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商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)
添加時間:2011-01-10      修改時間: 2011-01-10      課程編號:100128483
《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》課程大綱
 培訓(xùn)課時:12小時,即貳天
 培訓(xùn)方式:講授、故事、案例分析、情景演練等互動、啟發(fā)式教學(xué)
 課程大綱:
第一部分 對導(dǎo)購工作的關(guān)鍵認(rèn)知
第一節(jié) 幾個關(guān)鍵認(rèn)知
1、導(dǎo)購工作場所(KA門店)的特點(diǎn)及對導(dǎo)購的要求
2、導(dǎo)購員主要工作內(nèi)容:產(chǎn)品介紹、產(chǎn)品陳列、訂單收集、銷量統(tǒng)計、臨時促銷、產(chǎn)品調(diào)換貨、客訴處理、表單填寫等行政工作
專題:門店促銷活動的理解與執(zhí)行
3、導(dǎo)購人員的工作性質(zhì)及角色認(rèn)知
討論:導(dǎo)購員要承擔(dān)門店太多日常工作,如何解決?
4、探討:什么樣的導(dǎo)購才叫“好”?
討論:我們有哪些怠慢顧客的表現(xiàn)?
討論:如何培養(yǎng)導(dǎo)購的“親和力”特質(zhì)
第二節(jié)、導(dǎo)購職業(yè)心理構(gòu)建
1、服務(wù)人員的角色定位
2、業(yè)績導(dǎo)向的結(jié)果意識,卻在過程中實現(xiàn)
3、同理心的溝通意識
4、積極樂觀的態(tài)度
5、學(xué)會欣賞別人,你也會變的更受歡迎
6、要能受點(diǎn)委屈
第二部分 GUEST顧客接待技能
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關(guān)注潛在的顧客
3、開始的介紹要找到價值興奮點(diǎn)
討論:如何應(yīng)對“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機(jī)能
2、消費(fèi)者需求判定原則:大膽假設(shè),小心求證
3、需求判定的第一印象很有價值
4、需求探尋方法:望、聞、問、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點(diǎn)和消費(fèi)者需求)
1、培育消費(fèi)者卓越的消費(fèi)體驗(陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務(wù)等)
專題:對終端陳列及生動化的理解與執(zhí)行
2、導(dǎo)購一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫存,賣點(diǎn)等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費(fèi)者尋找購買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應(yīng)對
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對成交后的顧客進(jìn)行心理輔導(dǎo)以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應(yīng)對——重新認(rèn)識顧客投訴

《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》課程目的
 認(rèn)識導(dǎo)購的重要地位及導(dǎo)購工作的性質(zhì)及特點(diǎn)
 塑造成為優(yōu)秀導(dǎo)購的形象及心態(tài)
 學(xué)習(xí)超市優(yōu)秀導(dǎo)購的關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能

《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》適合對象
供應(yīng)商超市駐店導(dǎo)購

《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷
《商超駐店金牌導(dǎo)購培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王同老師簡介
王同
王同
中國人民大學(xué)02屆Full-time MBA
營銷管理資深顧問,高級培訓(xùn)師
中國管理研究院銷售渠道研究所所長
渠道與終端領(lǐng)域培訓(xùn)專家
著有《贏在大賣場——商超渠道的開發(fā)與管理》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)和《頂尖導(dǎo)購這樣做》(北京大學(xué)出版社)
個人簡介
王老師受過完整而系統(tǒng)的營銷理論教育:中國人民大學(xué)02屆Full time MBA;
王老師擁有成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗:曾任華潤(雪花)啤酒大區(qū)銷售總監(jiān);
王老師擁有深厚的咨詢背景:現(xiàn)任職北大縱橫消費(fèi)品及零售中心合伙人,曾主持過雅客食品、千島湖啤酒、浙江生活秀服飾等數(shù)十家知名企業(yè)咨詢項目;
王老師擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗:現(xiàn)為著名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師,上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、華南理工大學(xué)、浙江大學(xué)等多家高校合作講師,為數(shù)百家知名企業(yè)提供過培訓(xùn)服務(wù)。
王老師注重營銷理論積累與研究:現(xiàn)任職中國管理研究院渠道管理研究所所長,曾在《銷售與市場》等多家知名雜志發(fā)表論文數(shù)上百篇,以及多家網(wǎng)站上設(shè)有專欄;著有暢銷書《頂尖導(dǎo)購這樣做》(北京大學(xué)出版社)、《贏在大賣場——商超渠道管理與維護(hù)》(廣東經(jīng)濟(jì)出版社)。
品牌特色課程
《商超渠道管理提升》、《現(xiàn)代商超銷售溝通與談判》、《商超單店銷量提升》
《策略性經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《經(jīng)銷商生意回顧與計劃》
《頂尖導(dǎo)購GUEST顧客接待》、《店鋪掘金,實戰(zhàn)店長特訓(xùn)》
《經(jīng)銷商大會/服裝企業(yè)訂貨會培訓(xùn)》(根據(jù)企業(yè)要求定制內(nèi)容)
《贏取大訂單:銷售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練》
延伸課程:針對快消品、服裝、建材、家電、家居用品行業(yè)的,經(jīng)銷商、各級業(yè)務(wù)團(tuán)隊、店長、導(dǎo)購的銷售管理及銷售技巧類課程。
其它課程:
經(jīng)銷商大會系列課程: 《經(jīng)銷商生意回顧和改進(jìn)計劃》、《策略性經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《品牌服飾•訂貨會培訓(xùn)》、《創(chuàng)造、超越、共贏》《品牌企業(yè)•銷售過程品牌落地》
商超渠道管理系列課程:《商超渠道管理提升》《煅造強(qiáng)勢商超門店•單店銷量提升》、《直面商超•銷售溝通與談判》、《挺進(jìn)商超》、《玩轉(zhuǎn)促銷•KA門店促銷實務(wù)》《店頭金牌理貨員培訓(xùn)》
傳統(tǒng)渠道管理系列課程:《深度分銷背景下,流通渠道運(yùn)作精要》《直面終端•傳統(tǒng)終端制勝策略與技能》
終端店面管理系列課程:《優(yōu)秀店長核心技能特訓(xùn)》《頂尖導(dǎo)購強(qiáng)化訓(xùn)練》
其它相關(guān)課程:《新產(chǎn)品成功上市》《贏取大訂單•銷售冠軍強(qiáng)化訓(xùn)練》

服務(wù)企業(yè)
年度咨詢及培訓(xùn)過的客戶有(部分):
快消品行業(yè):蒙牛集團(tuán)、中糧、雙匯集團(tuán)、農(nóng)夫山泉、恒安集團(tuán)、潔麗雅集團(tuán)、UHA悠哈食品、新希望乳業(yè)、合生元、雅客食品、雨潤集團(tuán)、金冠糖果、金絲猴食品、大好大食品、千島湖啤酒、朝日啤酒、嘉士伯啤酒、三得利(東海)啤酒、大富豪啤酒、絕味鴨脖、施恩奶粉、潔寶紙業(yè)、浙江商源食品(經(jīng)銷商)、鼎源實業(yè)、河南眾品食業(yè)、五谷磨房、真心罐頭、科迪集團(tuán)、國華方便面、巧媳婦調(diào)味料、口味王檳榔、黑貓神蚊香、歐萊雅、佳麗寶、永和食品、廣西田園生化(農(nóng)資)、大連獐子島漁業(yè)、成都新朝陽、家得利超市、屈臣士、聯(lián)華超市、驛達(dá)便便店、浙江農(nóng)都批發(fā)市場、義烏小商品直銷超市、奧康商業(yè)街等;
服裝行業(yè):勁霸、才子、三彩女裝、潮流前線(休閑服)、藍(lán)色天空(休閑)、CBA運(yùn)動鞋服、鴻星而克、ABC童裝、杭州海貝(女裝)、淑女坊(女裝)、婉甸女裝、喬德家紡、法迪羽絨服、博士蛙童裝、鹿王羊絨衫、國人西服、浙江生活秀服飾(休閑服)、恒源祥、戴絲玉(內(nèi)衣)、杰尼軒詩男裝、圣亞品牌服飾廣場等
建材行業(yè):諾貝爾陶瓷、新中源陶瓷、博德精工、德力西國際電工、歐普照明、南京宏耐木業(yè)、金典鎖、瑞格銅業(yè)、寧波永發(fā)集團(tuán)、浙江森歌廚電、嘉寶莉涂料、中國建材、天鵝型材等;
家電/家具行業(yè):美的電器、松下電器、三洋電器、海信電器、老板電器、德意電器、蘇泊爾廚具、艾美特電扇、先鋒電器、南洋胡氏家具、變色龍家具等;
重工機(jī)械/工業(yè)品行業(yè):現(xiàn)代重工、玉柴機(jī)器、中國航空工業(yè)集團(tuán)、通用雪佛蘭、振華港口機(jī)械、行地集團(tuán)、常發(fā)農(nóng)機(jī)、帥康公共座椅、海信POS機(jī)等;

授課特色
互動:尊重成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn),重要感悟不在記憶,課程注重案例、故事、小組研討演等互動式、啟發(fā)教學(xué);
務(wù)實:重視課前調(diào)研把握學(xué)員需求,課程設(shè)計以能在專業(yè)上與學(xué)員產(chǎn)生更多共鳴的實效性為指導(dǎo)原則,尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道。
深度:有深厚咨詢行業(yè)從業(yè)背景,擅長針對性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓(xùn),注重探尋問題背后的根源和觀點(diǎn)的深度;
客戶反饋
王老師課程非常符合我們的實際,給了我們經(jīng)銷商很大的震撼,培訓(xùn)非常成功。
——潔麗雅營銷公司總經(jīng)理 孟立順
王老師的課程非常重視訓(xùn)前調(diào)研,培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員產(chǎn)生了很多共鳴,反響很好。
——美的微波事業(yè)部人資部經(jīng)理 馬先生
王老師與我們兩年四度合作,對我們學(xué)員提升商超運(yùn)作水平給予了很多幫助,而且王老師從課前溝通到培訓(xùn)實施都非常職業(yè)和專業(yè),對我們?nèi)召Y企業(yè)較“繁瑣”的要求也配合的很好,非常感謝王老師。
——朝日啤酒人力資源總監(jiān) 丁先生
王同先生的培訓(xùn)精彩、生動、切合實際,其理論高度,以及與實踐的結(jié)合,高超的授課技巧,都讓學(xué)員們折服。
——上海味覺糖(UHA悠哈)培訓(xùn)總監(jiān) 李小姐
王老師很專業(yè),也很敬業(yè),能根據(jù)我們的企業(yè)和產(chǎn)品實際進(jìn)行課程內(nèi)容和實戰(zhàn)演練設(shè)計,收效很好。
——福建雅客食品營銷總監(jiān) 林先生
王老師的課程很精彩,對我們引導(dǎo)客戶執(zhí)行公司政策效果很不錯,希望下次還有機(jī)會請王老師來上課。
——勁霸經(jīng)編公司副總經(jīng)理 洪先生
感謝王老師的辛勤付出,給我們12期的銷售技巧的培訓(xùn),期期精彩!課程生動、有效,受到學(xué)員和領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,希望有機(jī)會請王老師再來授課。
——現(xiàn)代重工集團(tuán)市場部 王部長
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