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優(yōu)秀店長核心技能特訓
添加時間:2011-01-10      修改時間: 2011-01-10      課程編號:100128481
《優(yōu)秀店長核心技能特訓》課程大綱
 培訓方式:講授、故事、案例分析、小組研討、情景演練等互動啟發(fā)式教學
 培訓時間:12小時,即貳天
 課程大綱:
第一部分 核心技能之——超級導購秘笈
引子:我們有很多趕走顧客的行為!
一、Greeting——笑迎顧客
1、贏得顧客的好感,建立顧客信任
2、盡早的關注潛在的顧客
3、開始的介紹要找到價值興奮點
討論:如何應對“隨便看看”的顧客?
二、Understanding——了解需求
1、顧客決策過程——“AIDMA”(愛得買)法則及店面銷售人員機能
2、消費者需求判定原則:大膽假設,小心求證
3、需求判定的第一印象很有價值
4、需求探尋方法:望、聞、問、切
三、Explaining——產(chǎn)品展示
討論:我們有什么產(chǎn)品可以推薦給顧客?(連接產(chǎn)品差異化賣點和消費者需求)
1、培育消費者卓越的消費體驗(陳列、賣場氛圍、現(xiàn)場演示、促銷、服務等)
2、導購一定要熟悉自己的產(chǎn)品(庫存,賣點等)
3、將特性轉(zhuǎn)化為利益,為消費者尋找購買的理由——FABE推銷法及其限制
討論:是“我的東西是有多么多么好”還是“不買我的東西將會多么多么糟”?
四、Suggestion——建議成交
1、顧客成交的特征及應對
2、如何做好“連帶銷售”?
五、Thanks——謝別顧客
1、如何對成交后的顧客進行心理輔導以鞏固訂單?
2、顧客投訴的心理及應對——重新認識顧客投訴

第二部分 核心技能之——店鋪管理掌門

一、店鋪營運管理-貨品管理
1. 貨品結構管理
2. 保持店鋪健康庫存量
3. 加速貨品的周轉(zhuǎn)
4. 倉庫管理
5. 失貨控制
6. 盤點
二、店鋪營運管理-貨場管理
1. 為什么要有“氣氛”?!
2. 賣場氛圍控制:試衣間、聲音、色彩、燈光、氣味、溫度、模特、鏡子、人員等
3. 做好店鋪陳列的障礙(批次上貨、動銷速度…)
4. 陳列組合方式:對稱、均衡、重復的應用
5. 常見的陳列形態(tài)的應用:疊裝、側掛、正掛、人模、裝飾品陳列。
三、店鋪營運管理-銷售管理
1. 銷售目標的設定和分解
2. 銷售報表的運用
3. 生意分析
4. 提高門店贏利能力的控制點
四、店鋪營運管理-銷售分析
1. 銷售額、分類貨品銷售額
2. 暢/滯銷10款
3. 連帶率
4. 客單價、平均單價
5. 庫銷比
6. 坪效/人效

第三部分 核心技能之——店鋪人員管理
一、好店長的多重身份:代言人、經(jīng)營者、管理者、教導員、執(zhí)行者…
二、好店長的重要職責
1. 業(yè)績管理是頭等大事
2. 商品是門店的根本
3. 對員工要因人而異
4. 日常管理成習慣
5. 信息是成功的法寶
三、什么是管理?
1. 通過別人實現(xiàn)目標的學問——管理(有效運用各種資源)
2. 共同達致公司目標
3. 有效運用各種資源(人、財、物、時間、空間等)
4. 管理性工作和實務性工作的區(qū)別
5. 從管理“結果”到管理“過程”
四、店鋪營運管理-人員管理
1. 做個有權威的店長——權力不是老板給的,而是店長自己爭取的
2. 打造一個有戰(zhàn)斗力的團隊(目標、溝通、執(zhí)行、氛圍)
3. 如何與店員溝通與有效激勵
4. 如何進行店鋪現(xiàn)場教導
5. 跟進同事表現(xiàn)
五、店鋪營運管理-店務因素
1. 排班——預測銷售高峰,人力高效利用
2. 班會——溝通的重要平臺
3. 交接班——分清責任、總結關鍵銷售指標
4. 日常防損管理
5. 收銀及營業(yè)款管理
6. 人員形象及店鋪衛(wèi)生
7. 信息報表管理
8. 意外事件處理

《優(yōu)秀店長核心技能特訓》適合對象
品牌專賣店店長、優(yōu)秀導購

《優(yōu)秀店長核心技能特訓》所屬分類
市場營銷
《優(yōu)秀店長核心技能特訓》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王同老師簡介
王同
王同
中國人民大學02屆Full-time MBA
營銷管理資深顧問,高級培訓師
中國管理研究院銷售渠道研究所所長
渠道與終端領域培訓專家
著有《贏在大賣場——商超渠道的開發(fā)與管理》(廣東經(jīng)濟出版社)和《頂尖導購這樣做》(北京大學出版社)
個人簡介
王老師受過完整而系統(tǒng)的營銷理論教育:中國人民大學02屆Full time MBA;
王老師擁有成功的實戰(zhàn)經(jīng)驗:曾任華潤(雪花)啤酒大區(qū)銷售總監(jiān);
王老師擁有深厚的咨詢背景:現(xiàn)任職北大縱橫消費品及零售中心合伙人,曾主持過雅客食品、千島湖啤酒、浙江生活秀服飾等數(shù)十家知名企業(yè)咨詢項目;
王老師擁有豐富的培訓經(jīng)驗:現(xiàn)為著名培訓機構特約講師,上海交通大學、清華大學、華南理工大學、浙江大學等多家高校合作講師,為數(shù)百家知名企業(yè)提供過培訓服務。
王老師注重營銷理論積累與研究:現(xiàn)任職中國管理研究院渠道管理研究所所長,曾在《銷售與市場》等多家知名雜志發(fā)表論文數(shù)上百篇,以及多家網(wǎng)站上設有專欄;著有暢銷書《頂尖導購這樣做》(北京大學出版社)、《贏在大賣場——商超渠道管理與維護》(廣東經(jīng)濟出版社)。
品牌特色課程
《商超渠道管理提升》、《現(xiàn)代商超銷售溝通與談判》、《商超單店銷量提升》
《策略性經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《經(jīng)銷商生意回顧與計劃》
《頂尖導購GUEST顧客接待》、《店鋪掘金,實戰(zhàn)店長特訓》
《經(jīng)銷商大會/服裝企業(yè)訂貨會培訓》(根據(jù)企業(yè)要求定制內(nèi)容)
《贏取大訂單:銷售冠軍強化訓練》
延伸課程:針對快消品、服裝、建材、家電、家居用品行業(yè)的,經(jīng)銷商、各級業(yè)務團隊、店長、導購的銷售管理及銷售技巧類課程。
其它課程:
經(jīng)銷商大會系列課程: 《經(jīng)銷商生意回顧和改進計劃》、《策略性經(jīng)銷商開發(fā)與管理》、《品牌服飾•訂貨會培訓》、《創(chuàng)造、超越、共贏》《品牌企業(yè)•銷售過程品牌落地》
商超渠道管理系列課程:《商超渠道管理提升》《煅造強勢商超門店•單店銷量提升》、《直面商超•銷售溝通與談判》、《挺進商超》、《玩轉(zhuǎn)促銷•KA門店促銷實務》《店頭金牌理貨員培訓》
傳統(tǒng)渠道管理系列課程:《深度分銷背景下,流通渠道運作精要》《直面終端•傳統(tǒng)終端制勝策略與技能》
終端店面管理系列課程:《優(yōu)秀店長核心技能特訓》《頂尖導購強化訓練》
其它相關課程:《新產(chǎn)品成功上市》《贏取大訂單•銷售冠軍強化訓練》

服務企業(yè)
年度咨詢及培訓過的客戶有(部分):
快消品行業(yè):蒙牛集團、中糧、雙匯集團、農(nóng)夫山泉、恒安集團、潔麗雅集團、UHA悠哈食品、新希望乳業(yè)、合生元、雅客食品、雨潤集團、金冠糖果、金絲猴食品、大好大食品、千島湖啤酒、朝日啤酒、嘉士伯啤酒、三得利(東海)啤酒、大富豪啤酒、絕味鴨脖、施恩奶粉、潔寶紙業(yè)、浙江商源食品(經(jīng)銷商)、鼎源實業(yè)、河南眾品食業(yè)、五谷磨房、真心罐頭、科迪集團、國華方便面、巧媳婦調(diào)味料、口味王檳榔、黑貓神蚊香、歐萊雅、佳麗寶、永和食品、廣西田園生化(農(nóng)資)、大連獐子島漁業(yè)、成都新朝陽、家得利超市、屈臣士、聯(lián)華超市、驛達便便店、浙江農(nóng)都批發(fā)市場、義烏小商品直銷超市、奧康商業(yè)街等;
服裝行業(yè):勁霸、才子、三彩女裝、潮流前線(休閑服)、藍色天空(休閑)、CBA運動鞋服、鴻星而克、ABC童裝、杭州海貝(女裝)、淑女坊(女裝)、婉甸女裝、喬德家紡、法迪羽絨服、博士蛙童裝、鹿王羊絨衫、國人西服、浙江生活秀服飾(休閑服)、恒源祥、戴絲玉(內(nèi)衣)、杰尼軒詩男裝、圣亞品牌服飾廣場等
建材行業(yè):諾貝爾陶瓷、新中源陶瓷、博德精工、德力西國際電工、歐普照明、南京宏耐木業(yè)、金典鎖、瑞格銅業(yè)、寧波永發(fā)集團、浙江森歌廚電、嘉寶莉涂料、中國建材、天鵝型材等;
家電/家具行業(yè):美的電器、松下電器、三洋電器、海信電器、老板電器、德意電器、蘇泊爾廚具、艾美特電扇、先鋒電器、南洋胡氏家具、變色龍家具等;
重工機械/工業(yè)品行業(yè):現(xiàn)代重工、玉柴機器、中國航空工業(yè)集團、通用雪佛蘭、振華港口機械、行地集團、常發(fā)農(nóng)機、帥康公共座椅、海信POS機等;

授課特色
互動:尊重成人學習的特點,重要感悟不在記憶,課程注重案例、故事、小組研討演等互動式、啟發(fā)教學;
務實:重視課前調(diào)研把握學員需求,課程設計以能在專業(yè)上與學員產(chǎn)生更多共鳴的實效性為指導原則,尊重“傳道、授業(yè)、解惑”的傳統(tǒng)師道。
深度:有深厚咨詢行業(yè)從業(yè)背景,擅長針對性的咨詢式企業(yè)內(nèi)訓,注重探尋問題背后的根源和觀點的深度;
客戶反饋
王老師課程非常符合我們的實際,給了我們經(jīng)銷商很大的震撼,培訓非常成功。
——潔麗雅營銷公司總經(jīng)理 孟立順
王老師的課程非常重視訓前調(diào)研,培訓內(nèi)容與學員產(chǎn)生了很多共鳴,反響很好。
——美的微波事業(yè)部人資部經(jīng)理 馬先生
王老師與我們兩年四度合作,對我們學員提升商超運作水平給予了很多幫助,而且王老師從課前溝通到培訓實施都非常職業(yè)和專業(yè),對我們?nèi)召Y企業(yè)較“繁瑣”的要求也配合的很好,非常感謝王老師。
——朝日啤酒人力資源總監(jiān) 丁先生
王同先生的培訓精彩、生動、切合實際,其理論高度,以及與實踐的結合,高超的授課技巧,都讓學員們折服。
——上海味覺糖(UHA悠哈)培訓總監(jiān) 李小姐
王老師很專業(yè),也很敬業(yè),能根據(jù)我們的企業(yè)和產(chǎn)品實際進行課程內(nèi)容和實戰(zhàn)演練設計,收效很好。
——福建雅客食品營銷總監(jiān) 林先生
王老師的課程很精彩,對我們引導客戶執(zhí)行公司政策效果很不錯,希望下次還有機會請王老師來上課。
——勁霸經(jīng)編公司副總經(jīng)理 洪先生
感謝王老師的辛勤付出,給我們12期的銷售技巧的培訓,期期精彩!課程生動、有效,受到學員和領導的一致好評,希望有機會請王老師再來授課。
——現(xiàn)代重工集團市場部 王部長
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·服裝行業(yè)金牌導購培訓
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·挺進商超決勝終端
·玩轉(zhuǎn)促銷——KA門店促銷實務
·鍛造強勢商超門店——單店銷量提升
·新產(chǎn)品成功上市
·經(jīng)銷商生意回顧與計劃
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