《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升》課程詳情
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課程背景:
在行業(yè)日益“內(nèi)卷”背景下,銷(xiāo)售伙伴面臨極大挑戰(zhàn):產(chǎn)品的日益同質(zhì)化,讓客戶(hù)很難做出選擇,最后只能把價(jià)格作為關(guān)鍵評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn);客戶(hù)的日益專(zhuān)業(yè)化,讓銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售難度加大,最后只能向內(nèi)抱怨產(chǎn)品和價(jià)格沒(méi)有優(yōu)勢(shì)。組織也面臨很大挑戰(zhàn):產(chǎn)品創(chuàng)新迭代,領(lǐng)先同行難度加大,一旦創(chuàng)新完成,很快被同行復(fù)制;客戶(hù)愈加挑剔的要求,讓組織的利潤(rùn)降低,而運(yùn)營(yíng)成本卻還在持續(xù)上漲。
授課形式:
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱:
第一部分 撥云見(jiàn)日,大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理的認(rèn)知
Ø 為什么要開(kāi)發(fā)大客戶(hù)
2 思考:勤奮=銷(xiāo)量?
2 20/80定律
2 新客戶(hù) VS 老客戶(hù)
Ø 誰(shuí)是大客戶(hù)
2 思考:你的客戶(hù)都一樣嗎?
2 客戶(hù)的三種類(lèi)型
2 大客戶(hù)判斷兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
Ø 大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與管理難點(diǎn)分析
Ø 大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程解析
第二部分 謀定后動(dòng),分析大客戶(hù)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
Ø 什么是機(jī)會(huì)
2 思考:新客戶(hù)主動(dòng)邀請(qǐng)參與投標(biāo)勝算大嗎?
2 機(jī)會(huì)=客戶(hù)需求
Ø 分析機(jī)會(huì),找到突破口
2 需求分析工具:戰(zhàn)略需求 & 戰(zhàn)術(shù)需求
2 能力分析工具:組織能力 & 員工能力
2 假設(shè)機(jī)會(huì):找到能力范圍內(nèi)的客戶(hù)需求
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2 結(jié)合自己的大客戶(hù),分析業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)
第三部分 層層深入,建立大客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
Ø 識(shí)別客戶(hù)內(nèi)部三種角色
2 引薦者
2 使用者
2 決策者
Ø 建立立體式樣關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
2 客戶(hù)組織架構(gòu)圖
2 客戶(hù)內(nèi)部決策鏈
2 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)表
Ø 做好自己,成為客戶(hù)信賴(lài)的顧問(wèn)
2 專(zhuān)業(yè)度提升
2 可靠度提升
2 親密度提升
2 利他度提升
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2 結(jié)合自己的大客戶(hù),制訂客戶(hù)關(guān)系維護(hù)表
2 對(duì)標(biāo)信賴(lài)標(biāo)準(zhǔn),梳理信賴(lài)行為清單
第四部分 定點(diǎn)突破,激發(fā)客戶(hù)需求緊迫感
Ø 客戶(hù)改變/購(gòu)買(mǎi)的本質(zhì)
2 客戶(hù)因需求而購(gòu)買(mǎi)
2 需求是對(duì)現(xiàn)狀或未來(lái)的不滿(mǎn)
Ø 識(shí)別兩種需求類(lèi)型
2 明確需求
2 隱含需求
Ø 深度提問(wèn),讓客戶(hù)緊迫
2 背景問(wèn)題
2 機(jī)會(huì)問(wèn)題
2 影響問(wèn)題
2 回報(bào)問(wèn)題
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2 根據(jù)自己正在開(kāi)拓的大客戶(hù),設(shè)計(jì)挖掘需求話(huà)術(shù)
第五部分 方案呈現(xiàn),讓客戶(hù)看到價(jià)值
Ø 方案呈現(xiàn)的思考
2 客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的是產(chǎn)品嗎?
2 推銷(xiāo)式 VS 顧問(wèn)式
Ø 方案呈現(xiàn)的方法
2 要點(diǎn):價(jià)值
2 工具:C-FAB法
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2 就自己的方案,設(shè)計(jì)呈現(xiàn)流程與話(huà)術(shù)
第六部分 田忌賽馬,在評(píng)標(biāo)中提高總得分
Ø 探尋評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
Ø 引導(dǎo)客戶(hù)初評(píng)
Ø 制定差異策略
2 價(jià)值優(yōu)勝點(diǎn)
2 價(jià)值殺手點(diǎn)
2 價(jià)值沉睡點(diǎn)
2 價(jià)值忽略點(diǎn)
Ø 實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
2 針對(duì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì),設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)方案
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升》培訓(xùn)受眾
參訓(xùn)對(duì)象:
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)主管和代表、客戶(hù)總監(jiān)、經(jīng)理及代表、銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人與銷(xiāo)售代表
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升》課程目的
課程收益:
Ø 客戶(hù)觀念轉(zhuǎn)變,意識(shí)到做大客戶(hù)的價(jià)值,承諾在大客戶(hù)上花費(fèi)時(shí)間占比
Ø 客戶(hù)知識(shí)轉(zhuǎn)變,學(xué)習(xí)識(shí)別大客戶(hù)的標(biāo)準(zhǔn),并建立大客戶(hù)列表
Ø 銷(xiāo)售觀念轉(zhuǎn)變,調(diào)整推銷(xiāo)式銷(xiāo)售,承諾運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售,為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值
Ø 銷(xiāo)售技能轉(zhuǎn)變,模擬運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售方法與工具,幫助客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值,建立粘性
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升》所屬專(zhuān)題
銷(xiāo)售技巧提升、
大客戶(hù)銷(xiāo)售與管理、
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、
銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、
大客戶(hù)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
大客戶(hù)銷(xiāo)售培訓(xùn)、
銷(xiāo)售代表培訓(xùn)、
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)主管培訓(xùn)、
大客戶(hù)成交培訓(xùn)、
打造高績(jī)效銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、
大客戶(hù)管理培訓(xùn)、
成功的銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
門(mén)店銷(xiāo)售動(dòng)作分解、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
關(guān)鍵客戶(hù)及大客戶(hù)顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)、
工業(yè)品銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、
銷(xiāo)售渠道運(yùn)營(yíng)與大客戶(hù)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)、
掌握衛(wèi)浴行業(yè)銷(xiāo)售技巧、
銷(xiāo)售人員必須掌握的知識(shí)、技巧、
中層管理能力提升、
專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練、
《專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧—大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及管理能力提升》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
高老師
IPTS認(rèn)證講師
DISC認(rèn)證講師
國(guó)資TOP3壽險(xiǎn)公司金牌講師,大區(qū)經(jīng)理
美國(guó)財(cái)富500強(qiáng)公司高級(jí)講師、客戶(hù)總監(jiān)
世界500強(qiáng)零售公司中國(guó)區(qū)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理
實(shí)戰(zhàn)型銷(xiāo)售教練,多次幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)
績(jī)效咨詢(xún)專(zhuān)家,為諸多世界500強(qiáng)企業(yè)提供業(yè)務(wù)診斷、績(jī)效項(xiàng)目咨詢(xún)和落地
全國(guó)培聯(lián)推優(yōu)賽40強(qiáng)
高老師有著深厚的業(yè)務(wù)背景和豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)咨詢(xún)服務(wù),涉及的領(lǐng)域包括銷(xiāo)售績(jī)效提升,服務(wù)能力提升,管理及領(lǐng)導(dǎo)力,團(tuán)隊(duì)建設(shè)等諸多企業(yè)的績(jī)效提升主題,由他獨(dú)立或者參與設(shè)計(jì)和實(shí)施的項(xiàng)目,均取得了客戶(hù)端的高度評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果的顯著提升。
在成為培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)前,高老師已經(jīng)擁有近15年的工作經(jīng)驗(yàn),既服務(wù)過(guò)世界500強(qiáng)企業(yè),比如亞勝(中國(guó))、麥德龍旗下的萬(wàn)得城(中國(guó))等,也服務(wù)過(guò)國(guó)內(nèi)上市企業(yè),比如新華人壽、洋河酒廠(chǎng)等。既有作為大客戶(hù)經(jīng)理,開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)和大客戶(hù)管理工作的豐富經(jīng)歷,也有作為培訓(xùn)經(jīng)理,開(kāi)展人才培訓(xùn)的工作。在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售、大客戶(hù)管理、談判技巧、項(xiàng)目管理、客戶(hù)服務(wù)、資源整合和流程優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等方面具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在亞勝集團(tuán)(中國(guó))工作期間,高老師是將電器延保的概念引入中國(guó)的主要團(tuán)隊(duì)成員之一,參與了延保產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的本土化和標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí),作為資深講師和大客戶(hù)經(jīng)理,高老師帶團(tuán)隊(duì)推動(dòng)項(xiàng)目在客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)了快速普及和發(fā)展,一方面,他與團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)實(shí)施了全方位的培訓(xùn),包括項(xiàng)目管理培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)等,確保了客戶(hù)對(duì)于延保項(xiàng)目的全方位理解,并有效地傳達(dá)給到消費(fèi)者,另一方面,他給客戶(hù)提供了管理與流程方面的咨詢(xún)服務(wù),優(yōu)化了其營(yíng)運(yùn)流程和效率。他所管理過(guò)的客戶(hù)包括國(guó)美電器、沃爾瑪、京東、百安居、康佳集團(tuán)等,在此期間,他曾多次成功實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的翻倍增長(zhǎng)。
在麥德龍集團(tuán)旗下電器公司(萬(wàn)得城)工作期間,高老師結(jié)合其豐富的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),協(xié)助公司建立了銷(xiāo)售終端的培訓(xùn)體系,包括零售營(yíng)運(yùn)各個(gè)職位的能力模型和內(nèi)容建設(shè),同時(shí)為銷(xiāo)售端的流程優(yōu)化提供咨詢(xún)和建議,參與了銷(xiāo)售、服務(wù)等相關(guān)課程的組織和實(shí)施,為門(mén)店在中國(guó)的復(fù)制與擴(kuò)張奠定了基礎(chǔ)。
主講課程
銷(xiāo)售類(lèi):《顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧》、《大客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》、《專(zhuān)業(yè)零售技巧》
溝通類(lèi):《影響力溝通技巧》、《360度職場(chǎng)溝通》、《專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《高效演講技巧》
管理類(lèi):《中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《目標(biāo)與計(jì)劃管理》、《高效時(shí)間管理》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高效能人士的七項(xiàng)修煉》、《卓越領(lǐng)導(dǎo)力的五項(xiàng)修煉》
曾服務(wù)客戶(hù)
通信電子:
中國(guó)電信麗水分公司、上海電信、內(nèi)江移動(dòng)、三星電子、惠普集團(tuán)、英特爾、AMD、江蘇有線(xiàn)等
零售(酒店)行業(yè):
玩具反斗城(Toysrus)、沃爾瑪、山姆會(huì)員店、紅星美凱龍、百安居、國(guó)美、永樂(lè)、華潤(rùn)萬(wàn)家、永輝超市、順電電器、樂(lè)購(gòu)、步步高電器、萬(wàn)得城、卜峰蓮花、好又多、安卓娛樂(lè)、金陵飯店、蘇州香雪海飯店、金堂恒大酒店等
制造行業(yè):
蔚來(lái)汽車(chē)、上汽大眾、博世華域、上海電氣、中聯(lián)重科、康佳集團(tuán)、島津、海爾、創(chuàng)維、TCL、武漢工貿(mào)電器、愛(ài)德萬(wàn)、史丹利百得、展宇光伏、晶科電力、博思格鋼鐵、安博電子(臺(tái)灣)、芬納輸送帶(英國(guó))、禾欣電子(嘉興)、偉巴斯特、山浦照明、和承汽車(chē)配件、賽拉弗(常州)、杜凱軟管、寶理工程塑料、創(chuàng)元化妝品、亞杰科技、希艾特意得維(上海)、思維科技(河南)等
金融行業(yè):
銀聯(lián)商務(wù)、工商銀行浙江分公司、工商銀行巴中分行、中國(guó)銀行上海分行、齊商銀行、郵儲(chǔ)銀行浙江分行、招商銀行大連分行、興業(yè)銀行山西分行、興業(yè)銀行總行、農(nóng)業(yè)銀行牡丹江分行、農(nóng)業(yè)銀行麗水分行、華夏銀行濟(jì)寧分行、交通銀行湖北分行、光大銀行長(zhǎng)沙分行、溫州農(nóng)商行、武漢農(nóng)商行、晉商銀行、昆山農(nóng)商行、北京農(nóng)商行、忻州農(nóng)商行(山西省聯(lián)社)、廈門(mén)國(guó)際銀行、江西銀行蘇州分行、商行聯(lián)盟、新華人壽、太平人壽、太平洋財(cái)險(xiǎn)浙江分公司、平安普惠浙江分公司、平安財(cái)險(xiǎn)江西分公司、江蘇阜寧農(nóng)商行、工銀安盛人壽浙江分公司、工銀安盛人壽上海分公司、大地保險(xiǎn)寧波分公司、上海金融期貨交易所等
物流行業(yè):
遠(yuǎn)成物流、廈商物流、均志物流、點(diǎn)我達(dá)、廣西郵儲(chǔ)(EMS)
地產(chǎn)行業(yè):
中駿集團(tuán)、融信集團(tuán)、美好置業(yè)
電子商務(wù):
安客誠(chéng)(中國(guó))、淘寶、京東、支付寶、斐訊科技、即富科技、投融界等
FMCG:
Adidas、伊利集團(tuán)、光明集團(tuán)、愛(ài)茉莉太平洋、雅漾、洋河酒廠(chǎng)、聯(lián)成迅康、碧生源、三生健康等
其他行業(yè):
唯美、民生健康、紅十字血站、貝德瑪(法國(guó))、紫覺(jué)貿(mào)易、羅氏診斷、富士影像、Adidas、藤倉(cāng)橡膠(日本)、迪由控制、融信集團(tuán)、上海金橋、天津海洋高新區(qū)管委會(huì)等