《工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)策略與技巧》課程大綱
第一講 定義大客戶
1、大客戶的定義
2、判別大客戶和潛在大客戶的通用標(biāo)準(zhǔn)
3、大客戶發(fā)展的五個(gè)階段
4、從潛在客戶到戰(zhàn)略客戶
第二講 客戶開發(fā)——奪單五式
1、奪單第一式:尋找銷售線索
階段任務(wù):通過各種途徑獲得銷售線索
獲得銷售線索的技巧
【實(shí)戰(zhàn)案例】銷售員老陳的故事
2、奪單第二式:遴選潛在客戶
☆階段任務(wù):
判斷客戶是否符合潛在客戶標(biāo)準(zhǔn)
☆潛在客戶遴選的MAN原則
☆客戶信用評(píng)估
【實(shí)戰(zhàn)案例】這樣的客戶我們做嗎?
3、奪單第三式:制定銷售策略
☆階段任務(wù):深入與客戶進(jìn)行接觸,了解更為詳細(xì)的客戶信息并依據(jù)信息制定銷售策略
☆客戶采購組織分析
(1)組織構(gòu)架分析
(2)采購小組成員立場(chǎng)分析
(3)采購小組成員性格分析(DISC分析)
(4)采購小組成員角色分析
☆客戶采購流程分析
☆客戶采購規(guī)則分析
☆確定采購關(guān)鍵決策人
☆客戶采購機(jī)會(huì)分析
☆客戶現(xiàn)狀與需求分析
(1)什么是需求?
(2)了解客戶需求的技巧:提問與傾聽
(3)隱含需求和顯性需求
(4)發(fā)現(xiàn)不滿的焦點(diǎn)
(5)同理心
☆尋找內(nèi)部教練
(1)內(nèi)部教練的特征
(2)教練能為我們做什么?
(3)保護(hù)教練
☆制定銷售策略
(1)客戶進(jìn)攻的三種典型戰(zhàn)術(shù)
(2)閃電戰(zhàn)
(3)側(cè)翼進(jìn)攻戰(zhàn)
(4)持久戰(zhàn)
【實(shí)戰(zhàn)案例】
(1)二次世界大戰(zhàn)經(jīng)典戰(zhàn)役回顧
(2)暗戰(zhàn)——閃電戰(zhàn)的經(jīng)典
(3)W制漆案例——側(cè)翼戰(zhàn)經(jīng)典
(4)持久戰(zhàn)——S公司案例
4、奪單第四式:客戶關(guān)系建立
階段任務(wù):在教練的指引下與客戶決策小組內(nèi)部的關(guān)鍵成員建立關(guān)系和信任,在客戶組織中擴(kuò)大支持面,最終獲得銷售機(jī)會(huì)
☆客戶關(guān)系發(fā)展模型
☆建立客戶對(duì)產(chǎn)品與品牌的認(rèn)知
(1)FABE產(chǎn)品介紹技巧
(2)需求引導(dǎo)與SPIN技巧
(3)客戶異議處理
【實(shí)戰(zhàn)案例】把冰賣給愛斯基摩人
(4)參觀考察與產(chǎn)品測(cè)試
☆建立客戶對(duì)銷售人員個(gè)人的認(rèn)知
(1)人際關(guān)系發(fā)展的模型
(2)建立好感與信任的技巧
☆建立與客戶之間的利益鏈接
(1)組織需求與個(gè)人需求
(2)馬斯洛需求理論
(3)為客戶提供價(jià)值
☆擴(kuò)大支持面
(1)客戶身邊的八個(gè)圈子
(2)了解客戶內(nèi)部政治
(3)使用關(guān)系路線圖
☆高層銷售
(1)高層決策者的特點(diǎn)
(2)接近高層決策者的方法
(3)向高層決策者銷售
【實(shí)戰(zhàn)案例】高層銷售的經(jīng)典案例
5、奪單第五式:談判與簽約
階段目標(biāo):在談判中獲得最有利的合作條件,并最終與客戶簽訂合同
☆談判的力量
【實(shí)戰(zhàn)案例】什么是雙贏談判?
☆談判的準(zhǔn)備
☆談判的開局策略、中期策略、后期策略
☆價(jià)格談判
【實(shí)戰(zhàn)演練】談判游戲
第三講 客戶關(guān)系維護(hù)——關(guān)系發(fā)展三步曲
關(guān)系發(fā)展第一步:客戶分析
☆客戶需求現(xiàn)狀與需求發(fā)展趨勢(shì)分析
☆客戶滿意度分析
☆客戶錢包份額分析
☆訂單結(jié)構(gòu)分析
☆確定客戶關(guān)系發(fā)展階段
【實(shí)戰(zhàn)案例】Y公司客戶關(guān)系現(xiàn)狀分析
關(guān)系發(fā)展第二步:制定策略
☆客戶關(guān)系維護(hù)的目標(biāo)和原則
☆客戶關(guān)系維護(hù)的三種經(jīng)典戰(zhàn)術(shù)
(1)縱深防御
【實(shí)戰(zhàn)案例】L公司的縱深防御戰(zhàn)術(shù)
(2)堡壘防御
【實(shí)戰(zhàn)案例】Y公司的技術(shù)壁壘策略
【實(shí)戰(zhàn)案例】S公司的商務(wù)壁壘策略
客戶關(guān)系第三步:策略執(zhí)行
☆內(nèi)部組織變革——虛擬化組織
☆客情關(guān)系維護(hù)四法
☆如何回避價(jià)格戰(zhàn)
☆從產(chǎn)品價(jià)值到戰(zhàn)略伙伴
《工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)策略與技巧》適合對(duì)象
銷售總監(jiān)、銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、分公司經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理
高級(jí)銷售經(jīng)理、資深銷售人員、即將成為主管(或銷售經(jīng)理)的人員
《工業(yè)品大客戶實(shí)戰(zhàn)策略與技巧》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷