公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 打造金融企業(yè)高效服務(wù)團隊
打造金融企業(yè)高效服務(wù)團隊
添加時間:2011-12-02      修改時間: 2011-12-02      課程編號:100138669
《打造金融企業(yè)高效服務(wù)團隊》課程大綱
銀行窗口的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
服務(wù)環(huán)境:外部形象、內(nèi)部環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、宣傳告示。
服務(wù)形象:儀容儀表、標(biāo)識佩戴。
服務(wù)安全:保證客戶信息及資金安全,維持營業(yè)廳內(nèi)秩序。
大堂服務(wù)管理:到崗值勤、接待引導(dǎo)、微笑服務(wù)、站姿端莊、文明禮貌、事件處理
柜員服務(wù)規(guī)范:微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手服務(wù)、站坐端莊、來有迎聲、走有送聲、文明用語、提醒服務(wù)。
服務(wù)紀(jì)律:愛崗敬業(yè)、不斷創(chuàng)新、誠信親和、尊重客戶。
自助服務(wù):設(shè)備完好率、設(shè)備開通率。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是回報率最高的投資
客戶滿意既是我們的出發(fā)點又是落腳點
把客戶的滿意度提高五個百分點,利潤增加一倍
贏得客戶才能贏得市場
做工作就是做服務(wù)
客戶是給自己發(fā)工資的人
做讓客戶感動的服務(wù)
擺正服務(wù)態(tài)度
積極的心態(tài)
問題+態(tài)度=結(jié)果
抱怨,是阻礙成功的絆腳石
共贏心態(tài)----與領(lǐng)導(dǎo)共贏 與同事共贏 與客戶共贏
感恩的心態(tài)-----感恩你的領(lǐng)導(dǎo) 感恩你的客戶
服務(wù)需要真誠
對客戶要仰視,不能俯視
客戶一律平等,不要嫌貧愛富
心甘情愿做“上帝”的奴仆
急客戶之所急,想客戶之所想

第二講:贏在禮儀!
關(guān)鍵詞:禮儀
微笑的魅力價值與訓(xùn)練
儀容的金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)---
-面部、口部、體味、發(fā)部、手部、化妝、禁忌、飾物的佩戴
儀表的金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)----
服裝的搭配、領(lǐng)帶和絲巾、紐扣禮儀、注意事項、鞋襪標(biāo)準(zhǔn)
儀態(tài)的金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)---
-站立、行走、蹲坐、鞠躬、手勢、眼神。。。
綜合運用與實務(wù)-----
引領(lǐng)、交談距離、指示簽字和方向、接遞賬單、介紹產(chǎn)品、與客戶交談的位次、與客戶握手、接受或遞送名片等。
崗位業(yè)務(wù)禮儀規(guī)范
銀行網(wǎng)點服務(wù)流程
柜臺服務(wù)崗位禮儀規(guī)范
營業(yè)廳服務(wù)崗位禮儀規(guī)范
電話服務(wù)禮儀規(guī)范
第三講:贏在執(zhí)行!
關(guān)鍵詞:結(jié)果
一、真正的執(zhí)行就是有結(jié)果的行動!
1、警惕執(zhí)行結(jié)果的四個誤區(qū):
“好態(tài)度=好結(jié)果” “履行責(zé)任=好結(jié)果”
“苦勞=好結(jié)果” “完成任務(wù)=好結(jié)果”
2、衡量執(zhí)行結(jié)果的三個要素
□可量化;□有價值;□可交換
二、執(zhí)行力與自我管理
1、時間在哪,執(zhí)行力就體現(xiàn)在哪
-最佳時間分配—時間管理四象限法
-嚴(yán)于律已:實現(xiàn)“日清”和“日高”
2、100%責(zé)任思維——我負責(zé),我受益!
-執(zhí)行人才的共同特點——對自己的結(jié)果百分百負責(zé)-負責(zé)就是兩個絕對:絕對不用別人的錯,證明自己的對;
絕對百分之百承擔(dān)自己做出的結(jié)果-執(zhí)行中兩個邏輯思維——法官邏輯和自己邏輯
三、執(zhí)行力的四大作風(fēng)
1、認(rèn)真-認(rèn)真第一,聰明第二;
2、快-速度第一,完美第二;
3、堅守承諾-決心第一,成敗第二;
4、一個絕不-絕不找借口。

《打造金融企業(yè)高效服務(wù)團隊》所屬分類
市場營銷

《打造金融企業(yè)高效服務(wù)團隊》關(guān)鍵詞
金融企業(yè)高效服務(wù)團隊、客戶管理、銀行金融、
《打造金融企業(yè)高效服務(wù)團隊》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師趙海云老師簡介
趙海云
趙海云
趙海云老師,國內(nèi)著名實力派團隊管理培訓(xùn)專家。趙老師從事企業(yè)人力資源和管理培訓(xùn)工作長達八年之久,曾先后擔(dān)任過國內(nèi)兩家上市公司的人力資源管理和培訓(xùn)工作,積累了豐富的人力資源管理和團隊管理的經(jīng)驗和方法。趙老師,還曾先后創(chuàng)辦兩家公司并擔(dān)任公司運營和管理工作。趙老師在實戰(zhàn)的管理和培訓(xùn)中,積累了大量的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和深厚的管理理論基礎(chǔ)。幾年來,趙老師為國內(nèi)眾多知名企業(yè)實施過上百場培訓(xùn),為數(shù)十家企業(yè)做過管理咨詢和診斷,近百家企業(yè)、萬人學(xué)員深受啟發(fā)和觸動。趙老師的專業(yè)知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗,贏得了廣大企業(yè)和學(xué)員們的一致歡迎和好評!
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
趙海云老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·高效經(jīng)理人的執(zhí)行力訓(xùn)練
·如何當(dāng)好中層管理者
·優(yōu)秀員工六大職業(yè)心態(tài)
相關(guān)專題
團隊建設(shè)
相關(guān)培訓(xùn)
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練——
[內(nèi)訓(xùn)課] 4D領(lǐng)導(dǎo)力打造卓越團隊
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造巔峰團隊與高效執(zhí)行力
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造高績效銷售團隊
[內(nèi)訓(xùn)課] 團隊合作的藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷團隊建設(shè)與管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 團隊領(lǐng)導(dǎo)力再造
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造團隊執(zhí)行力
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造團隊凝聚力
[內(nèi)訓(xùn)課] 打造團隊執(zhí)行力
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 27.3 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×