《接待禮儀》課程大綱
課程形式
本課程主要作為企業(yè)員工內(nèi)訓(xùn)，時(shí)間安排上1—2天均可，講師可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求調(diào)整內(nèi)容和時(shí)間安排。

第一部分：接待禮儀概述
●接待概念
● 接待的目的
——增進(jìn)聯(lián)系
——溝通信息
——提高效率
● 接待的原則
——平等
——友善
——熱情
——禮貌
● 接待注意事項(xiàng)
——掌握來(lái)賓狀況
——了解己方要求
——活動(dòng)時(shí)間的安排
——活動(dòng)空間的選擇
第二部分：接待人員儀表禮儀
● 個(gè)人儀表修飾
——面部、手部、毛發(fā)
● 著裝禮儀（男士）
● 著裝禮儀（女士）
●飾物佩戴禮儀
第三部分：接待會(huì)面禮儀
● 會(huì)面形式
● 會(huì)面注意事項(xiàng)
——行禮要自然
——待人要大方
——臨場(chǎng)要主動(dòng)
● 握手禮儀
——握手的先后順序
——握手時(shí)注意事項(xiàng)
——握手禁忌
●稱呼禮儀
——稱呼注意事項(xiàng)
——正規(guī)稱呼
——稱呼禁忌
● 問(wèn)候禮儀
● 介紹禮儀
——自我介紹
——介紹他人
——集體介紹
——業(yè)務(wù)介紹
●名片禮儀
——名片類別
——名片用途
——名片制作
——名片交換
——索要名片
● 上茶禮儀
——何人上茶
——上茶順序
——敬茶方法
——續(xù)水時(shí)機(jī)
● 交談禮儀
——交談注意事項(xiàng)
——常用交談方式
——回避交談禁忌
● 位次禮儀
——行路位次
——談判位次
——簽字位次
——宴請(qǐng)位次
——乘車位次
　——攝像（照相）位次
第四部分：宴會(huì)安排
● 餐飲安排及禮儀
——中餐
——西餐
● 酒會(huì)安排及禮儀
——酒會(huì)類型
——酒會(huì)的籌備
——交際之道

第五部分：送客禮儀
● 確定賓客告別時(shí)間
● 做好送別準(zhǔn)備
——送別人員安排
——交通工具安排
● 具體送別細(xì)節(jié)
——婉言相留
——送別有道

《接待禮儀》課程目的
◆ 本課程適合企事業(yè)單位所有人員，尤其從事外事、社交、公關(guān)及專業(yè)接待工作的人士更為需要，良好的職業(yè)形象、專業(yè)的接待規(guī)格有利于提升您成功的概率；
◆ 根據(jù)實(shí)際工作需要，使學(xué)員掌握專業(yè)規(guī)范的接待禮儀，豎立正確的服務(wù)理念、有全新的接待意識(shí)，以適應(yīng)日常服務(wù)接待場(chǎng)合的禮儀要求;
◆ 通過(guò)實(shí)操演練，使學(xué)員掌握接待客戶的必備禮節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；
◆ 互動(dòng)溝通，使學(xué)員了解接待客戶的禮儀細(xì)節(jié)，讓您的每一位客人賓至如歸；
◆ 學(xué)以致用，提高學(xué)員禮儀水準(zhǔn)，使得每一位職業(yè)人士在工作中瀟灑自如、大方得體。

《接待禮儀》適合對(duì)象
本課程適合所有職場(chǎng)人士，尤其是專業(yè)從事接待工作及公司前臺(tái)、文秘、辦公室主任等職業(yè)人士。接待及拜訪是個(gè)人及企業(yè)必不可少的社交活動(dòng)。良好的個(gè)人形象，正確的接待理念、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)范，有助于您更進(jìn)一步與交往對(duì)象增進(jìn)聯(lián)系、交流感情、加強(qiáng)信息溝通、提高工作效率。

《接待禮儀》所屬分類
人力資源

《接待禮儀》所屬專題
服務(wù)接待禮儀、

《接待禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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