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金牌導購訓練
添加時間:2011-10-20      修改時間: 2011-10-20      課程編號:100136933
《金牌導購訓練》課程大綱
模塊一、自我角色認知
導購員的角色認知
導購員的崗位職責
決定導購員能否晉升的主要方面
導購員的常規(guī)職業(yè)生涯發(fā)展途徑分析
導購員的關(guān)鍵知識與技能
有效學習的幾種方法
模塊二、專業(yè)形象
做品牌的形象代言人
樹立健康的心理形象
導購員的常規(guī)化妝技巧
導購員的常規(guī)著裝技巧
模塊三、服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀中需遵守的5個基本規(guī)律
“看”的禮儀
“聽”的禮儀
“笑”的禮儀
“說”的禮儀
“動”的禮儀
模塊四、超滿意體驗式銷售與服務(wù)技巧
什么是超滿意體驗式服務(wù)
建立良好的第一印象
主動與顧客打招呼的方法
如何做好商品介紹
如何做好商品示范
有效解答顧客對商品的異議
做好增值工作——附加推銷
加強顧客信任度——做好銷售結(jié)束工作
模塊五、顧客投訴管理
顧客投訴的來源
為什么要重視顧客投訴
處理顧客投訴的基本法
處理顧客投訴的流程與技巧
模塊六、顧客消費心理分析
終端市場的競爭格局
滿足物質(zhì)需求——讓顧客感覺在產(chǎn)品上獲利
滿足“趨大”心理——向顧客充分展示與介紹產(chǎn)品
滿足情感需求——建立良好的客情關(guān)系
滿足精神需求——引導體會意義與價值
不同年齡段顧客的消費習慣分析
模塊七、自我激勵與管理
先有滿意的導購員,才有滿意的顧客
導購員的“熱情耗盡”現(xiàn)象
“熱情耗盡”現(xiàn)象出現(xiàn)的原因
導購員提升工作熱情的3大方法
培養(yǎng)自信的心態(tài)
模塊八、成果匯報點評
分小組主題情景模擬表演
各組代表點評
老師總體點評與指導

《金牌導購訓練》適合對象
零售業(yè)導購人員、促銷人員、營業(yè)人員、店長等

《金牌導購訓練》所屬分類
市場營銷
《金牌導購訓練》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師楊端祥老師簡介
楊端祥
楊端祥
8090后成長教練“田先”老師之核心版權(quán)課程“8090后職業(yè)化成長與管理系列”首席授權(quán)講師,課程開發(fā)合伙人;
12年一線營銷實戰(zhàn)及管理經(jīng)驗,大學畢業(yè)由技術(shù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),1年內(nèi)從基層業(yè)務(wù)做到銷售部經(jīng)理、從站柜臺促銷到拿下過百萬項目,2年內(nèi)從銷售高手到公司副總,1年內(nèi)將團隊打造成集團銷售冠軍團隊;
先后就職國內(nèi)某知名上市軟件集團公司業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理、市場部經(jīng)理、副總經(jīng)理,國內(nèi)某知名通信集團北京公司總經(jīng)理、華北大區(qū)經(jīng)理,同時常年兼任多家企業(yè)內(nèi)部首席銷售導師
橫跨教育學、心理學、市場營銷學多個專業(yè),崇尚“從戰(zhàn)爭中學習戰(zhàn)爭”,對銷售、電話銷售、大客戶銷售、會議營銷、銷售團隊建設(shè)和管理、服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理客戶等有著系統(tǒng)和深刻的理解和體會,進而自成一派,有著鮮明的個人風格與實戰(zhàn)特性。
培訓風格
楊老師推崇“務(wù)實與嚴謹、激情與幽默”的授課風格,其理論功底深厚,實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富,觀點新穎睿智,語言風趣幽默;分析問題一針見血,解決問題高瞻遠矚,輔導實施注重實效;
在培訓中通過提問、探詢、配合案例教學、小組討論、行動學習和實戰(zhàn)演練等參與性、互動性非常強的方式,積極引導學員全身心投入緊張的思考與感受;
其高度實戰(zhàn)的培訓內(nèi)容、生動流暢、妙趣橫生而又穿透力極強的授課風格,深受學員的歡迎。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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