《員工職業(yè)素質(zhì)技能》課程大綱
職業(yè)化心態(tài) 忠誠(chéng)
全力以赴
自動(dòng)自發(fā)
空杯 責(zé)任心
敬業(yè)精神
技能 技能構(gòu)成要素 技能 技能構(gòu)成要素
自我管理能力
…有助認(rèn)識(shí)自我，消除負(fù)面情緒，提高工作效率 . 對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)有清晰的認(rèn)識(shí)
. 掌握時(shí)間管理的常用方法
. 能夠很好地處理好工作的壓力和負(fù)面情緒
. 能靈活機(jī)智地處理事務(wù)
. 對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤能夠主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任 學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力
…提高工作效率 . 善于從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)
. 掌握一種快速有效的學(xué)習(xí)方法，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣
. 能快速適應(yīng)新環(huán)境
．制定創(chuàng)新性的長(zhǎng)期目標(biāo)
．能夠隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的狀態(tài)學(xué)習(xí)
．把握時(shí)機(jī)
團(tuán)隊(duì)工作能力
…提高工作效率和成果 ．如何和不同年齡、種族、宗教、政治傾向的人合作
．作為個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行工作
．如何扮演好團(tuán)隊(duì)成員的角色
．處理團(tuán)隊(duì)任務(wù)的不同情況，比如：制定未來發(fā)展計(jì)劃、解決關(guān)鍵問題
．了解團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)點(diǎn)
．培養(yǎng)訓(xùn)練和指導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力
…提高工作效率 . 善于獨(dú)立思考，對(duì)問題有自己的看法
. 善于吸收別人的意見
. 能夠?qū)栴}進(jìn)行系統(tǒng)思考
. 能夠從不同的角度去分析問題，提出大膽、新穎的意見
. 掌握常用的創(chuàng)新方法和創(chuàng)新技能
解決問題能力
…提高工作效率 ．如何提出創(chuàng)新性解決方案
．如何提出實(shí)用性解決方案
．獨(dú)立、主動(dòng)解決問題
．如何在團(tuán)隊(duì)中處理問題
．確定解決問題的策略范圍
．如何利用數(shù)字（預(yù)算、金融控制）解決問題
．提供多角度問題解決策略
．找到和解決客戶最關(guān)心的問題 人際交往能力
…建立和諧關(guān)系，提高工作效率 . 掌握同理心傾聽的基本方法
. 善于和別人溝通
. 能妥善處理日常人際交往中所產(chǎn)生的沖突
. 能夠主動(dòng)向別人提供幫助和建議
語言表達(dá)能力
…消除溝通障礙，提高工作效率 . 能夠順暢表達(dá)自己的意圖
. 能夠很流暢地進(jìn)行演講和演示
. 能夠自己設(shè)計(jì)、組織一場(chǎng)培訓(xùn)課程
. 具有較強(qiáng)的說服別人的能力 系統(tǒng)化工作能力
…掌握工作方法，提高工作效率 . 掌握一種系統(tǒng)化工作的方法
. 掌握工作流程
. 總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)
. 對(duì)于日常工作能熟練編寫工作計(jì)劃
信息處理能力
…提高工作效率 . 能夠快速?gòu)木W(wǎng)絡(luò)、圖書館、數(shù)據(jù)庫(kù)等渠道獲取有用信息
. 能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效地分析、整理
. 有良好的閱讀能力，能快速把握所需信息
. 能熟練掌握辦公軟件(如office軟件）
．辦公網(wǎng)絡(luò)使用 自我規(guī)劃能力
…有利于員工個(gè)人目標(biāo)和公司目標(biāo)結(jié)合，激發(fā)工作動(dòng)力 ．明確自己的生活目標(biāo)和職業(yè)生涯目標(biāo)
．明確達(dá)成目標(biāo)的障礙
. 能夠很好地平衡生活的各個(gè)方面
. 能保持旺盛的精力應(yīng)對(duì)工作的挑戰(zhàn)
．具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)力
《職業(yè)員工素質(zhì)技能培訓(xùn)班》研討日程表
理知目的:
1.學(xué)習(xí)職業(yè)員工所應(yīng)該具備的十項(xiàng)基本職業(yè)素質(zhì)技能
2.認(rèn)知員工素質(zhì)技能的發(fā)展是組織的發(fā)展的基礎(chǔ)。職業(yè)員工需從成己、待人、理事三個(gè)方面全面發(fā)展，做出戰(zhàn)略貢獻(xiàn),成為組織發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)基石
3.熟悉企業(yè)發(fā)展對(duì)職業(yè)化員工在組織面、人際面、個(gè)人面核心能力的要求 體驗(yàn)?zāi)康模?
1.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)如何提升職業(yè)素質(zhì)技能，從而帶來工作的高效能
2.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)在有效互動(dòng)中建立積極人際關(guān)系，把握提升個(gè)人的人際關(guān)系能力
3.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)以創(chuàng)新精神迎接工作挑戰(zhàn)，提高理事能力和工作績(jī)效，作出個(gè)人有效貢獻(xiàn)
4.學(xué)習(xí)、體驗(yàn)員工通過自我發(fā)展和內(nèi)向修煉來提升個(gè)人的綜合素質(zhì)和個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力
時(shí)間 第一天 解決問題能力和自我規(guī)劃能力 第二天 人際溝通能力和時(shí)間管理能力
08：30
12：00 1、熱身、團(tuán)隊(duì)組建
.職業(yè)測(cè)評(píng)、素質(zhì)技能測(cè)評(píng)
.簽訂承諾書
.建立學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)
.思考團(tuán)隊(duì)的高效源于員工職業(yè)素質(zhì)技能的整合提升
.課程需求評(píng)估
2、目標(biāo)計(jì)劃
.制定階段目標(biāo)、計(jì)劃
3、解決問題能力
.活動(dòng)體驗(yàn)（鐵釘）
.問題意識(shí)、問題定義、問題類型
.案例研討(顧客滿意度、飛機(jī)上的紅疹)
.系統(tǒng)化解決問題的6個(gè)步驟
.解決問題常用工具：KT問題分析法、Five Whys、 魚刺圖、 頭腦風(fēng)暴、 帕拉圖、SCAMPER學(xué)習(xí)法、 屬性列舉法、顏色點(diǎn)法等 6、人際溝通技能
.活動(dòng)體驗(yàn)(撕紙)
.應(yīng)用研討
—溝通障礙
—有效表達(dá)
—同理性傾聽
—自信講話
—公眾演示
.總結(jié)與評(píng)論
—溝通在職場(chǎng)中的重要性
—有效溝通的步驟
—公眾演示要點(diǎn)
—溝通者誓言
13：30
17：00 4、自我規(guī)劃
.職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)實(shí)意義（例證）；
—怎樣規(guī)劃職業(yè)生涯：
—確定職業(yè)目標(biāo)；
—確定成功標(biāo)準(zhǔn)；
—制定職業(yè)發(fā)展通路計(jì)劃；
—明確需要進(jìn)行的培訓(xùn)和準(zhǔn)備；
—列出大概的時(shí)間安排。
.模擬游戲和練習(xí)；
.成功職業(yè)生涯規(guī)劃示例和名人故事；
.影響職業(yè)生涯規(guī)劃成功的幾個(gè)因子；
.職業(yè)生涯規(guī)劃中常見的一些問題；
.課堂發(fā)言、交流、總結(jié)。
5、小組研討和布置作業(yè) 7、組織規(guī)劃能力
.活動(dòng)體驗(yàn)
.案例討論
—一日時(shí)間安排
.核對(duì)研討
—如何有效利用時(shí)間
—提高時(shí)間效力的8大法寶
8、結(jié)業(yè)測(cè)評(píng)
《員工職業(yè)素質(zhì)技能》適合對(duì)象
企業(yè)基層員工、中高層員工
《員工職業(yè)素質(zhì)技能》所屬分類
人力資源
《員工職業(yè)素質(zhì)技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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