《高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)》課程大綱
課程綜述：
個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。
本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及涉外商務(wù)禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升工作人員在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與商務(wù)禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中；幫助他們靈活應(yīng)用商務(wù)禮儀的知識(shí)，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

課程目標(biāo)：
1.課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練；
2.加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識(shí)，塑造良好的職業(yè)形象；
3.掌握特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀、涉外商務(wù)禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；
4.學(xué)習(xí)影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；
5.掌握運(yùn)用商務(wù)禮儀開(kāi)展多方交流與合作，塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象。

課程特點(diǎn)：
互動(dòng)性、參與性、實(shí)操性強(qiáng)；用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)過(guò)程中引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士
授課方式：
用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固。
培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中將引用案例，實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體，知識(shí)性與操作性并重，強(qiáng)化積極主動(dòng)的“以對(duì)方為中心”意識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員發(fā)現(xiàn)自身在工作中的諸多盲點(diǎn)，快速激發(fā)潛能、提升整體人員素質(zhì)。

課程大綱：
第一講：禮儀與個(gè)人魅力——人生的必修課
一、禮儀內(nèi)涵進(jìn)一步認(rèn)識(shí)
1.禮儀的含義及禮儀三要素
2.禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)
二、現(xiàn)代商務(wù)禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度
三、東西方禮儀的區(qū)別

第二講：科學(xué)管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用
1.首輪效應(yīng)的作用
2.商務(wù)形象構(gòu)成的要素
3.我們就是企業(yè)的金牌代言人

二、科學(xué)管理完美形象之----體態(tài)語(yǔ)言管理
1.站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓(xùn)練、男士站姿訓(xùn)練
2.坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓(xùn)練、男士坐姿訓(xùn)練
3.走姿——輕盈穩(wěn)重：如何訓(xùn)練?姿式、步距與速度
4.蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓(xùn)練、男士蹲姿
5.鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度
6.手勢(shì)——優(yōu)雅明確：引領(lǐng)、指引的手勢(shì)、手的語(yǔ)言
7.微笑——明朗真誠(chéng)：八顆牙的訓(xùn)練、眼形笑和眼神笑；未語(yǔ)三分笑，禮數(shù)已先到
8.眼神——眼隨心到、從注視區(qū)域辨關(guān)系
9.距離——安全有度：四種距離的概念

三、科學(xué)管理完美形象之----儀容管理
1.出色的儀容等于成功了一半
1）職業(yè)妝面與什么有關(guān)?
2）妝面色彩的搭配原則
3）化妝的基本步驟
4）化妝應(yīng)的基本原則與禁忌
5）參加宴會(huì)時(shí)的基本妝容
2.讓自己成為半個(gè)發(fā)型師
1）了解自己的輪廓
2）找到自己合適的發(fā)型

四、科學(xué)管理完美形象之----商務(wù)服飾禮儀
1.服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì)符號(hào)----讓外表幫助你成功建立社交圈子
2.你的服飾告訴了所有人你是誰(shuí)
3.商務(wù)精英男士正式場(chǎng)合服裝
1）國(guó)際上男士西裝的分類(lèi)與分別適合的人群
2）西裝的顏色、款式和質(zhì)地與身份、場(chǎng)合的搭配
3）商務(wù)精英出席社交場(chǎng)合服飾的基本要求
a了解自己的膚色、臉型、體型
b帶一支上乘的筆
c不要讓鞋子出賣(mài)了你
d男士穿西裝的原則
e選定合適的禮服和佩飾
4.卓越女性成功著裝要點(diǎn)
1）找對(duì)色彩就美麗，選對(duì)款式就時(shí)尚
2）職業(yè)裝---職業(yè)第一，美麗第二
3）約會(huì)裝---傳情達(dá)意
4）休閑裝---不是怎么穿都可以
5）Party---出眾的法則
6）飾品的佩戴，絲巾的打法
7）鞋包是整體形象的一部分
5.職場(chǎng)人士著裝的注意事項(xiàng)
6.成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則
7.不要讓細(xì)節(jié)破壞了你的品牌

第三講：商務(wù)場(chǎng)合人際溝通與技巧——良好溝通助你一馬平川
一、有效溝通的表達(dá)
1.良好的溝通是拉近我們與客戶(hù)關(guān)系的紐帶
2.良好溝通的三大元素(信息、思想、情感)
3.有效溝通的三個(gè)方向(不講法、少講理，多講情)
4.溝通的類(lèi)型和方式

二、人際溝通三大秘訣--3A原則
1.接受溝通對(duì)象
1）不隨意打斷、補(bǔ)充、糾正對(duì)方
2）不隨意批評(píng)、指責(zé)對(duì)方
3）批評(píng)或提建議的方法
2.重視、欣賞溝通對(duì)象
1）稱(chēng)呼、記住對(duì)方、傾聽(tīng)
3.贊美讓你成為受歡迎的人
1）贊美的方法
2）贊美的原則

三、人際溝通的個(gè)性特點(diǎn)與溝通的方式
1.性格的類(lèi)型與特點(diǎn)
2.五種性格類(lèi)型的人的溝通應(yīng)對(duì)

四、尊重為本的溝通原則
1.交往六不談
2.私人交往五不問(wèn)
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌

五、商務(wù)溝通中的5項(xiàng)修煉
1.溝通基本原則：尊重客戶(hù)、積極聆聽(tīng)、學(xué)會(huì)提問(wèn)
2.聽(tīng)的技巧——聆聽(tīng)的技巧
3.看的技巧——學(xué)會(huì)觀察顧客
4.說(shuō)的技巧——用顧客喜歡的方式交談
5.問(wèn)的技巧——開(kāi)放式與封閉式
6.巧妙的文字表達(dá)

六、導(dǎo)致溝通失敗的原因
1.缺乏信息或者知識(shí)
2.沒(méi)有說(shuō)明重要性
3.只注重表達(dá)，而沒(méi)有傾聽(tīng)
4.沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以致詢(xún)問(wèn)不當(dāng)
5.時(shí)間不夠(有效交流時(shí)間)
6.不良情緒控制與表情神態(tài)
7.沒(méi)有注意反饋
8.沒(méi)有理解他人的需求

七、商務(wù)禮儀溝通七件寶
微笑、贊美、目光、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”

第四講：商務(wù)交往的禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲
一、商務(wù)拜訪的禮儀

二、商務(wù)會(huì)面的禮儀
1.問(wèn)候的禮儀
1）問(wèn)候的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合
2）問(wèn)候的中外有別
2.見(jiàn)面致意的禮節(jié)
1）注目禮
2）點(diǎn)頭禮
3）欠身禮
4）起身禮
5）合十禮
6）揮手禮
7）脫帽禮
8）吻手禮
9）鞠躬禮
3.介紹的禮儀
1）用介紹打開(kāi)交際之門(mén)——自我介紹的原則
2）介紹他人的順序、方法、禁忌
4.握手禮儀與禁忌
1）握手時(shí)機(jī)的選擇
2）握手順序的選擇
3）握手的要領(lǐng)
4）牢記握手的禁忌
5.名片的使用禮儀
1）名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
2）如何索取名片

三、位次排序的禮儀——等級(jí)平衡的藝術(shù)
1.政府機(jī)關(guān)與國(guó)際交往位次排序的區(qū)別
2.乘車(chē)的位次(公務(wù)接待、社交接待)
3.陪同進(jìn)出乘電梯
4.行進(jìn)位次(陪同引導(dǎo)、上下樓梯、出入房間)
5.接待中座次的排序
1）會(huì)議的排序
2）會(huì)見(jiàn)的位次
3）合影的排位
4）談判的位次
5）簽約儀式的排位

四、高端商務(wù)接待的禮儀
1.商務(wù)接待的流程
2.公務(wù)車(chē)接待的禮儀
1）準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待地點(diǎn)
2）主動(dòng)熱情的開(kāi)場(chǎng)白
3）安排進(jìn)車(chē)的禮儀
4）到達(dá)目的地的禮儀
5）接待注意事項(xiàng)
3.迎接與致意的禮儀
1）迎客前的準(zhǔn)備：迎三送七
2）迎客講究“三到”、“四聲”
4.敬茶奉咖啡的禮儀
1）端茶奉咖啡的姿態(tài)
2）上茶奉咖啡的語(yǔ)言
5.送客的禮儀
1）征詢(xún)客戶(hù)的意見(jiàn)
2）送客原則
3）送客語(yǔ)言規(guī)范
4）送客的末輪效應(yīng)

五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧
1.重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)；掛電話前的禮貌
2.電話的5W1H原則
3.接聽(tīng)電話的技巧
4.使用手機(jī)的基本禮節(jié)

第五講： 中西餐飲禮儀——宴請(qǐng)賓客看細(xì)節(jié)
一、中西方飲食文化的差異
1.中餐吃的是美味佳肴
2.西餐吃的是氣氛情調(diào)

二、宴請(qǐng)基本禮儀、程序
1.慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單
2.座次安排禮儀
3.選擇好餐桌上的話題
4.餐飲禁忌
5.餐后結(jié)賬的禮儀

三、宴請(qǐng)技巧處理
1.致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭答謝辭
2.勸酒、喝酒、拒酒
3.如何調(diào)節(jié)氣氛
4.達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

第六講：商務(wù)接待模擬演練
1.迎客講究“三到”、“四聲”
2.賓客接待迎接與引導(dǎo)
3.自我介紹與為領(lǐng)導(dǎo)做介紹
4.敬茶的禮儀
5.送客的禮儀


《高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)》適合對(duì)象
經(jīng)常出席各種社交、商務(wù)場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員、行政人員，客戶(hù)經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)人員，企業(yè)相關(guān)人員及希望提升個(gè)人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

《高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)》所屬分類(lèi)
特色課程

《高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、面試禮儀培訓(xùn)、社交禮儀培訓(xùn)、服務(wù)接待禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通、禮儀達(dá)人修煉、

《高端商務(wù)接待禮儀與溝通的藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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