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情景溝通與客戶導向溝通
添加時間:2010-10-27      修改時間: 2010-10-27      課程編號:100125872
《情景溝通與客戶導向溝通》課程大綱
1 有效溝通
1.1 有效溝通的含義
1.2 溝通效果的來源
1.3 溝通的心理學關系
2 有效溝通的啟示
2.1 有效雙向溝通的先決條件是和諧氣氛
2.2 溝通方式不能一成不變
2.3 應該給別人一些空間
2.4 溝通的意義決定于對方的回應
2.5 不要假設
2.6 直接對話坦而言之
2.7 共同信念與共同價值是達到良好溝通效果的保證
2.8 堅決找出新的解決方法
2.9 回旋溝通術
3 有效溝通技術
3.1 配合對方的感知模式
3.2 呼應的九大要素
3.3 疊加在溝通中的效果
3.4 回應話術的四大關鍵要點
3.5 探詢隱藏在語言背后的意義
3.6 怎樣與領導溝通
3.7 怎樣與同級溝通
3.8 怎樣與下級溝通
4 消除異議和抗拒法
4.1 消除異議和抗拒法的模式
4.2 異議處理天龍八部
4.3 重新框架的藝術
4.4 面對抗拒型人格的兩大絕招
4.5 命令與宣布
4.6 處理憤怒和敵意
5 說服的藝術
5.1 說服第一步:問而得
5.2 富蘭克林說服法
5.3 說服的關鍵
5.4 無可抗拒說服法:策略回放
6 幾種特殊的溝通技巧
6.1 未來模擬
6.2 設置心錨
6.3 隱藏的問題和命令
6.4 在交談中掌握主動
7 讓別人袒露心扉的方法
7.1 堆砌
7.2 創(chuàng)造性的使用迷惑
7.3 感知位置
7.4 一分為二法
7.5 寬恕法
7.6 化解情感癡纏法
8 情景溝通模型
8.1 人腦的四大象限模型
8.2 大腦的優(yōu)勢和思維偏好之間的關聯(lián)
8.3 以全腦測量思維形態(tài)
8.4 你的大腦如何與別人的大腦交流
8.5 依循全腦模型找出大腦優(yōu)勢特質
8.6 人際互動成功的根本
8.7 思維偏好在溝通過程中的過濾造成“聽而不聞,視而不見”
8.8 用思維偏好擴大企圖性溝通
8.9 紅黃藍綠四種不同思維偏好的溝通特點
9 與客戶的溝通模型
9.1 象客戶一樣思考
9.2 溝通的困境-隱形的沖突
9.3 客戶的思維偏好
9.4 調(diào)整推廣信息,適應客戶特點
9.5 向不同的客戶傳遞正確的產(chǎn)品信息
9.6 我們的行動-判斷客戶的思維偏好
10 用探詢施加影響
10.1 探詢的目的
10.2 專業(yè)探詢技巧分類
10.3 探詢的兩個方向
10.4 專業(yè)探詢的策略與方法
11 在拜訪中了解客戶的需求
11.1 察覺問題
11.2 觀察能力
11.3 信息的層面
11.4 有效的拜訪紀錄

《情景溝通與客戶導向溝通》課程目的
1 研究溝通效果的基本因素和一些相關的技巧
2 處理我們對其他人的看法或者成見和因此而產(chǎn)生的人際關系上的問題
3 改善與別人的溝通關系的技巧
4 了解全腦優(yōu)勢和別人的思維偏好
5 應用思維偏好與別人進行無縫溝通
6 讓銷售人員應用情景溝通影響客戶,提升銷售業(yè)績

《情景溝通與客戶導向溝通》所屬分類
人力資源
《情景溝通與客戶導向溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳杰老師簡介
陳杰
陳杰
 西門子(中國)管理學院簽約培訓師
 清華大學EMBA班講師
 美國領導力中心資深顧問
 美國管理協(xié)會高級培訓師
 Mercury《培訓體系建立》認證培訓師
影響力:
 以“文武雙全專家”著稱,為中外企業(yè)六百余家客戶提供培訓和咨詢服務,超過1000場的培訓與演講經(jīng)歷。
 培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓師梯隊專家,尤其《高級培訓師培訓TTT》課程,打破傳統(tǒng)的教授學員授課技巧模式,而從研究人腦工作原理和成人學習的規(guī)律入手,解決如何加速學習,根據(jù)人性的規(guī)律和特點利用思維導圖分析設計課程,然后再導入教導和引導技巧 及呈現(xiàn)表達技巧。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
 具有豐富的策略研究、組織管理、成人訓練經(jīng)驗同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,是全球著名訓練項目的認證講師和執(zhí)行師,參與不同類型企業(yè)集團的戰(zhàn)略、幫助企業(yè)領導人構建高素質干部隊伍,多家500強企業(yè)管理教練。
 多家企業(yè)管理教練,以及管理教練體系締造者,為多家企業(yè)培養(yǎng)出大批企業(yè)管理教練.
 同時具備相當?shù)陌l(fā)展和應用心理學的教育背景,對于個人發(fā)展,情商,情緒管理,NLP有深厚的研究,培訓現(xiàn)場促使學員成長。
 曾在清華大學、北京高級經(jīng)理人培訓中心、市場營銷、思維管理、團隊建設、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)經(jīng)理人素質及技能、人力資源管理等方面的課程。并且得到學員的高度認可。
最優(yōu)秀的實戰(zhàn)專家之一:
企業(yè)經(jīng)驗:
 具有外企高管背景的實戰(zhàn)派培訓師、全國多家培訓機構簽約講師、企業(yè)戰(zhàn)略咨詢師;陳杰老師曾在英國葛蘭素公司、英國ICI公司、美國默沙東公司等世界500強公司擔任銷售經(jīng)理、商務經(jīng)理、市場推廣經(jīng)理,后進入阿斯利康擔任培訓主任、德國默克公司擔任人力資源經(jīng)理及企業(yè)教練,負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練,協(xié)助企業(yè)構建了卓越的營銷和管理團隊,北京諾華制藥(全球最大制藥公司之一瑞士諾華制藥子公司)培訓經(jīng)理,法國塞諾非巴斯德生物公司(全球最大生物疫苗公司子公司)北京公司人力資源部培訓總監(jiān)以及企業(yè)管理教練,負責總監(jiān)及各部門經(jīng)理的管理訓練,協(xié)助企業(yè)構建了卓越的營銷和管理團隊,為中國移動、中國網(wǎng)通等知名企業(yè)常年顧問及培訓講師。
教育經(jīng)歷
 武漢科技大學市場營銷,重慶大學MBA碩士
 西南大學應用心理學
 中國科學院心理研究所HR專業(yè)研究生
授課特點:
 現(xiàn)場體驗教學 + 實戰(zhàn)教練指導 + 經(jīng)典案例分析 + 濃縮精華智慧 + 師生互動升華
 現(xiàn)場體驗教學:通過各種體驗,使學員從體驗中有“漸悟”或“頓悟”的感受;
 實戰(zhàn)教練指導:通過當場教練指導,針對學員進行提升和突破,達到立竿見影的效果;
 經(jīng)典案例分析:利用相關案例,進行錘煉學員,使學員在安全的情況下,進行提升自我;
 濃縮精華智慧:將濃縮的精華智慧獻給學員,使學員在短時間內(nèi)達到高效的學習效果;
 師生互動升華:在真誠的環(huán)境下,師生積極互動,有學員感人肺腑的收獲;
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
陳杰老師其他內(nèi)訓課
·管理技能提升訓練
·沖突管理
·危機管理
·壓力與情緒管理
·塑造陽光心態(tài)和壓力管理
·職業(yè)生涯管理
·大客戶管理
·巔峰銷售技巧
·顧問式銷售技巧
·制勝銷售團隊建設
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