《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》課程大綱
美容spa接待禮儀師王思齊老師最擅長的一門課程之一，王思齊認(rèn)為職業(yè)化員工在工作中，應(yīng)該傳達(dá)給每一個(gè)人，親切、熱情的專業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細(xì)節(jié)。
王思齊講師的定制培訓(xùn)，區(qū)別于多數(shù)形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓(xùn)人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓(xùn)人員在培訓(xùn)中切實(shí)獲得提升，在將來的生活工作中展現(xiàn)出更加出眾的自我形象。



隨著中國加入WTO，經(jīng)濟(jì)市場競爭愈加激烈，美容spa接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應(yīng)用到各行各業(yè)。隨著專業(yè)化的開展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶，才能贏得競爭力。
　 在美容spa接待中，恰到好處的運(yùn)用美容spa接待禮儀，可以給來訪客戶一種良好的印象，有助于美容spa交往的順利進(jìn)行。為了幫助大家掌握美容spa接待禮儀，下面給大家普及 一下美容spa接待禮儀基本知識。

5. 美容spa接待禮儀課程內(nèi)容：
第一講：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義
1、中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)
2、禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際美容spa禮儀通則
3、美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用

第二講：美容spa接待禮儀的價(jià)值
1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
2、外塑形象
3、提升競爭力塑造商業(yè)價(jià)值
案例討論：他為什么受歡迎而她為什么不受歡迎

第三講：美容spa接待人員的儀容禮儀
分析：第一印象法則
討論：形象的重要性
一、面部修飾
1、基本要求
2、局部修飾
二、發(fā)部修飾
1、發(fā)部的整潔
2、發(fā)型的選擇
3、頭發(fā)的美化
三、肢體修飾
1、手臂的修飾
2、下肢的修飾
四、化妝禮儀要領(lǐng)
五、美容spa接待儀容禮儀禁忌
講解、提問、測試

第四講：美容spa接待人員著裝禮儀
一、著裝的基本原則
1、個(gè)性原則
2、和諧原則
3、TPO原則
二、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評
三、西裝及領(lǐng)帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
六、物業(yè)人員的著裝
講解、分析、案例討論

第五講、美容spa接待人員儀態(tài)禮儀
（一）動(dòng)作語
1、手勢語
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
（二）表情語
1、微笑
2、目光
三、能力訓(xùn)練
項(xiàng)目一：微笑、目光訓(xùn)練
項(xiàng)目二：站姿訓(xùn)練
項(xiàng)目三：走姿訓(xùn)練
項(xiàng)目四：坐姿訓(xùn)練
項(xiàng)目五：蹲姿訓(xùn)練
項(xiàng)目六：手勢禮儀訓(xùn)練
項(xiàng)目七：鞠躬禮
項(xiàng)目八：綜合訓(xùn)練
講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)

第六講：美容spa接待常用禮儀規(guī)范
1、稱呼禮儀
2、問候禮儀
3、握手禮儀
4、名片禮儀
5、乘車禮儀
6、饋贈(zèng)禮儀
7、電梯禮儀
8、鞠躬禮儀

第七講：美容spa接待禮儀流程訓(xùn)練
一、接待準(zhǔn)備
1、專業(yè)形象代表了公司形象
職業(yè)人士的形象規(guī)范：著裝，化妝，毛發(fā)
不同場合的著裝要點(diǎn)： TPO的著裝法則
形象檢查：出門前的最后一道工作
2、電話確認(rèn)
電話：有禮有節(jié)，持經(jīng)達(dá)變
電話：關(guān)鍵信息要確認(rèn)
3、具體準(zhǔn)備
迎賓的時(shí)間、地點(diǎn)、人員的安排，現(xiàn)場迎賓的注意事項(xiàng)
接待現(xiàn)場布置:光線,溫度,衛(wèi)生等
二：美容spa接待過程
1、與客戶會面：握手、相互介紹、名片使用等基本禮儀
2、膳宿禮儀：飲食、住宿環(huán)境、房間安排要點(diǎn)
3、客戶禮儀
4、會客室內(nèi)的飲品接待禮儀
5、交談禮儀
6、送客禮儀
現(xiàn)場練習(xí)、點(diǎn)評

第八講：美容spa接待電話禮儀
一、接聽電話
1、聲音標(biāo)準(zhǔn)與禮貌用語
2、重要的第一聲
3、端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音
4、迅速準(zhǔn)確的接聽
5、認(rèn)真清楚的記錄（5W1H）
6、掛電話前的禮貌
二、撥打電話
1、撥打電話的時(shí)機(jī)
2、注意事項(xiàng)
三、電話禮儀禁忌
案例分析、實(shí)際場景模擬訓(xùn)練

第九講：美容spa接待人員溝通禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三、高效說服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
1、營造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查
七 美容spa接待人員職場溝通技巧
1、顧客咨詢溝通禮儀與技巧
2、上下級間的溝通禮儀與技巧
3、平級間的溝通禮儀與技巧

第十講：美容spa接待禮儀培訓(xùn)總結(jié)
后記：
　王思齊講師認(rèn)為美容spa接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會高興你的細(xì)心的。了解客人，對新老朋友都熱情相待。在美容spa接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》課程目的
1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握并熟練應(yīng)用美容spa接待禮儀；
2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；
3、通過培訓(xùn)提升學(xué)員職業(yè)化素養(yǎng)，從而企業(yè)的整體對外形象；
4、通過培訓(xùn)幫助學(xué)員將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》適合對象
美容spa服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、美容院接待人員等。

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》所屬分類
人力資源

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》所屬專題
服務(wù)接待禮儀、

《美容spa接待禮儀培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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