《有效溝通》課程大綱
培訓課程內(nèi)容簡介

有效溝通

一、培訓對象
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關人員

二、培訓天數(shù)
課時：一天（9:00 - 17:00）

三、培訓成果
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1. 應用表達、傾聽和反饋技巧
2. 分析企業(yè)的溝通問題和解決方法
3. 應用有效與上司、同事與下屬溝通技巧
4. 應用有效的客戶服務技巧

四、培訓內(nèi)容
1. 溝通失敗的原因
2. 全面顧客服務(TCS)與溝通
3. 有效溝通的過程
Ÿ 有效表達技巧 (原則與方式)
Ÿ 有效傾聽技巧 (原則、四步驟、五層次)
Ÿ 有效反饋技巧 (原則、二類型)
Ÿ 有效溝通的六個基本步驟
4. 有效的肢體語言
Ÿ 溝通的五種態(tài)度
Ÿ 第一印象
Ÿ 溝通視窗理論的應用
5. 企業(yè)內(nèi)部的溝通問題
Ÿ 管理溝通
Ÿ 人際溝通
Ÿ 制度溝通
6. 電話溝通技巧
Ÿ 接聽、撥打電話的基本技巧和程序
Ÿ 轉接電話的技巧
Ÿ 應對特殊情況的技巧
7. 如何與上司有效溝通
Ÿ 四種溝通形式
Ÿ 與各種性格的上司打交道
Ÿ 常見溝通問題的克服
8. 如何與同事有效溝通
Ÿ 三種溝通形式
Ÿ 鼓勵合作的方法
Ÿ 常見溝通問題的克服
9. 如何與下屬有效溝通
Ÿ 四種溝通形式
Ÿ 與不同成熟度的下屬打交道
Ÿ 常見溝通問題的克服
10. 如何與客戶有效溝通
Ÿ 接近客戶的技巧
Ÿ 獲取客戶好感的六大法則
Ÿ 處理客戶投訴

五、培訓特色： （采用最新‘參與互動’培訓方式）
講演、系統(tǒng)理論、模型工具、方法技巧、案例剖析、真實故事、問題思考、測試練習、角色扮演、觀摩學習、管理游戲、情景模擬、討論交流、現(xiàn)場析疑、領悟歸納、開發(fā)潛質等方式
六：培訓氣氛： （立體的藝術美）
節(jié)奏明快、緊湊生動、抑揚起伏、動靜結合、懸念延宕、高潮頻迭、如臨其境…
七：培訓師簡介

《有效溝通》課程目的
學員將能夠掌握以下知識與技能：
1. 應用表達、傾聽和反饋技巧
2. 分析企業(yè)的溝通問題和解決方法
3. 應用有效與上司、同事與下屬溝通技巧
4. 應用有效的客戶服務技巧

《有效溝通》適合對象
企業(yè)高中層管理人員、部門經(jīng)理、總監(jiān)、主管與相關人員

《有效溝通》所屬分類
人力資源

《有效溝通》內(nèi)訓服務流程

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