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個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能
添加時(shí)間:2012-04-26      修改時(shí)間: 2012-04-26      課程編號(hào):100144674
《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能》課程大綱
一、個(gè)人貸款營銷概述
1、銀行業(yè)營銷的特點(diǎn)
銀行銷售的概念
商業(yè)銀行銷售的特點(diǎn)
個(gè)人信貸業(yè)務(wù)的客戶定位
個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷流程
2、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)銷售活動(dòng)分析
銷售是追求概率的游戲
關(guān)鍵營銷行為提煉
銷售行為有效性
3、信貸工作者的工作內(nèi)容和職責(zé)
信貸工作者的角色認(rèn)知
信貸工作者必備的要素
信貸工作者成長的三個(gè)階段

二、客戶需求分析
1、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析
2、客戶需求分析
客戶需求類型
產(chǎn)品與需求的結(jié)合度
主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3、客戶情報(bào)搜集

三、營銷渠道拓展
1、服務(wù)營銷:服務(wù)營銷的四個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻
2、交叉銷售:產(chǎn)品組合
3、主動(dòng)營銷:電話、郵品、短信、電郵、上門拜訪
4、整合營銷:根據(jù)客戶的需求定制營銷策略

四、營銷溝通技能提升
1、取得客戶的信任
知己知彼,出奇制勝
客戶利益至上
贊美的力量
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
2、挖掘客戶需求
需求的三個(gè)層次挖掘
提問式挖掘法
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
3、產(chǎn)品介紹與展示
產(chǎn)品展示的黃金法則
銷售工具的充分準(zhǔn)備
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
4、促成成交
客戶購買意向信號(hào)判斷
促成成交的五種核心方法
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
5、異議處理
正確看待客戶異議
客戶異議分類
異議處理三步驟
實(shí)用話術(shù)總結(jié)
6、客戶維護(hù)與二次開發(fā)
客戶維護(hù)的意義和方式
提升客戶忠誠度與轉(zhuǎn)介紹率
客戶服務(wù)與投訴處理

五、如何利用數(shù)據(jù)庫營銷
尋找目標(biāo)客戶群體并建立數(shù)據(jù)庫
數(shù)據(jù)分析
確認(rèn)目標(biāo)客戶名單
目標(biāo)數(shù)據(jù)的整合
推廣方案的實(shí)施

六、行動(dòng)計(jì)劃制定

《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能》課程目的
通過本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠:
充分了解銀行營銷業(yè)務(wù)的意義明確自身的角色定位
理解營銷業(yè)務(wù)流程,快速進(jìn)入角色
學(xué)會(huì)需求客戶分析方法,找到目標(biāo)客戶
掌握個(gè)人信貸業(yè)務(wù)開展的基本技巧

《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師楊樹峰老師簡(jiǎn)介
楊樹峰
楊樹峰
中國培訓(xùn)研究院金融講師聯(lián)盟營銷專家、銀行實(shí)戰(zhàn)講師,曾任交通銀行總行大區(qū)培訓(xùn)師、中國金融業(yè)國際營銷職業(yè)資格認(rèn)證項(xiàng)目(SMEI)注冊(cè)授權(quán)講師、商業(yè)銀行組合式營銷和網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型的實(shí)踐者,為多家銀行量身打造營銷提升方案

國際授權(quán)講師、國際理財(cái)規(guī)劃師、經(jīng)濟(jì)師
多家銀行營銷培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)
中華講師網(wǎng)合作講師、多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作講師

擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力提升,整合網(wǎng)點(diǎn)資源發(fā)揮各自崗位優(yōu)勢(shì)開展服務(wù)營銷與主動(dòng)式營銷
善于打造金牌客戶經(jīng)理,從客戶經(jīng)理的職業(yè)化素養(yǎng)到營銷技能,從業(yè)績指標(biāo)分解與實(shí)施到活動(dòng)量管理,為不同銀行不同工作模式和工作重點(diǎn)的客戶經(jīng)理找到提升業(yè)績的有效方法。
曾為某行打造一支專職銀行講師團(tuán)隊(duì),把培訓(xùn)與業(yè)務(wù)進(jìn)行更有效的結(jié)合

【研究領(lǐng)域】銀行綜合營銷能力提升、銀行網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型

個(gè)人金融業(yè)務(wù):《網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力提升》《打造金牌客戶經(jīng)理》《客戶經(jīng)理營銷流程》
《網(wǎng)點(diǎn)二次轉(zhuǎn)型——服務(wù)型向營銷型轉(zhuǎn)變》《挖掘客戶渠道》《客戶分析與數(shù)據(jù)挖掘》《銀行服務(wù)與產(chǎn)品展示》《目標(biāo)客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧》《商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷》《向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧》

公司業(yè)務(wù):《對(duì)公客戶經(jīng)理營銷能力提升》《大客戶營銷策略》《金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示》《小微企業(yè)營銷策略》

職業(yè)化系列: 《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)》《高效客戶溝通技巧》《商業(yè)銀行發(fā)展與業(yè)務(wù)介紹》

服務(wù)營銷類課程: 《大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷》《柜員服務(wù)營銷》

授課內(nèi)容根據(jù)學(xué)員一線工作需要,深入分析學(xué)員在工作中的要點(diǎn),結(jié)合實(shí)際需求開發(fā)。對(duì)學(xué)員的實(shí)際工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義,真正能做到學(xué)以致用。每門課程能對(duì)學(xué)員現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,設(shè)定明確合理的培訓(xùn)目標(biāo)。在授課過程中結(jié)合多種培訓(xùn)方法,使學(xué)員能到達(dá)成目標(biāo)。課堂氣氛活潑,學(xué)員參與度較高,能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性,真正理解所學(xué)內(nèi)容。課程結(jié)束后一般都會(huì)有詳細(xì)和務(wù)實(shí)的培訓(xùn)評(píng)估與跟蹤,一般可以追蹤到培訓(xùn)后三個(gè)月,使得學(xué)習(xí)內(nèi)容真正能夠用到實(shí)際工作中去。

中國建設(shè)銀行, 中國農(nóng)業(yè)銀行, 匯豐銀行貿(mào)易金融部,華夏銀行(總行及其15家分行), 光大銀行(總行及其20家分行),中信銀行,民生銀行, 廣發(fā)銀行,浦發(fā)銀行,招商銀行,北京銀行, 上海銀行,廣發(fā)證券、東北證券、安徽煙草、山東省聯(lián)社,江西省聯(lián)社、信達(dá)證券管理公司,中國人壽,泰康人壽,遠(yuǎn)東國際金融租賃有限公司、震旦集團(tuán)等。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·對(duì)公客戶經(jīng)理營銷技能提升
·打造金牌客戶經(jīng)理
·金融服務(wù)方案定制與商務(wù)展示
·目標(biāo)客戶開發(fā)與關(guān)系維護(hù)技巧
·商業(yè)銀行客戶分層管理與關(guān)系營銷
·網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷能力提升
·向自己要業(yè)績——客戶經(jīng)理營銷技巧
·個(gè)金客戶經(jīng)理網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升
同名內(nèi)訓(xùn)課
[內(nèi)訓(xùn)課] 陳元方-個(gè)人信貸業(yè)務(wù)營銷方法和技能
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