《金融業(yè)突發(fā)事件應對與危機管理》課程大綱
培訓課時：
標準課程2天——12小時
課程介紹四：
金融業(yè)危機管理——金融行業(yè)高管層
課程設置：
第一節(jié) 危機概念與引言
汽車安全帶 感冒癥狀
蝴蝶效應 火箭效應
金融業(yè)危機類型：
危機外部誘因
一、 社會層面 市場競爭 社會文化 突發(fā)事件
二 股票等產(chǎn)品影響 流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質量\世界是平的國際股票市場傳導

金融業(yè)危機內部誘因：
一、 經(jīng)營管理層面
1.技術上的不當管理 2.掩蓋式管理 3.市場表現(xiàn)邊緣化（存貸下降）
二、員工管理層面
1.損公肥私 2.違規(guī)作案 3.消極審核
第二節(jié) 突發(fā)事件與危機管理
外部應對
一、 處理好與金融客戶的關系
二、處理好與區(qū)域政府的關系
三、處理好與關聯(lián)系媒體的關系
•沉默似金 • 圍魏救趙 • 情感公關 •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供應鏈優(yōu)先
•服務質量危機4 步走• 強大執(zhí)行力--主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體關系

第三節(jié) 金融行業(yè)危機如何預警&預案如何制定
銀行內部應對6大策略
1. 增強業(yè)務發(fā)展能力---做大負債業(yè)務 做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務科
2. 推進資產(chǎn)證券化.美國次貸危機的啟示
3. 實施全面創(chuàng)新..金融制度金融服務創(chuàng)新,發(fā)展證券承銷\資產(chǎn)托管.
4. 選擇優(yōu)良股東或中長期戰(zhàn)略投資者.
5. 實施主動型負債管理.
6. 做大中間業(yè)務.
金融行業(yè)操作方法9大方法論
• 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
• 預警之二：客戶服務部的參與-----上天入地&為我所用
• 預警之三：安全事故的預警三角形
• 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
• 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
• 預警之六：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
• 預警之七：人力資源部的參與-----違背與適用
• 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？
• 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
• 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量

第四節(jié) 金融企業(yè)自身如何過冬?
• 生存法則（活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制）

• 健身計劃（修煉----應急常態(tài)----全局掌控危機)

• 遷徙路線（轉型—資產(chǎn)交互利用—做大中間業(yè)務)

• 梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—銀行競爭力塑造)
案例討論一： 基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突
背景：1.某商業(yè)銀行推出“2008基金寶A產(chǎn)品”，其預期收益率為10%每年。當時溝買的形勢是，排隊購買，爭搶認購。
2.在當前的大的金融危機背景下，收益率每況逾下，基民的投資遭遇較大損失。與個別股票70%、其他證券理財產(chǎn)品50%損失相對并非最大。
3.華先生總計購買60萬“2008基金寶A產(chǎn)品”，現(xiàn)在其價值只有46萬，并在一天上午帶領其他20名左右的基民來到銀行希望獲得保值補貼，與行業(yè)工作人員發(fā)生爭吵。
如果你是銀行相關基金產(chǎn)品負責人，面對這一沖突，你應該如何應對？

案例討論二：ATM機出故障 男子171次惡意取款被判無期
案例背景:ATM機出故障，取1000元卡里才扣1元！一見有此好事，小許覺得發(fā)財?shù)臋C會來了，立即找來朋友小郭“共富貴”。隨后，小郭和小許分別從中提取了1.8萬元和17.5萬元后各自潛逃。事發(fā)后，小郭主動自首后被判處有期徒刑一年，而潛逃一年被抓獲的小許日前被廣州 市中院以盜竊罪判處無期徒刑。同為盜取，為何法院判決如此懸殊？小許認為法院量刑過重，已向省高院提出上訴。
根據(jù)刑法關于盜竊罪的解釋，個人盜竊公私財物價值三萬元至十萬元以上的，為“數(shù)額特別巨大”，而我國刑法對此相應的規(guī)定是，處十年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或沒收財產(chǎn)。而在本案中，許霆不僅將巨款揮霍一空，還私自潛逃直至被抓獲，并無任何可獲從輕或減輕的量刑情節(jié)。因此，法院適用了規(guī)定的最高刑并無不妥，仍在法定范圍內。
那么，盜取ATM機是否構成盜竊金融機構呢？不少市民認為把ATM機視為金融機構太過嚴苛，那豈不是滿大街都是金融機構了！”
如果您是銀行負責人，會如何處理這一偶然性的突發(fā)事件,如何合理應對？


課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預警？
4、危機如何避免誤區(qū)？

《金融業(yè)突發(fā)事件應對與危機管理》課程目的
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預警從理念變革開始
4、教授學員遠離危機的陷阱

《金融業(yè)突發(fā)事件應對與危機管理》所屬分類
綜合管理

《金融業(yè)突發(fā)事件應對與危機管理》內訓服務流程

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