《營業(yè)廳現場主動營銷》課程大綱
第一講： 中國電信業(yè)營業(yè)廳營銷現狀分析
 營業(yè)廳由服務向營銷轉型的整體挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)
 營業(yè)廳整體轉型的必要性分析：
 營業(yè)員個體的自我挑戰(zhàn)：
 典型顧慮問題解析：
 當前營業(yè)廳營銷工作普遍存在的問題與現狀
 服務向營銷的邁進的心理建設
第二講： 營業(yè)廳流動人員主動營銷四步法
 主動營銷的基礎：有效掌握業(yè)務知識與賣點
 主動營銷第一步——客戶接觸
 基于產品的客戶細分
 細分客戶可識別特征分析
 溝通中驗證客戶類型
 優(yōu)質服務創(chuàng)造營銷時機
 關鍵3句話的組織與呈現
 常用話術參考
 主動營銷第二步——需求挖掘
 興趣點與產品賣點的關聯轉化
 引出需求的問答模式
 現場體驗引導模式
 輔助工具的準備與使用
 熱點業(yè)務需求點分析
 主動營銷第三步——業(yè)務推薦
 激發(fā)客戶的感性購物欲望
 在故事中表達產品利益
 感同身受的互動共鳴
 不銷而銷的業(yè)務推薦技巧
 主動營銷第五步——促進成交
 成交時機的判斷
 消除顧慮的方法
 價格呈現技巧
 成交促進技巧
1、 現場營銷案例模擬演練
第三講： 營業(yè)廳臺席人員主動營銷三步法
 主動營銷第一步——客戶識別
 客戶識別的最佳手段——客戶信息分析
 幾種典型客戶的信息特征
 主動營銷第二步——交叉營銷
 從服務延伸出來的營銷機會
 服務過程中的客戶需求挖掘
 關聯產品的選擇
 產品效益呈現
 主動營銷第三步——現場促單
 促單三板斧
 促單不成功客戶的服務延續(xù)傳承
第四講： 營業(yè)廳營銷提升的推進
 營業(yè)廳自我營銷學習的組織保障
 自我學習、自我提升機制
 營業(yè)廳人員成長的關鍵
 營業(yè)廳成長速度的關鍵

《營業(yè)廳現場主動營銷》課程目的
 剖析當前中國電信業(yè)熱點主推業(yè)務的營業(yè)廳銷售特性，從主動層面激發(fā)營業(yè)員學習、應用課程知識；
 深入淺出解析營業(yè)廳主動、高效客戶營銷工作如何開展；
 基于原有服務行為規(guī)范的業(yè)務營銷融合流程設計，形成營業(yè)員易學易用的營銷行為突破；
 多情景話術參考，給予營業(yè)員可借鑒的話術模板，快速普及復制；
 其他運營商營業(yè)廳營銷推進模式的參考借鑒，啟發(fā)學員思維。

《營業(yè)廳現場主動營銷》所屬分類
市場營銷

《營業(yè)廳現場主動營銷》所屬專題
一線柜員主動營銷技巧、

《營業(yè)廳現場主動營銷》內訓服務流程

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