《汽車銷售禮儀 （2天）》課程大綱
第一天上午15min
I、介紹
自我介紹
課堂須知
課程目的
課程內(nèi)容

60min
II、CS（客戶滿意）的概念
什么是CS ？
真實一刻
超越客戶期望值
銷售三要素

45min
III、 顧問式銷售流程
銷售的定義
標準銷售流程
標準銷售流程與傳統(tǒng)銷售流程的區(qū)別

60min
IV、接待的禮儀60min
展廳接待儀容儀表的要求與標準
名片的禮儀
寒暄禮儀
入座禮儀
引導禮儀
電梯禮儀

午間休息

下午：
V、接待禮儀 120min
展廳接待儀容儀表的要求與標準
名片的禮儀
寒暄禮儀
入座禮儀
引導禮儀
電梯禮儀
握手禮儀
乘車禮儀
VI、接待90min
講解接待的目的和重要性
如何引導客戶進入舒適區(qū)？
如何有效建立客戶的信心？
如何消除客戶的疑慮？


第二天 上午
VI、店內(nèi)接待180min
如何引導客戶進入舒適區(qū)？
如何有效建立客戶的信心？
如何消除客戶的疑慮？

午間休息

第二天 下午
VII、寒暄和贊美 90min
寒暄的話題
講解贊美的原則和技巧
重復法、比較法、請教法
VIII、客戶行為模式分析 60Mmin
講解客戶的人際風格
不容人際風格應對方式
IX 接待的綜合演練30min

X 綜合考試評優(yōu) 30min

《汽車銷售禮儀 （2天）》課程目的
通過本課程的學習，學員將能夠：
•明確銷售的本質(zhì)與客戶滿意（CS）和的展廳接待的互動關(guān)系
•熟練掌握展廳接待的禮儀包括名片禮儀、寒暄禮儀、儀容儀表等從而建立專業(yè)銷售顧問的形象；
熟練掌握接待過程中寒暄和贊美的技巧；從而引導客戶進入舒適區(qū)，建立客戶的信心
•通過演練和講評熟練掌握接待的每一個細節(jié)點及相關(guān)執(zhí)行要點；

《汽車銷售禮儀 （2天）》所屬分類
人力資源

《汽車銷售禮儀 （2天）》所屬專題
企業(yè)商務禮儀培訓、

《汽車銷售禮儀 （2天）》關(guān)鍵詞
汽車銷售禮儀、商務禮儀、人力資源、汽車業(yè)、

《汽車銷售禮儀 （2天）》內(nèi)訓服務流程

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