬設(shè)計(jì)配合激勵(lì)而定
⑥．物質(zhì)激勵(lì)：薪酬、獎(jiǎng)金、福利；精神激勵(lì)：表揚(yáng)、晉升
⑦．不做務(wù)虛的激勵(lì)：口號(hào)
⑧．激勵(lì)的方法：正激勵(lì)、負(fù)激勵(lì)、巧激勵(lì)
4． 獎(jiǎng)懲的藝術(shù)：讓員工更賣力
①．獎(jiǎng)勵(lì)方式：通告表揚(yáng)、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、晉升提級(jí)
②．處罰方式：警告、記過，降級(jí)，辭退
③．處罰步驟：說明所犯紀(jì)律——探討原因——征詢補(bǔ)救建議——協(xié)商解決方法——做出處分
④．獎(jiǎng)勵(lì)原則：獎(jiǎng)勵(lì)有成果者，而非苦勞者；獎(jiǎng)勵(lì)多做少說者，而非多說少做者；獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新者，而非不犯錯(cuò)者；獎(jiǎng)勵(lì)為店面提出和解決具體問題的員工；獎(jiǎng)勵(lì)忠誠者。
⑤．獎(jiǎng)勵(lì)最有效的方法：升遷的機(jī)會(huì)；有趣的工作；公司的賞識(shí)；開放的管理；更大的權(quán)力；正面的回饋；必要的培訓(xùn)；
⑥．懲罰的藝術(shù)：變懲罰為激勵(lì)
⑦．批評(píng)人的藝術(shù)：
困惑六：怎么樣才能建立員工的責(zé)任心？怎樣讓員工發(fā)揮她的積極性？
1． 剖析員工為什么沒有責(zé)任心和積極性：內(nèi)部原因與外部原因分析。
2． 正確處理員工的抱怨：抱怨讓人沒有責(zé)任心，沒有責(zé)任心自然不積極
3． 對(duì)不投入型及極不投入型員工的管理激勵(lì)方法。
4． 店面怎樣建立團(tuán)隊(duì)精神：在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極性
5． 平等制度；資源共享制度；建立共同活動(dòng)制度；建立溝通制度；建立化妝品店文化（化妝品店精神和凝聚力的根本）
6． 員工拉幫結(jié)派的解決方法（團(tuán)隊(duì)變成團(tuán)伙怎么辦？團(tuán)伙與決策層、管理層對(duì)抗怎么辦？）
困惑七：員工拿什么給你賣力？員工不僅要有工作的心態(tài)，更要有工作的方法。
1． 化妝品店培訓(xùn)內(nèi)容分類：素質(zhì)培訓(xùn)與技能培訓(xùn)
2． 員工培訓(xùn)內(nèi)容：心態(tài)的培訓(xùn)和調(diào)整；服務(wù)技巧培訓(xùn)；銷售能力和技巧培訓(xùn)；行為的培訓(xùn)；種類管理規(guī)章制度培訓(xùn)；技術(shù)培訓(xùn)；產(chǎn)品培訓(xùn)；
3． 培訓(xùn)原則：建立共性，摒棄個(gè)性，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量
4． 培訓(xùn)核心理念：身教言傳、隨時(shí)隨地隨人隨事、借助外力
5． 培訓(xùn)方法：培訓(xùn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、培訓(xùn)內(nèi)容手冊化、細(xì)節(jié)化、不斷訓(xùn)練
困惑八：怎么樣做一個(gè)輕松的經(jīng)營管理者？
6． 店面管理授權(quán)的技巧：擺脫繁瑣事務(wù)的困擾，做自己該做的事情
①． 授權(quán)才能輕松（不要誘惑）
②． 控管才會(huì)放心（規(guī)章制度），監(jiān)控不可過度
③． 授權(quán)的方法：指揮——協(xié)助——監(jiān)督——授權(quán)
④． 授權(quán)的技巧：事前建標(biāo)準(zhǔn)、事中掌控進(jìn)度表、事后獎(jiǎng)罰分明
⑤． 授權(quán)后如何讓員工多匯報(bào)，少請示
7． 建立經(jīng)營管理者的權(quán)威：讓管理更有效，更輕松
①． 威：能力的征服，關(guān)系的融洽，
②． 領(lǐng)導(dǎo)的能力，比員工強(qiáng)，能力的召喚
③． 如何成為一個(gè)有威信的管理者：無形的影響力；巨大的感召力；向心凝聚力；親和力
8． 提拔下屬，協(xié)助經(jīng)營管理者：選拔下屬的標(biāo)準(zhǔn)
9． 挑走壞雞蛋：解雇員工的方法：
困惑九：你用什么留住員工？（員工想要的，有給她嗎？）
1． 應(yīng)對(duì)員工流失：如何建立員工的忠誠度：(忠誠度的基礎(chǔ)：價(jià)值)
2． 人員流失的八大原因
3． 應(yīng)對(duì)員工流失的九大措施
4． “關(guān)”心大法
總結(jié)：店面人員管理的靈魂：化妝品店文化的建立
培訓(xùn)時(shí)間：1——2天
培訓(xùn)形式：案例+角色定位+模擬+PK+引導(dǎo)+互動(dòng)
《化妝品店面人員管理》課程目的
1. 通過培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的知行型人才；
2. 引導(dǎo)員工成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)人才；
3. 幫助參與者訓(xùn)練一套制度化的習(xí)慣以及做事方式；
4. 幫助員工規(guī)劃自己的成功人生，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)的雙贏。
《化妝品店面人員管理》適合對(duì)象
化妝品店門店經(jīng)營管理者、店長、連鎖企業(yè)店面經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表、督導(dǎo)
《化妝品店面人員管理》所屬分類
人力資源
《化妝品店面人員管理》關(guān)鍵詞
化妝品店面、人員管理、員工激勵(lì)、銷售管理、客戶管理、市場營銷、美容化妝品、
《化妝品店面人員管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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