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網(wǎng)點關(guān)鍵時刻(MOT)
添加時間:2012-10-26      修改時間: 2012-10-26      課程編號:100151411
《網(wǎng)點關(guān)鍵時刻(MOT)》課程大綱
第一章、什么是關(guān)鍵時刻
關(guān)鍵時刻理念的起源
客戶真正想要的是什么?
客戶關(guān)系戰(zhàn)略的成功,是員工行為的成功。
正面的關(guān)鍵時刻與負(fù)面的關(guān)鍵時刻
案例北歐航空
美國圖書館體驗
第二章、關(guān)鍵時刻的行為模式
行為模式一:診斷需求
行為模式二:提出建議
行為模式三:給予承諾——尋求解決問題的方案
行為模式四:確認(rèn)反應(yīng),總結(jié)回顧
第三章、關(guān)鍵時刻行為模式1: 如何探索客戶需求
什么是為客戶著想?
區(qū)分隱性需求和顯性需求;
區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶
課堂討論
區(qū)分兩類利益
企業(yè)利益有何特點?
個人利益有何特點?
案例分析
第四章、關(guān)鍵時刻行為模式2: 提 議
“適當(dāng)”的提議什么樣?
何謂“完整”、“實際”及“雙贏”?
如何根據(jù)公司的利益做出雙贏的提議
如何依據(jù)“雙贏”原則評估項目或機會的真實性
在哪些情況下不應(yīng)當(dāng)“提議”?
課堂討論
視頻案例2-1:創(chuàng)造雙贏
視頻案例2-2:測試雙贏
視頻案例分析2-3:關(guān)于示范說明會的提議,是怎樣體現(xiàn)“雙贏”的?
第五章、關(guān)鍵時刻行為模式3: 行動
怎樣理解“行動”?
體驗“承諾”
5C 行動原則
課堂討論
第六章、關(guān)鍵時刻行為模式4: 確認(rèn)
銷售中的確認(rèn)
評估是否滿足客戶的期望
防范異議與處理異議的技巧
課堂討論

《網(wǎng)點關(guān)鍵時刻(MOT)》所屬分類
市場營銷
《網(wǎng)點關(guān)鍵時刻(MOT)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師陳瑜老師簡介
陳瑜
陳瑜
曾任江西理工大西方經(jīng)濟學(xué)講師
廣發(fā)銀行總行高級培訓(xùn)講師、顧問
北京工商大學(xué)、清華大學(xué)金融專業(yè)碩士
曾任信托公司培訓(xùn)總經(jīng)理、資深內(nèi)訓(xùn)師,RFP理財講師
實戰(zhàn)經(jīng)歷
陳老師先后任職世界五百強IBM高級銷售經(jīng)理,華南金融展(金融機構(gòu)),對公司的用戶大會,技術(shù)交流會、新產(chǎn)品發(fā)布會等客戶關(guān)系管理工作有切身體會;
宇信易誠(美國納斯達克上市公司)任職市場部總經(jīng)理,對銀行核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、信貸風(fēng)險管理系統(tǒng)、網(wǎng)銀系統(tǒng)等有系統(tǒng)深入的了解和研究 。
任職深圳某財經(jīng)公司駐北京辦事處經(jīng)理,負(fù)責(zé)北京金融市場的軟件資訊系統(tǒng)銷售,為各研發(fā)機構(gòu)提供證券上市公司信息及咨詢,銷售業(yè)績列公司30多分支機構(gòu)中第二。
2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)第三方理財公司(恒天財富),實現(xiàn)100億營銷目標(biāo)。
授課風(fēng)格
陳老師授課內(nèi)容充實,實戰(zhàn)為主,知識面廣,利用深厚的文史哲底蘊結(jié)合課程實際過程中,講課頗有深度,讓學(xué)員過耳難忘;把教室當(dāng)做舞臺,把上課當(dāng)做享受,讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的過程中享受知識,如沐春風(fēng)。
服務(wù)客戶:
金融業(yè):建行福建分行、建行惠州分行、建行白云支行、中行廣東分行、中行海南分行、中行東莞分行、工行福建分行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)行湖北分行、深圳發(fā)展銀行、浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行總行、廣發(fā)銀行廣州分行、廣發(fā)銀行上海分行等十幾家分行 華夏銀行福州分行、蘭州銀行、寧波銀行、杭州銀行、嘉興市商業(yè)銀行、內(nèi)蒙古銀行、徽商銀行、廣西農(nóng)信、柳州農(nóng)信、賓陽農(nóng)信、梧州農(nóng)信、藤縣農(nóng)信、蒙山農(nóng)信、平南農(nóng)信、興安農(nóng)合行、北海農(nóng)信、佛山禪城農(nóng)信、瀾石農(nóng)信社、廣州農(nóng)商銀行、資源農(nóng)合行、南海農(nóng)信、順德農(nóng)商銀行、郵政銀行、富滇銀行……
保險業(yè):民生人壽、平安人壽、大都會人壽、中國人壽清遠(yuǎn)分公司、中銀保險……
通用業(yè):廣州新達城、奧迪公司、通用集團、合生元奶粉、恒大集團、中融信托、廣州璞拓、股權(quán)基金、恒天財富投資管理、速領(lǐng)信財稅公司、中礦聯(lián)合黃金公司、諾亞財富公司、柏雅工藝、金頂黃金、百歲天下健康企業(yè)、廣州水產(chǎn)集團……
客戶評價:
陳老師是銀行培訓(xùn)專業(yè)人士,與與陳老師進行長期戰(zhàn)略合作,沒有后顧之憂……
——廣發(fā)銀行人事總監(jiān)章立紅
適合自己的培訓(xùn)就是最好的培訓(xùn),巴老師陳老師的課程給廣西各聯(lián)社理事長主任帶來了新的風(fēng)氣,業(yè)績猛增。
——廣西農(nóng)信人力資源部總經(jīng)理黃世釗

我們在上海,寧愿舍近求遠(yuǎn),跟陳老師合作…… ——上海銀行培訓(xùn)總經(jīng)理張泓

陳老師合作比較放心,可以從理念層讓學(xué)員學(xué)到很多東西,而不是把時間浪費在一些不必要的游戲和互動上。 ——廣州農(nóng)村商業(yè)銀行培訓(xùn)中心鄧總
陳老師完全按照我公司需求進行課程設(shè)計,案例豐富實戰(zhàn),授課符合我們行業(yè)的特點……
——廣州新達城物業(yè)人事部總林麗英
陳老師知識廣博,比培訓(xùn)市場上一些靠忽悠的老師來說,可以實實在在學(xué)到很多的知識…… ——奧迪通用肖總經(jīng)理
陳老師授課,深入淺出,聽陳老師講課,有一種頓悟的感覺……
——合生元謝總:
陳老師對于理財分析到位,專業(yè),是我們長期的合作伙伴……
——璞拓公司楊總
陳老師不但理論豐富,而且結(jié)合我公司的具體業(yè)務(wù)特點進行講師,使我公司員工素質(zhì)得到了大大的提升。 ——廣州速領(lǐng)信財稅吳總

主講課程:營銷類:《銀行客戶經(jīng)理營銷技能提升》、《大客戶營銷技能提升》、《理財產(chǎn)品營銷技能提升》、《金融產(chǎn)品服務(wù)營銷》、《資產(chǎn)配置與營銷技巧》、《客戶關(guān)系管理》等
服務(wù)類:《銀行網(wǎng)點關(guān)鍵時刻MOT》《網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理》《網(wǎng)點服務(wù)營銷技巧》《銀行網(wǎng)點卓越服務(wù)》
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
陳瑜老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·網(wǎng)點卓越服務(wù)
·銀行網(wǎng)點廳堂銷售與服務(wù)技巧
·銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量管理
·網(wǎng)點服務(wù)—新員工新形象
·資產(chǎn)配置及產(chǎn)品營銷
·營銷心態(tài)—營銷十顆心
·銀行理財產(chǎn)品營銷技巧
·銀行客戶經(jīng)理營銷技巧
·客戶經(jīng)理營銷36計
·客戶關(guān)系管理
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