《360°職場溝通技巧》課程大綱
課程天數(shù) 1天

1、自我意識與溝通
◆ 內(nèi)心對話，自我溝通對個(gè)人能力和命運(yùn)的影響
◆ 自我定位，如何發(fā)現(xiàn)內(nèi)心固化的對象關(guān)系
◆ 互動模式，如何跳出代代相傳的生活腳本
2、人際溝通的原則
◆ 共好原則，如何建立友好的溝通氣氛
◆ KISS原則，如何減少溝通中的理解偏差
◆ ABC原則，如何降低溝通中的情緒干擾
3、人際溝通技巧
◆ 學(xué)會提問
 提問的好處
 冰山原理
 提問的種類
 有效的提問方式
◆ 用心傾聽
 傾聽的層次
 傾聽的障礙
 互動式傾聽技巧
鏡像反射
適度反饋
要點(diǎn)復(fù)述
價(jià)值發(fā)現(xiàn)
◆ 反饋與接受反饋
◆ 非語言溝通能力
 非語言溝通因素
表情儀態(tài)、著裝風(fēng)格、目光交流、手式動作
空間信息、象征性符號、環(huán)境的人性理解
個(gè)人影響力：友誼特征、權(quán)威的社會定義
 副語言語音語調(diào)、詞匯選擇

◆ 人際溝通的內(nèi)在技巧
 區(qū)分觀察和評論
 體會和表達(dá)感受
 理解感受的根源
4、組織溝通技巧
◆ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
 與上級溝通的障礙
 與上級溝通的四種形式
 與上級溝通的注意事項(xiàng)
 上級溝通時(shí)肢體語言表達(dá)的含義
 與不同類型上級的溝通技巧
◆ 與平級溝通的技巧
 與平級溝通的障礙
 與平級溝通的三種方式
退縮式
侵略式
積極雙贏式
5、人際風(fēng)格溝通技巧
◆ 四種溝通風(fēng)格
◆ 支配型人的溝通特點(diǎn)
◆ 分析型人的溝通特點(diǎn)
◆ 表達(dá)型人的溝通風(fēng)格
◆ 和藹型人的溝通風(fēng)格

《360°職場溝通技巧》課程目的
 掌握人際溝通的原則，從內(nèi)在意識人際溝通的重要性和改善溝通的意愿
 掌握人際溝通的技能，把溝通能力轉(zhuǎn)化為可觀察、可學(xué)習(xí)、可提高的行為
 掌握與上級、平級溝通的技巧，提升溝通效率
 了解人際風(fēng)格溝通的共同技巧

《360°職場溝通技巧》所屬分類
人力資源

《360°職場溝通技巧》所屬專題
銷售溝通內(nèi)訓(xùn)、職場溝通、

《360°職場溝通技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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