《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—客戶(hù)溝通影響力及談判技巧》課程詳情
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課程背景
銷(xiāo)售就是溝通。高效溝通能使銷(xiāo)售人員與客戶(hù)建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷(xiāo)售人員更深入地了解客戶(hù)的需求，從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。
本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過(guò)大量的案例分析和銷(xiāo)售工具，將溝通技巧融入到銷(xiāo)售過(guò)程和談判過(guò)程中，有效提升銷(xiāo)售成功率。
課程背景：
銷(xiāo)售就是溝通。高效溝通能使銷(xiāo)售人員與客戶(hù)建立更加緊密的關(guān)系，高效溝通能使銷(xiāo)售人員更深入地了解客戶(hù)的需求，從而探尋并識(shí)別到擴(kuò)大生意的機(jī)會(huì)。
本課程結(jié)合講師在世界知名外企的十幾年的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以及知名學(xué)者的行為研究的成果，通過(guò)大量的案例分析和銷(xiāo)售工具，將溝通技巧融入到銷(xiāo)售過(guò)程和談判過(guò)程中，有效提升銷(xiāo)售成功率。
課程收益：
Ø 認(rèn)知上，明確溝通在銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的作用；認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。
Ø 行為上，改變以往溝通中面說(shuō)的多聽(tīng)得少的行為習(xí)慣；能夠根據(jù)客戶(hù)的外在行為，識(shí)別其溝通風(fēng)格。
Ø 技能上，掌握銷(xiāo)售過(guò)程中以探尋式提問(wèn)了解需求的技巧，并根據(jù)客戶(hù)的不同性格，采取不同的溝通方式。
參訓(xùn)對(duì)象：
銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售經(jīng)理等
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
第一部分：銷(xiāo)售就是溝通一、學(xué)習(xí)目的
Ø 認(rèn)識(shí)到溝通在銷(xiāo)售中的重要性
Ø 分析自身溝通的提升點(diǎn)
二、主要內(nèi)容
Ø 溝通在銷(xiāo)售中的意義
Ø 溝通能力自我測(cè)評(píng)
Ø 銷(xiāo)售中溝通的內(nèi)容
Ø 銷(xiāo)售中溝通常見(jiàn)障礙和誤區(qū)
三、學(xué)習(xí)方式
Ø 自我評(píng)價(jià)
Ø 小組討論
第二部分：認(rèn)識(shí)客戶(hù)
一、學(xué)習(xí)目的
Ø 了解DISC，并能夠通過(guò)外在行為辨別客戶(hù)
Ø 調(diào)整自己的溝通方式，以客戶(hù)能夠接受的方式溝通
二、主要內(nèi)容
Ø DISC背景介紹
Ø DISC自我測(cè)試
Ø DISC四種風(fēng)格解析
Ø DISC溝通風(fēng)格調(diào)適
三、學(xué)習(xí)方式
Ø 自我測(cè)評(píng)
Ø 小組討論
Ø 分組活動(dòng)
第三部分：客戶(hù)溝通能力提升
一、學(xué)習(xí)目的
Ø 掌握溝通中聽(tīng)、問(wèn)和說(shuō)的技巧，以提升溝通能力
二、主要內(nèi)容
Ø 聽(tīng)的技巧
² 聽(tīng)在溝通中的重要性
² 聽(tīng)的五個(gè)層次
² 3F傾聽(tīng)
Ø 問(wèn)的技巧
² 提問(wèn)的作用
² 提問(wèn)的種類(lèi)
² 2W2H需求澄清技巧
² SPIN深度提問(wèn)技術(shù)
Ø 說(shuō)的技巧
² 說(shuō)的內(nèi)容
² 說(shuō)的方式
Ø 溝通流程
三、學(xué)習(xí)方式
Ø 案例學(xué)習(xí)
Ø 視頻學(xué)習(xí)
Ø 游戲活動(dòng)
Ø 實(shí)戰(zhàn)演練
第四部分：談判能力提升
一、學(xué)習(xí)目的
Ø 了解談判，并能夠?qū)φ勁羞M(jìn)行充分準(zhǔn)備
Ø 掌握談判的技巧，運(yùn)用于銷(xiāo)售實(shí)踐
二、主要內(nèi)容
Ø 談判的誤區(qū)
Ø 談判的原則
Ø 談判的過(guò)程
² 準(zhǔn)備談判
² 交換信息
² 討價(jià)還價(jià)
² 結(jié)束談判
三、學(xué)習(xí)方式
Ø 案例學(xué)習(xí)
Ø 小組討論
情境演練
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—客戶(hù)溝通影響力及談判技巧》培訓(xùn)受眾
銷(xiāo)售代表，銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售經(jīng)理等
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—客戶(hù)溝通影響力及談判技巧》課程目的
認(rèn)知上，明確溝通在銷(xiāo)售過(guò)程中至關(guān)重要的作用；認(rèn)知自身溝通能力的提升點(diǎn)。
行為上，改變以往溝通中面說(shuō)的多聽(tīng)得少的行為習(xí)慣；能夠根據(jù)客戶(hù)的外在行為，識(shí)別其溝通風(fēng)格。
技能上，掌握銷(xiāo)售過(guò)程中以探尋式提問(wèn)了解需求的技巧，并根據(jù)客戶(hù)的不同性格，采取不同的溝通方式。
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—客戶(hù)溝通影響力及談判技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—客戶(hù)溝通影響力及談判技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
銷(xiāo)售技巧提升、
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
銷(xiāo)售代表培訓(xùn)、
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、
大客戶(hù)成交培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
談判技巧培訓(xùn)、
商務(wù)談判技巧培訓(xùn)、
商務(wù)談判策略、
成功的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
雙贏談判技巧、
采購(gòu)成本培訓(xùn)、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
職場(chǎng)溝通、
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售技巧、
銷(xiāo)售人員必須掌握的知識(shí)、技巧、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練、
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—客戶(hù)溝通影響力及談判技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
高老師
資歷背景：
• IPTS認(rèn)證講師
• DISC認(rèn)證講師
• 國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師，大區(qū)經(jīng)理
• 美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶(hù)總監(jiān)
• 世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
• 金融增值服務(wù)課程國(guó)內(nèi)培訓(xùn)第一人
• 績(jī)效咨詢(xún)專(zhuān)家，為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢(xún)和落實(shí)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù)，涉及的領(lǐng)域包括銷(xiāo)售績(jī)效提升，服務(wù)能力提升，管理及領(lǐng)導(dǎo)力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題，由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目，均取得了客戶(hù)端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)前，高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn)，既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè)，比如亞勝（中國(guó)）、麥德龍旗下的萬(wàn)得城（中國(guó)）等，也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè)，比如新華人壽、洋河酒廠等。既有作為大客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)管理工作的豐富經(jīng)歷，也有作為培訓(xùn)經(jīng)理，開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、大客戶(hù)管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶(hù)服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在新可安（中國(guó)）工作期間，高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一，參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，作為資深講師和大客戶(hù)經(jīng)理，高老師推動(dòng)項(xiàng)目在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展，一方面，他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)實(shí)施了全方位的培訓(xùn)，包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等，確保了客戶(hù)對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解，并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者，另一方面，他給客戶(hù)提供了管理與流程方面的咨詢(xún)服務(wù)，優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶(hù)包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等，在此期間，他也連續(xù)三年獲得了“業(yè)績(jī)達(dá)成獎(jiǎng)”。
在萬(wàn)得城（中國(guó)）工作期間，高老師結(jié)合其豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助公司建立了銷(xiāo)售終端的培訓(xùn)體系，包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè)，同時(shí)為銷(xiāo)售端的流程優(yōu)化提供咨詢(xún)和建議，參與了銷(xiāo)售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施，為門(mén)店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
服務(wù)客戶(hù)：
通信電子：
中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD等
零售行業(yè)：
沃爾瑪、山姆、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)等
制造行業(yè)：
上汽大眾、康佳集團(tuán)、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、史丹利百得、博思格鋼鐵、安博電子（臺(tái)灣）、芬納輸送帶（英國(guó)）、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車(chē)配件等
金融行業(yè)：
農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、新華人壽、太平人壽、上海金融期貨交易所等
電子商務(wù)：
淘寶、京東、支付寶、斐訊科技等
FMCG:
光明集團(tuán)、洋河酒廠、聯(lián)成迅康、碧生源等
其他行業(yè)：
唯美、紅十字血站、遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、貝德瑪（法國(guó)）、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠（日本）、杜凱軟管（西班牙）、迪由控制等
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—客戶(hù)溝通影響力及談判技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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