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行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升
添加時(shí)間:2013-01-14      修改時(shí)間: 2013-01-14      課程編號(hào):100154233
《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
前言:行政管理案例解析——找差距
一、行政管理人員角色認(rèn)知
1、行政人員的角色扮演- 管家、助手、人際
2、王牌行政長(zhǎng)官操作守則
3、沒(méi)有滿意的員工就沒(méi)有滿意的顧客!
4、如何對(duì)待行政工作
5、行政管理者必備九條章程
二、行政管理者辦公室事務(wù)
1、文書(shū)檔案管理
    A、文件的收發(fā)與管理
    B、保密原則
    C、檔案的分類與保管
2、辦公室管理5S
三、行政管理者會(huì)議管理
  1、會(huì)議的概述
  2、會(huì)議的效率與規(guī)范
  3、會(huì)議的籌備工作與會(huì)場(chǎng)布置
  4、成功會(huì)議策略
  5、會(huì)議管理致命傷
    A、時(shí)間問(wèn)題
    B、支持人問(wèn)題
     C、決策與跟蹤問(wèn)題
  6、會(huì)議管理手冊(cè)參考
  7、成功會(huì)議管理技巧
四、行政管理者職業(yè)形象
  1、商務(wù)人員印象管理
  2、商務(wù)著裝四原則
  3、男性行政人員形象
  4、女性行政人員形象
  5、行政人員行為舉止規(guī)范
五、行政管理者公務(wù)接待(互動(dòng)演練)
  1、公務(wù)迎接、會(huì)見(jiàn)、送別
2、引領(lǐng)陪同規(guī)范
3、轉(zhuǎn)介紹規(guī)范
4、公務(wù)乘車規(guī)范
5、公務(wù)接待的座次禮儀
6、商務(wù)談判座次禮儀
六、行政管理者公文寫(xiě)作
  1、應(yīng)用正式指數(shù)
  2、說(shuō)服矩陣與文章的風(fēng)格
  3、數(shù)字與計(jì)量單位的準(zhǔn)確性
  4、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的準(zhǔn)確性
  5、幾種常用的公文格式
    A、通知
    B、請(qǐng)示
    C、批復(fù)
    D、報(bào)告
    E、會(huì)議紀(jì)要
七、行政管理者卓越溝通
  1、溝通的定義
  2、“中國(guó)式”溝通特點(diǎn)
  3、高效溝通的三個(gè)技巧
    A、易地而處的“聆聽(tīng)”
    B、恰當(dāng)提“問(wèn)”
    C、有效的“反饋”
   4、高情商的察言觀色能力
   5、投其所好式溝通技巧
八、行政管理者時(shí)間管理
  1、你的時(shí)間夠用嗎?
  2、時(shí)間浪費(fèi)的五大因素
  3、高效時(shí)間運(yùn)用的技巧
    A、擁有正確目標(biāo)
    B、優(yōu)先級(jí)管理
    C、消除拖延
    D、作突發(fā)干擾的時(shí)間主人

《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源

《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬專題
行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升、助理文員職業(yè)技能實(shí)操、高級(jí)行政助理培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升培訓(xùn)、
《行政管理者職業(yè)素養(yǎng)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師祁娜老師簡(jiǎn)介
祁娜
祁娜
祁娜 女士
現(xiàn)任:
加拿大iSpeaking國(guó)際教育機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)副總裁
中國(guó)百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師、國(guó)際心理教練、心理咨詢師
曾任:
摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
正恒清源科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理
獲得:
北京大學(xué)心理系研究生證書(shū)
加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練證書(shū)
中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師證書(shū)
中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員證書(shū)
美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員證書(shū)
國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師證書(shū)
中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)
中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)
中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)
受聘:
北大、清華、浙大、武大總裁班特聘講師
SMI、施耐德、三星、LG商學(xué)院特聘講師
浙江省金融行業(yè)職業(yè)素養(yǎng)特聘講師
受邀:
CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》嘉賓
湖南衛(wèi)視《天天向上》嘉賓
河北電視臺(tái)《故事坊》嘉賓
東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓
高教音像出版社《品味盛宴》光盤(pán)責(zé)任編輯
中紡出版社《雅致女人12項(xiàng)魅力修煉》書(shū)籍編輯之一
活動(dòng)策劃兼執(zhí)行:
中海油總公司“品位修養(yǎng)”圣誕晚會(huì)
新家泊地產(chǎn)“客戶英倫服務(wù)”體驗(yàn)式課堂
飛亞達(dá)集團(tuán)“領(lǐng)袖商務(wù)魅力”體驗(yàn)式課堂
中集來(lái)福士“商務(wù)宴請(qǐng)”情景體驗(yàn)式課堂
中國(guó)銀行“品味葡萄酒”體驗(yàn)式課堂
工商銀行“品位修養(yǎng)”體驗(yàn)式課堂
方正“涉外禮儀”體驗(yàn)式課堂

學(xué)員反饋:
啟迪智慧的課程安排,樂(lè)在其中的教學(xué)方法,互動(dòng)交流的思想碰撞,實(shí)訓(xùn)有用的務(wù)實(shí)作風(fēng),是祁娜老師典型風(fēng)格。 ——北元化工集團(tuán)前董事長(zhǎng) 王鳳君

祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默,課程講解思路清晰,授課重點(diǎn)突出,案例的選取復(fù)合性極高,能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì),引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決建議,氣場(chǎng)強(qiáng)大,現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
——首創(chuàng)鉅大助理總裁 劉靜

聽(tīng)祁老師的課是一種享受,每一個(gè)舉手投資之間都洋溢著滿滿知識(shí)能量,如果美是用于對(duì)祁老師個(gè)人的形容,那么愛(ài)將會(huì)是你聽(tīng)完課后對(duì)她的唯一評(píng)價(jià)。
——重慶西部物流園資產(chǎn)公司總經(jīng)理 邱勇

祁娜老師職業(yè)、干練,氣質(zhì)上佳。主講的《悅在職場(chǎng)》主題培訓(xùn),有效幫助我們?cè)谌粘9ぷ魃钪刑岣邷贤记,學(xué)員調(diào)整心態(tài)和情緒,“像你希望別人如何對(duì)待你那樣對(duì)待別人”,快樂(lè)工作和生活。課堂氣氛活躍,師生互動(dòng)積極,培訓(xùn)效果很棒!
——方恒地方人事行政總經(jīng)理 白建新

很有幸參加祁老師的商業(yè)禮儀內(nèi)訓(xùn)課程,祁老師的強(qiáng)大氣場(chǎng)和專業(yè)知識(shí)令人印象深刻。商業(yè)禮儀看似簡(jiǎn)單,但卻博大精深,國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于處理跨國(guó)間文化差異起到了至關(guān)重要的作用。祁老師的教學(xué)風(fēng)格,輕松幽默,理論與課堂體驗(yàn)相結(jié)合,加深學(xué)員的體感。
——龐巴迪中國(guó) 前人力資源總監(jiān) 呂騫

看到了您,仿佛就看到了趙雅芝一段很美的傳奇故事在杭州再現(xiàn),您漂亮、有氣質(zhì)、具有東方女性的魅力,很高興有機(jī)會(huì)聽(tīng)您講課。謝謝您和我們老總的付出!愿您工作順利、健康、開(kāi)心每一天! ——咬不得餐飲學(xué)員
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重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
高級(jí)行政助理培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
助理文員職業(yè)技相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
助理文員職業(yè)技相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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