《王牌店長(zhǎng)制造》課程大綱
課程以數(shù)以百計(jì)的經(jīng)典案例和故事串講，適量穿插活動(dòng)和互動(dòng)。
第一章 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
第一節(jié) 店長(zhǎng)的角色認(rèn)知
一、店長(zhǎng)定義
二、店長(zhǎng)的使命
三、店長(zhǎng)的角
第二節(jié) 王牌店長(zhǎng)的職業(yè)素質(zhì)
一、體層：身體健康狀況
二、表層：知識(shí)和技能
三、深層：態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
四、核心層：情緒、品格與創(chuàng)造力
第三節(jié) 店長(zhǎng)的工作安排
一、營(yíng)業(yè)前
二、營(yíng)業(yè)中
三、營(yíng)業(yè)后
第二章 店長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)技能
第一節(jié) 品牌標(biāo)志——脫穎而出的店面形象管理
一、功能格局原則與企業(yè)形象識(shí)別
二、商品陳列原則與技術(shù)
三、整潔與衛(wèi)生管理
第二節(jié) 貨如輪轉(zhuǎn)——秩序高效的商品管理
一、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)與商品采購(gòu)
二、商品盤(pán)點(diǎn)
三、存貨控制
四、損耗管理
第三節(jié) 有效管控——無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)務(wù)管理
一、現(xiàn)金收銀管理
二、店內(nèi)費(fèi)用管理
三、財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理
第四節(jié) 市場(chǎng)生動(dòng)——有聲有色的促銷(xiāo)管理
一、促銷(xiāo)的基本概念
二、促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行
三、促銷(xiāo)活動(dòng)的評(píng)估
四、單店促銷(xiāo)方案的制定
五、單店的市場(chǎng)生動(dòng)化策略
第五節(jié) 響應(yīng)及時(shí)——信息情報(bào)與商品價(jià)格
一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研
二、商品價(jià)格的調(diào)整
第六節(jié) 售而無(wú)憂——售后服務(wù)與后勤管理
一、售后的意義和價(jià)值
二、售后接待的基本原則
三、售后投訴類(lèi)型
四、各類(lèi)投訴處理的技術(shù)要求
五、總務(wù)申購(gòu)管理
六、門(mén)店食宿管理
七、門(mén)店社會(huì)關(guān)系處理
第七節(jié) 無(wú)敵銷(xiāo)售——超越感動(dòng)的接待與服務(wù)
一、顧客購(gòu)買(mǎi)心理
二、顧客消費(fèi)期望
三、服務(wù)接待重點(diǎn)
四、客戶接待
五、疑義處理
六、規(guī)范拒絕處理話術(shù)
七、銷(xiāo)售隊(duì)伍激勵(lì)
第八節(jié) 安穩(wěn)如山——無(wú)懈可擊的店面安全
一、售賣(mài)出貨流程
二、銷(xiāo)售安全預(yù)警
三、門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)安全
第九節(jié) 品質(zhì)恒久——卓越店面督導(dǎo)管理
一、店面督導(dǎo)的價(jià)值與意義
二、督導(dǎo)內(nèi)容的設(shè)定
三、督導(dǎo)會(huì)議的召開(kāi)
四、督導(dǎo)執(zhí)行與獎(jiǎng)懲
第三章 店長(zhǎng)的管理技能
第一節(jié) 不折不扣——目標(biāo)落地與績(jī)效管理
一、目標(biāo)管理的意義
二、員工表現(xiàn)不盡如人意的原因及績(jī)效改進(jìn)辦法。
三、目標(biāo)控制的技巧
四、績(jī)效考核
五、績(jī)效面談
第二節(jié) 激勵(lì)關(guān)懷——人員管理與有效溝通
一、門(mén)店的組織架構(gòu)
二、門(mén)店的崗位職責(zé)與行事例
三、讓員工快樂(lè)起來(lái)
四、應(yīng)對(duì)員工流失
五、門(mén)店溝通制度
六、溝通的十大原則與八大禁忌
七、與下屬溝通
八、與上司溝通
九、職能部門(mén)溝通
第三節(jié) 共贏共榮——團(tuán)隊(duì)管理與學(xué)習(xí)型組織
一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的威力
二、什么是店長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)管理
三、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九個(gè)基本特征
四、優(yōu)秀店長(zhǎng)的基本特征
五、優(yōu)秀員工的基本特征
六、有效激發(fā)3類(lèi)員工
七、零售組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力
八、打造學(xué)習(xí)型的零售團(tuán)隊(duì)
九、早會(huì)管理
十、培訓(xùn)分享會(huì)
第四節(jié) 忠誠(chéng)永續(xù)——店長(zhǎng)的客戶關(guān)系管理
一、什么是客戶關(guān)系管理
二、為什么要做客戶關(guān)系管理
三、如何做好客戶關(guān)系管理
附錄：
1、店長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)
2、店長(zhǎng)考核辦法
3、店長(zhǎng)的一天
4、店長(zhǎng)周事例與月事例
5、店長(zhǎng)培訓(xùn)大綱
6、店長(zhǎng)崗前培訓(xùn)與上崗流程
7、店長(zhǎng)下崗制度與下崗流程
8、店面督導(dǎo)制度

《王牌店長(zhǎng)制造》課程目的
在資源與模式穩(wěn)定的情況下，店長(zhǎng)決定一個(gè)門(mén)店的興衰成敗，店長(zhǎng)培訓(xùn)是連鎖企業(yè)管理者訓(xùn)練的最重點(diǎn)。本課程通過(guò)實(shí)操而落地的訓(xùn)練，重點(diǎn)解決以下問(wèn)題：
1、以潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲的方式和震撼的案例，幫助中國(guó)員工和管理者理解中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的艱辛，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)對(duì)于中華民族的深遠(yuǎn)意義及中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家所承受的巨大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和壓力，感悟中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家付出的熱血、辛勞、眼淚和汗水，幫助實(shí)現(xiàn)換位思考和心靈的互動(dòng)。
2、培養(yǎng)懂經(jīng)營(yíng)、善管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn)的店長(zhǎng)；
3、培養(yǎng)能夠?yàn)槠髽I(yè)鍛造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和良好組織氛圍的店長(zhǎng)；
4、培養(yǎng)獨(dú)當(dāng)一面、承擔(dān)責(zé)任，能夠和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的店長(zhǎng)；
5、培養(yǎng)能夠建設(shè)連鎖店基礎(chǔ)而規(guī)范的管理平臺(tái)，能保持連鎖店面長(zhǎng)久穩(wěn)定并有序運(yùn)營(yíng)的店長(zhǎng)；
6、培養(yǎng)能持續(xù)造就優(yōu)秀接班人的店長(zhǎng)。
1、把握王牌店長(zhǎng)的職責(zé)使命及角色定位；
2、把握王牌店長(zhǎng)須具備的職業(yè)素養(yǎng)；
3、把握王牌店長(zhǎng)培養(yǎng)自身優(yōu)良素質(zhì)的方法
4、重點(diǎn)掌握王牌店長(zhǎng)七項(xiàng)管理技能
5、熟練王牌店長(zhǎng)九項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能

《王牌店長(zhǎng)制造》適合對(duì)象
儲(chǔ)備店長(zhǎng)、連鎖店店長(zhǎng)、區(qū)域經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理

《王牌店長(zhǎng)制造》所屬分類(lèi)
人力資源

《王牌店長(zhǎng)制造》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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