《政 務 禮 儀》課程大綱
政務禮儀是符合現(xiàn)代社會發(fā)展的一種新的禮儀形式，它既是繼承和弘揚民族禮儀文化傳統(tǒng)的產(chǎn)物，也是中國與世界接軌的一個良好的契機。政務禮儀更是政府部門工作人員在日常工作中應該掌握的基本的禮節(jié)性的知識。學習政務禮儀，遵循禮儀規(guī)范，是日常政務活動之必須，也是提升政府形象的需求。為了滿足對政務禮儀學習與應用的需要，哈爾濱出版社組織編寫了這本《政務禮儀大全》。本書通過對政府日常工作中的最基本和最細節(jié)的禮儀的描述，包括：政務著裝、政務舉止、政務交談、辦公會務禮儀、政務參觀、迎賓與送別禮儀、政務宴會禮儀、政務文書等內(nèi)容，向廣大讀者提供一本較為系統(tǒng)、完整敘述政務禮儀知識的工具書，也可做為從事政府日常交往工作的公務員的禮儀指南。

一、政務禮儀緣起
政務禮儀與禮儀 為什么要學習政務禮儀 學習政務禮儀是樹立國家、政府形象的需要
二、政務禮儀與其他禮儀的異同
一般禮儀的特性 政務禮儀的獨特之處
1） 國家公務員的個人禮儀
人個禮儀定位 個人禮儀特點 國家公務員個人禮儀的基本要求
2）政務服飾禮儀
政務服飾的特點 服裝穿著的基本原則 服裝的色彩搭配與選擇
西服的穿著禮儀 中山裝的著裝 女裝 政務服飾提醒
3）政務儀容禮儀
表情——端莊、自然、真摯、生動、微笑 形體姿態(tài)
4）會晤、交談、電話禮儀
會晤守時 握手 介紹 交換名片 接打電話
5）政務環(huán)境禮儀
清潔衛(wèi)生 整齊有序 明亮安靜
6）個人出訪禮儀
衣著文明 舉止文明 談吐文明 用餐文明 交通文明 住宿文明
觀光文明 購物文明 娛樂文明 觀賽文明 付小費 風俗禁忌
第二章 公務交往禮儀（一）
1）公務交往禮儀定位
公務交往禮儀的作用 公務交往禮儀的原則 公務交往包括的內(nèi)容
2）公務接待禮儀
迎送慣例、會見慣例 膳宿安排
3）公務宴會禮儀
宴請主辦方的禮儀 桌次、座次禮儀與餐具擺臺禮儀 宴會進行中的禮儀
宴會出席者的禮儀 煙酒禮儀 飲茶、喝咖啡禮儀
4）政務演講禮儀
演講禮儀要求及基本準則 簡單的演講技巧 幾種專題演講禮儀
5）政務舞會、演出禮儀
政務舞會禮儀 出席舞會的禮儀 政務演出禮儀 演出之前 演出期間
6）政務饋贈禮儀
饋贈常識 贈物禮儀 贈花禮儀 探望病人的禮品

第三章 公務交往禮儀（二）
1）政務調(diào)研、信訪禮儀
調(diào)研禮儀 正確的原則 信訪禮儀 原則與制度 有效的方法
特殊情況下處理信訪的禮儀規(guī)范
2）政務場合禮儀
慶典禮儀 剪彩儀式禮儀 簽約儀式禮儀
3）政務談判、執(zhí)法禮儀
談判禮儀 有效地問 策略地談 冷靜地辯
4）政務慰問、匯報禮儀
慰問禮儀 重在關(guān)懷 把握尺度 因人而異
匯報禮儀 匯報方式 匯報的內(nèi)容 雙方的互動
5）巧妙應對，靈活施用
異常情況下正確處理與領(lǐng)導關(guān)系的禮儀基本要求 異常情況下正確處理與領(lǐng)導關(guān)系的禮儀規(guī)范
異常情況下正確處理信訪的禮儀基本要求 處理突發(fā)事件時的禮儀基本要求
工作中要正確處理的關(guān)系

第四章 外事交往，中外習俗禮儀
1）外事交往禮儀的定位
什么是外事交往禮儀 外事交往禮儀的基本原則
2）政務外事交往禮儀的基本要求
友好相處，互惠互利 遵守時間，不得失約 女士優(yōu)先，尊重老人 保護隱私，勿礙他人 以右為尊 保護環(huán)境 尊重各國的風俗習慣 注意個人衛(wèi)生和舉止言談
3）政務外事交往禮儀的具體內(nèi)容
了解外方人員的經(jīng)歷、愛好等信息 了解外方人員的有關(guān)背景、飲食特色和民族特點
禮賓次序 迎送禮儀及獻花 會見與會談禮儀 外事宴請禮儀 外事饋贈禮儀
外事參觀游覽禮儀 外事晚會和舞會禮儀 其他外事禮儀
4）因地制宜——各地風俗禮儀一覽
國際通行禮儀 國際通行手勢語

第五章 會議禮儀
1）會議禮儀的定位
會議禮儀的基本要求
善后工作有序進行
2）一般會議禮儀
會議環(huán)境禮儀布置
會議環(huán)境禮儀規(guī)范
會議服務禮儀要求
3）會風
嚴格控制會議
改進會風
提高會議效率
4）常見會議類型和與會禮儀
常見會議類型
與會禮儀

第六章 文書禮儀
1）文書禮儀的定位
文書禮儀的基本要求
2）常用公務文書禮儀
公務文書的種類
公務文書的禮儀要求
3）書信類文書禮儀
書信的結(jié)構(gòu)
書信禮儀規(guī)范
禮儀書信種類
4）電子通信禮儀
電子通信的特點
電子通信需注意的問題
5）柬貼
柬貼的特點
四種主要柬貼
6）致辭類文書
致辭類文書禮儀的基本要求
致辭類文書的寫作
7）涉外文書禮儀
外交文件
國際法文書

《政 務 禮 儀》課程目的
通過音、視、圖、文、講師等全方位互動，突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學習興趣，內(nèi)容全面且深入淺出，使之能夠輕松自如的運用到日常生活和工作中，幫助您成為一名真正內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人！

《政 務 禮 儀》適合對象
企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務接待以及高級職員；
各行政、事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務的相關(guān)人員； 服務業(yè)單位高級管理人員、有關(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服務人員。

《政 務 禮 儀》所屬分類
人力資源

《政 務 禮 儀》關(guān)鍵詞
職業(yè)形象、政務禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、商務禮儀、行政秘書、職業(yè)培訓、服務業(yè)、能源電力、公共事業(yè)、銀行金融、咨詢培訓、其它行業(yè)、電信行業(yè)、

《政 務 禮 儀》內(nèi)訓服務流程

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