《玩轉職場情商、提升溝通技巧 ——職場情商與溝通技能提升訓練》課程大綱
課程背景：
心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平；而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。
本課程圍繞情商評價方法中核心的六種情商能力，提供了十二項訓練活動，并從營銷心理學的角度訓練學員溝通技巧。通過這些訓練活動，學習者不但可以深入理解每種情商能力，而且可以挖掘和創(chuàng)造自身潛能，從而培養(yǎng)高效的情商能力與溝通技巧，對提升職場情商與高效溝通技能都具有很好的現(xiàn)實意義。

課程收益：
1、了解職場情商評價方法中比較核心的六種情商能力；
2、通過十二項訓練活動，理解每種情商能力，并深入挖掘和創(chuàng)造自身潛能；
3、掌握簡單實用的職場情商實用技巧及針對性溝通技能，提升員工綜合素質能力；
4、幫助企業(yè)指導員工變壓力為動力，加強凝聚力，提升企業(yè)績效。

課程特色：
針對性強——從理論出發(fā)，掌握一定的職場情商與高效溝通技能；
互動體驗——導師全程引領，師生傾情互動，激發(fā)主觀能動性，輕松愉快中達成能力精進；
注重實效——從心理整合到自我成長，循序漸進提升學員對課程內容的理解和實際轉化能力。

課程時間：1天，6小時/天；
授課對象：營銷團隊主管及一線銷售人員
授課方式：視頻播放、案例解析、分組研討、團隊展示等互動體驗方式進行。

課程大綱：
第一講：認識情商并探究情商的6種核心能力
一、認識情商
1、什么是情商？
2、為什么要培養(yǎng)情商？
3、如何培養(yǎng)情商？
二、探究情商的6種核心能力
案例分析：《小蝸牛的理想》
1、自我察覺的能力
2、情感表達的能力
3、人際關系的能力
4、問題解決的能力
5、壓力調節(jié)的能力
6、自我實現(xiàn)的能力

第二講：提高情商能力的訓練活動
一、自我察覺的能力訓練
訓練活動1、拓展對特別事物的認知
訓練活動2、認識情緒的基本反應
二、情感表達的能力
訓練活動3、表達反對意見
訓練活動4、非言語形式表達
三、人際關系的能力
訓練活動5、肯定他人
訓練活動6、彼此尊重
四、問題解決的能力
訓練活動7、情緒影響決策制定
訓練活動8、運用“團隊大師解決模式”
五、壓力調節(jié)的能力
訓練活動9、壓力分析與測試
訓練活動10、壓力緩解方法
六、自我實現(xiàn)的能力
訓練活動11、充分利用你的時間
訓練活動12、提升自我實現(xiàn)能力

第三講：營銷心理學之溝通技能提升
一、人際關系與心理健康
（一）人際交往厭煩癥：社會交往太頻繁而獨處機會被剝奪；
（二）溝通障礙：從人際誤解到正確溝通；
（三）實現(xiàn)有效溝通需要先從增進自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討：實戰(zhàn)溝通案例話術研討
（一）先處理心情
1、控制話術訓練
2、安撫話術訓練
（二）再了解事情
1、了解情況的溝通技術
2、實用案例話術訓練
（三）最后解決事情
1、回饋話術訓練
2、平復話術訓練
三、親和力溝通模式打造
案例研討：我最成功的一次拜訪客戶
（一）同事之間的親和力溝通模式打造
（二）客戶營銷中的親和力溝通模式打造

結束語：課程回顧與總結
1、玩轉職場情商，人人成為客戶問題解決高手；
提升溝通技巧，個個都是客戶關系和諧專家！
2、學員感言分享。


《玩轉職場情商、提升溝通技巧 ——職場情商與溝通技能提升訓練》所屬分類
人力資源

《玩轉職場情商、提升溝通技巧 ——職場情商與溝通技能提升訓練》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、服務溝通培訓、職場溝通、情商、職場壓力與積極心態(tài)、

《玩轉職場情商、提升溝通技巧 ——職場情商與溝通技能提升訓練》內訓服務流程

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