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零缺陷管理

添加時(shí)間：2011-10-20 修改時(shí)間： 2011-10-20 課程編號(hào):100137065

《零缺陷管理》課程大綱

一、簡(jiǎn)介
1. 企業(yè)為什么會(huì)存在？
2. 如何滿足社會(huì)的需要
3. 為什么說(shuō)缺陷率影響了成功
4. 質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念
5. 為什么很多企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)多年卻見(jiàn)效不大
6. 為什么企業(yè)在被什么問(wèn)題所困擾？
 互動(dòng)：請(qǐng)寫(xiě)出本企業(yè)的困擾問(wèn)題
7. 什么樣的組織是可靠的組織
8. 成為可靠的組織的流行方法
9. 質(zhì)量管理的“開(kāi)車(chē)?yán)碚摗?
10. 如何進(jìn)行零缺陷變革
二、零缺陷管理
1. 任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都是一個(gè)過(guò)程
2. 為什么工作體現(xiàn)了哲學(xué)思想？
3. 克勞士比的質(zhì)量管理四原則
1) 原則一：符合要求
2) 原則二：?jiǎn)栴}預(yù)防
3) 原則三：零缺陷
 如何推行零缺陷
4) 原則四：質(zhì)量的代價(jià)
 什么是不符合要求的代價(jià)
4. 實(shí)現(xiàn)零缺陷的三大要素
5. 克勞士比的零缺陷實(shí)踐心得
1) 共識(shí)
2) 系統(tǒng)
3) 溝通
4) 實(shí)際執(zhí)行
5) 確定政策
6. 質(zhì)量改進(jìn)的十四個(gè)步驟
三、如何建立零缺陷質(zhì)量管理模式
1. 過(guò)程模式
1) 過(guò)程范圍
2) 過(guò)程模式作業(yè)表
3) 如何使用過(guò)程模式
 練習(xí)
2. 確定要求
1) 確認(rèn)要求
2) 確認(rèn)工作要求
3. 溝通的技巧
1) 溝通的要求
2) 溝通的態(tài)度
3) 溝通的技巧
4. 實(shí)施預(yù)防措施
1) 在工作開(kāi)始之前采取的預(yù)防措施
2) 如何在工作過(guò)程中預(yù)防不符合項(xiàng)
3) 采取預(yù)防措施的四個(gè)階段
4) 控制過(guò)程的四項(xiàng)輸入，以確保工作順利進(jìn)行
5) 驗(yàn)證
6) 運(yùn)行和管理
 練習(xí)
5. 工作標(biāo)準(zhǔn)
1) 為什么很多企業(yè)有標(biāo)準(zhǔn)卻仍有問(wèn)題？
2) 為什么零缺陷不允許“差不多就行”的存在
3) 零缺陷管理的工作標(biāo)準(zhǔn)
4) 如何推行零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)
5) 零缺陷——企業(yè)的決心
6) 推行零缺陷要進(jìn)行有效的目標(biāo)管理
 討論：零缺陷
6. 衡量
1) 衡量的目的是什么？
2) 對(duì)什么進(jìn)行衡量
3) 如何進(jìn)行衡量
4) 進(jìn)行衡量的三步驟
 練習(xí)
四、什么是質(zhì)量成本
1) PONC（不符合要求的代價(jià)）的定義
2. 什么是無(wú)失誤運(yùn)作成本
3. 對(duì)成本與質(zhì)量關(guān)系的認(rèn)識(shí)的發(fā)展
4. 如何從不同角度來(lái)計(jì)算PONC
1) 會(huì)計(jì)法
2) 薪資法
3) 勞務(wù)/資源量法
4) 單價(jià)法
5) 理想偏差法
5. 收集數(shù)據(jù)
1) 收集數(shù)據(jù)
2) 查找問(wèn)題
3) 收集PONC數(shù)據(jù)的用途
 互動(dòng)：PONC計(jì)算實(shí)例
6. 消除PONC的步驟
1) 消除不符合項(xiàng)的五個(gè)步驟
2) 確認(rèn)根本原因
7. 實(shí)施改善
1) 改善的系統(tǒng)方法
2) 如何才能真正消除問(wèn)題
3) 如何加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通
4) 提交建議與提案
5) 消除問(wèn)題流程圖
五、結(jié)束語(yǔ)

《零缺陷管理》所屬分類(lèi)

生產(chǎn)管理

《零缺陷管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師王家堯老師簡(jiǎn)介

王家堯

職業(yè)資歷：
1. 2002—2005年，曾參與一汽集團(tuán)的管理變革，與豐田專(zhuān)家一起，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、質(zhì)保體系和采購(gòu)體系推行精益生產(chǎn)；
2. 2005年末，參與編寫(xiě)國(guó)務(wù)院委托的《中國(guó)機(jī)械工業(yè)“十一五”企業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃》。
3. 精心總結(jié)出適應(yīng)中國(guó)企業(yè)推進(jìn)精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)感悟、七個(gè)核心理念和六個(gè)推進(jìn)原則。
4. 自創(chuàng)清晰、有效的部門(mén)職能表和流程管理模板，并總結(jié)出一套企業(yè)“循道而為、以道御術(shù)”的組織變革、流程再造模式。
5. 精心總結(jié)出采購(gòu)降成本實(shí)戰(zhàn)心得27條。
6. 曾對(duì)從董事長(zhǎng)到班組長(zhǎng)，上千家企業(yè)，幾萬(wàn)員工進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)和指導(dǎo)。

通過(guò)21年深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)踐，對(duì)“精益生產(chǎn)”在中國(guó)企業(yè)的最佳實(shí)踐有著極深的感悟和總結(jié)。通過(guò)多年潛心研究日本的“精益生產(chǎn)”管理模式在中國(guó)企業(yè)的應(yīng)用，終于探求出精益生產(chǎn)諸多概念的深層含義。對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略、現(xiàn)場(chǎng)管理、采購(gòu)管理、供應(yīng)商管理和企業(yè)流程優(yōu)化等都有著自己獨(dú)到的見(jiàn)解和措施。曾為上千家企業(yè)提供過(guò)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，具有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和高超的咨詢項(xiàng)目推進(jìn)能力。

經(jīng)過(guò)多年的企業(yè)實(shí)踐和總結(jié)，提出21個(gè)獨(dú)家觀點(diǎn)：
1. 5S是組織文化的載體，是組織經(jīng)營(yíng)管理之“道”。
2. 目前，國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)所推行的5S還處于初級(jí)階段，存在誤區(qū)。
3. 5S的推進(jìn)要實(shí)現(xiàn)立體式的同時(shí)推進(jìn)，否則只能是呆板的、扁平的、簡(jiǎn)單的，最終只能事倍功半。
4. 5S如同人體內(nèi)的“鈣”，如果沒(méi)做好，不管走多遠(yuǎn)，都要停下來(lái)重新補(bǔ)“鈣”。
5. 5S以后的S，都是強(qiáng)調(diào)，而非根本。
6. 做事先做人，不懂得《弟子規(guī)》與《道德經(jīng)》，如何能做好組織領(lǐng)導(dǎo)。
7. 組織管理的發(fā)展是有次序的，不能眉毛胡子一把抓，也不能企圖畢全功于一役。
8. 不能正確、全面、持久使用TWI的企業(yè)，是無(wú)法真正提升效率、保證質(zhì)量的。
9. 采購(gòu)其實(shí)是“出口決定入口”。
10. 精益生產(chǎn)戰(zhàn)略的七個(gè)核心是研究如何做對(duì)的事情。
11. 精益生產(chǎn)的六個(gè)秘訣是研究如何能把事情做對(duì)。
12. 組織推行管理變革的三個(gè)典型誤區(qū)：畏難、怠慢、不懂。
13. 組織推行管理改善應(yīng)遵循六項(xiàng)基本原則：周密策劃、思想轉(zhuǎn)變、一把手工程、夯實(shí)基礎(chǔ)、以點(diǎn)帶面、體系保證。
14. 知道不等于得到，做到不等于做到，得到不等于精益
15. 組織管理發(fā)展有四個(gè)階段：混沌——精細(xì)——精準(zhǔn)——精益。
16. 組織管理發(fā)展的四個(gè)特征總結(jié)：形式化—行事化—習(xí)慣化—自覺(jué)化。
17. 執(zhí)行力完美體現(xiàn)的四要素：文化、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)。
18. 執(zhí)行力分三個(gè)內(nèi)容：個(gè)人意識(shí)的提升、個(gè)人能力的提升、高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。
19. 成功無(wú)法照搬，成功無(wú)法模仿，成功無(wú)法跨越。
20. 能力提升的三個(gè)層次：從無(wú)知到感悟，從感悟到體悟，從體悟到無(wú)物。
21. “三公”是有次序的：公開(kāi)、公正、公平。
22. 管理咨詢項(xiàng)目就是要幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)：數(shù)字化、制度化、人性化。

擅長(zhǎng)：企業(yè)管理診斷、培訓(xùn)管理體系建設(shè)、企業(yè)執(zhí)行力提升、企業(yè)文化建設(shè)、精益生產(chǎn)體系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與企業(yè)效率提升（現(xiàn)場(chǎng)定置管理、現(xiàn)場(chǎng)可視化管理、現(xiàn)場(chǎng)物流改善、一個(gè)流、少人化、生產(chǎn)線均衡、快速轉(zhuǎn)換）、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)劃及布局、TPM （全員設(shè)備效率保全）體系推進(jìn)、庫(kù)存控制及企業(yè)物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)、工業(yè)工程IE推進(jìn)、采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理體系、質(zhì)量管理體系診斷等項(xiàng)目的培訓(xùn)和咨詢。

培訓(xùn)風(fēng)格：
1. 秉承授人以“魚(yú)”不如授人以“漁”的原則，采用理論聯(lián)系實(shí)際的手法；
2. 咨詢式培訓(xùn)：含大量現(xiàn)場(chǎng)圖片\案例分析\“真互動(dòng)”交流\管理視頻欣賞；
3. 采用多元化的教學(xué)手段，寓教于樂(lè)的培訓(xùn)方式；
4. 采用現(xiàn)場(chǎng)答疑、專(zhuān)家診斷等授課方式，消除填鴨式講授的枯燥和乏味。
5. 集思廣益地解剖和回答學(xué)員們?cè)诠ぷ髦欣Щ笞疃嗟�，關(guān)注最多的實(shí)際管理問(wèn)題。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

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·執(zhí)行力——個(gè)人意識(shí)的提升

·問(wèn)題分析與解決的思路和方法

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