《模式管理》課程大綱
序、 為什么要學(xué)習(xí)模式管理
1. 什么是管理模式
2. 什么是模式管理
一、 服從原則
3. 沒(méi)有服從就沒(méi)有指揮
4. 下級(jí)無(wú)權(quán)對(duì)上級(jí)的指揮做出判斷
5. “絕對(duì)服從”對(duì)嗎？
6. 上級(jí)的命令有錯(cuò)誤怎么辦？
二、 一個(gè)上級(jí)的原則
1. 什么是行政上級(jí)
2. 直接上級(jí)與直接下級(jí)
3. 一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)上級(jí)
三、 逐級(jí)原則
1. 不能越級(jí)指揮
2. 不能越級(jí)報(bào)告
四、 四小時(shí)復(fù)命原則
1. 完成任務(wù)后——復(fù)命
2. 千方百計(jì)完成任務(wù)
3. 不能完成任務(wù)——復(fù)命




序 為什么要學(xué)習(xí)模式管理
1. 不管什么年代，管理的本質(zhì)是不會(huì)變的。
2. 管理是決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制的過(guò)程。
3. 管理的目的就是提高效率。
4. 管理的核心是人。
5. 管理的作用是聚合企業(yè)內(nèi)外的各種資源，以最優(yōu)的投入獲得最佳的回報(bào)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。
二、 服從原則
1. 沒(méi)有服從就沒(méi)有指揮
a) 原則上，下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從。
b) 沒(méi)有服從就沒(méi)有指揮，沒(méi)有指揮就談不上管理。
2. 下級(jí)無(wú)權(quán)對(duì)上級(jí)的指揮做出判斷
 請(qǐng)判斷對(duì)與錯(cuò)“我只服從上級(jí)的正確指揮”。
 判斷上級(jí)的指揮正確與否，只能是該上級(jí)的上級(jí)或執(zhí)行命令的結(jié)果。
 不能引導(dǎo)下級(jí)養(yǎng)成懷疑上級(jí)每一個(gè)命令的壞習(xí)慣。上級(jí)對(duì)命令負(fù)最終的責(zé)任。
3. “絕對(duì)服從”對(duì)嗎？
 錯(cuò)誤。
 當(dāng)出現(xiàn)以下三種情況時(shí)，下級(jí)不能服從上級(jí)的命令：
A. 上級(jí)違法亂紀(jì)。
B. 上級(jí)的決定會(huì)給公司帶來(lái)重大危害，后果是顯而易見(jiàn)的。
C. 上級(jí)的的命令對(duì)下級(jí)個(gè)人有迫害行為，侵犯了個(gè)人利益。
4. 上級(jí)的命令有錯(cuò)誤時(shí)怎么辦？
由于上級(jí)不了解情況或不懂專業(yè)，有可能下錯(cuò)誤的命令，雖然不會(huì)造成嚴(yán)重的危害，但會(huì)使工作受到損失，怎么辦？
1) 下級(jí)應(yīng)私下向上級(jí)陳述自己的意見(jiàn)，不要在公開(kāi)場(chǎng)合與上級(jí)爭(zhēng)辯。
 維護(hù)上級(jí)的威信是下級(jí)的義務(wù)。
2) 如果上級(jí)采納了下級(jí)的意見(jiàn)或建議，該下級(jí)有責(zé)任永久保守秘密。
 如果下級(jí)在背后炫耀：要不是我的及時(shí)建議，這個(gè)任務(wù)是完不成的。這個(gè)饒舌的下級(jí)離倒霉不遠(yuǎn)了。
 如果上級(jí)在一段時(shí)間后，沒(méi)有聽(tīng)到任何傳聞，下級(jí)得到的是“信任”。
3) 如上級(jí)仍然堅(jiān)持原有的決策。堅(jiān)決執(zhí)行。
 建議沒(méi)有被采納，上級(jí)一定有自己的考慮，下級(jí)要服從，責(zé)任由上級(jí)負(fù)。

三、 一個(gè)上級(jí)的原則
1. 行政上級(jí)
每名員工只有一個(gè)直接上級(jí)。如果這一準(zhǔn)則受到破壞，管理秩序?qū)⑹艿綌_亂，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定將受到威脅：
A. 行政隸屬關(guān)系只有一個(gè)上級(jí)，即直接上級(jí)。
B. 只服從一個(gè)上級(jí)的指揮。
C. 只向直接上級(jí)報(bào)告。
組織架構(gòu)中，每一領(lǐng)導(dǎo)崗位只有一個(gè)最高負(fù)責(zé)人，該崗位職務(wù)中所規(guī)定的權(quán)力也全部賦予此人，其責(zé)任也必須由同一個(gè)人承擔(dān)，這個(gè)人即該崗位正職。
該崗位的副職可以在該部門(mén)有授權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)進(jìn)行指揮，但領(lǐng)導(dǎo)權(quán)仍然由該部門(mén)的正職負(fù)責(zé)。
2. 直接上級(jí)與直接下級(jí)
無(wú)論管理鏈有多長(zhǎng)，直接上級(jí)與直接下級(jí)組成企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基本單元。
一個(gè)人在企業(yè)里，只需處理好兩層關(guān)系即可：直接上級(jí)與直接下級(jí)。
直接上級(jí)是“天”，沒(méi)有直接上級(jí)的支持，任何人都很難成功。
直接下級(jí)是“地”，只有下級(jí)把工作做好了，上級(jí)才有成績(jī)；下級(jí)做不好，上級(jí)負(fù)有直接責(zé)任。

3. 一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)上級(jí)
對(duì)于一個(gè)上級(jí)的原則，可能會(huì)有人提出這樣的問(wèn)題：
在項(xiàng)目組里，項(xiàng)目組長(zhǎng)是我的直接上級(jí)；在QC小組里，QC小組長(zhǎng)是我的直接上級(jí)……，我有很多個(gè)上級(jí)，這又如何解釋呢？
其實(shí)，一個(gè)上級(jí)的原則是指在一個(gè)組織系統(tǒng)里，只有一個(gè)直接上級(jí)。項(xiàng)目組、QC小組與企業(yè)的行政組織不屬于同一系統(tǒng)，各有各的直接上級(jí)，這些上級(jí)是不能放在一起做比較的。
一個(gè)上級(jí)的原則是指在同一時(shí)間里，只與一個(gè)上級(jí)打交道。在工作崗位上，做為科員的你，直接上級(jí)是科長(zhǎng)；在進(jìn)行項(xiàng)目管理里，項(xiàng)目組長(zhǎng)是你的直接上級(jí)；在QC活動(dòng)時(shí)，QC小組長(zhǎng)是你的直接上級(jí)。

四、 逐級(jí)原則
1. 不能越級(jí)指揮
上級(jí)對(duì)下級(jí)：可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮。
 下列情況，可以越級(jí)：
A. 緊急情況：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有找到他的直接下級(jí)，不能眼看著損失的發(fā)生。
B. 直接下屬不服從指揮。上級(jí)在停止直接下屬的情況下，可以越級(jí)指揮。
C. 下級(jí)無(wú)力完成上級(jí)安排的任務(wù)，而這時(shí)，下級(jí)的直接下級(jí)有能力完成這個(gè)任務(wù)。
D. 必須情況下，進(jìn)行整體指揮。
2. 不能超級(jí)報(bào)告
下級(jí)對(duì)上級(jí)：可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)報(bào)告。
 報(bào)告
報(bào)告有兩層含義：匯報(bào)工作，請(qǐng)示報(bào)告。
以下情況，向上級(jí)的上級(jí)直接報(bào)告，不屬于越級(jí)報(bào)告。
A. 經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后，可以做越級(jí)報(bào)告。
B. 直接上級(jí)不在現(xiàn)場(chǎng)或不了解情況，或找不到，形勢(shì)緊急，必須立即得到領(lǐng)導(dǎo)的指示。
C. 當(dāng)上級(jí)的上級(jí)下現(xiàn)場(chǎng)了解情況時(shí)。
D. 按規(guī)定的程序進(jìn)行報(bào)告。
 申訴
申訴就是告狀。申訴只在以下三種情況被現(xiàn)代管理認(rèn)定是合法的。
A. 直接上級(jí)有貪污、盜竊等違法亂紀(jì)行為。
B. 上級(jí)有出賣或危害企業(yè)的行為。
C. 上級(jí)濫用職權(quán)，對(duì)申訴者有迫害行為。
以上三種申訴，如屬誣告，申訴者必須對(duì)此負(fù)責(zé)。

五、 四小時(shí)復(fù)命原則
任何命令，不管完成與否，受令人都要在指定時(shí)間內(nèi)向下令人復(fù)令。
1. 完成任務(wù)后——復(fù)命。
 從完成任務(wù)算起，四小時(shí)之內(nèi)（即半個(gè)工作日），向下令人復(fù)命。
 與命令本身完成任務(wù)的時(shí)限無(wú)關(guān)。
“四小時(shí)復(fù)命制”不僅用于上下級(jí)之間，而且也可以應(yīng)用于各企業(yè)各部門(mén)之間。如果說(shuō)經(jīng)理們經(jīng)常接到這樣的消息：
“你要的資料已準(zhǔn)備好，請(qǐng)檢查”。
“衛(wèi)生已打掃完畢，請(qǐng)檢查”。
“接待室已準(zhǔn)備好，請(qǐng)檢查”。
“霓虹燈已安裝完畢，請(qǐng)檢查”……
查與不查，經(jīng)理們?cè)谛睦镆欢ㄓ辛说�，交辦的工作完成了。
2. 千方百計(jì)完成任務(wù)
如果在執(zhí)行的過(guò)程中遇到了困難，怎么辦？
首先要努力去克服。
“四小時(shí)復(fù)命制”并不是鼓勵(lì)受令人一遇到困難，就“立即復(fù)命”，以為復(fù)命了，就沒(méi)有責(zé)任了，就有不完成任務(wù)的理由了。
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)人都面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，上級(jí)需要的是勇于克服困難、沖鋒陷陣的下屬，而不是撥一下動(dòng)一下的算盤(pán)珠。
無(wú)論多么有理，完不成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)高興。
3. 不能完成任務(wù)——復(fù)命
勇于克服困難，不等于一定能克服困難。終究有不能完成的任務(wù)。在這種情況下，需要受令人從發(fā)現(xiàn)確實(shí)不能完成任務(wù)開(kāi)始，四小時(shí)之內(nèi)，報(bào)告下令者：使下令者另想辦法，不延誤工作，只要及時(shí)，下級(jí)會(huì)取得上級(jí)的諒解。
這時(shí)，下令人可根據(jù)情況撤銷原指令，也可以幫助下屬解決困難，或更改命令的內(nèi)容而發(fā)布新命令。
無(wú)論是“完成任務(wù)”，還是“不完成任務(wù)”，只要沒(méi)有報(bào)告，給企業(yè)造成損失，受令人要負(fù)責(zé)任。
在執(zhí)行過(guò)程中，上級(jí)突然發(fā)現(xiàn)形勢(shì)有變，改變了命令，取消了此項(xiàng)任務(wù)，上級(jí)應(yīng)立即通知下級(jí)結(jié)束尚未完成的任務(wù)。
如果一項(xiàng)任務(wù)已經(jīng)進(jìn)入了企業(yè)的督辦系統(tǒng)，完成人可以向“督辦”復(fù)命，這樣做還可以起到保護(hù)自己的作用，一旦上級(jí)忙而忘記受令人對(duì)其的復(fù)命，造成損失后，可以由督辦為受令人作證。
有些重要的任務(wù)復(fù)命時(shí)，如果下令人不在，受令人要向不間斷指揮中心復(fù)命。

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