《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
第一部分：金牌導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)與素養(yǎng)
第一章、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)扮演好五大角色
一、形象代言人（做好形象代言人的三個(gè)關(guān)鍵）
二、推銷(xiāo)員（導(dǎo)購(gòu)員不忙時(shí)要做的五件事）
三、咨詢(xún)顧問(wèn)（五個(gè)了解一個(gè)掌握）
四、教練（四步法教會(huì)客戶(hù)如何使用產(chǎn)品）
五、心理學(xué)專(zhuān)家（了解顧客的消費(fèi)心理及消費(fèi)特征）
1、釣魚(yú)前要知道魚(yú)愛(ài)吃什么
2、顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的七個(gè)心理階段分析
3、不同類(lèi)型顧客的消費(fèi)特征
第二章、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)樹(shù)立的五大職業(yè)意識(shí)
一、顧客意識(shí)（服務(wù)好外部客戶(hù)前先服務(wù)好內(nèi)部客戶(hù)）
二、服務(wù)意識(shí)
1、待客服務(wù)“熱情”、“耐心”、“周到”要求標(biāo)準(zhǔn)是什么？
2、服務(wù)顧客的的五項(xiàng)基本要求
3、影響服務(wù)品質(zhì)的三個(gè)因素
三、信譽(yù)意識(shí)
四、合作意識(shí)
五、同理心意識(shí)（快速與顧客建立親和力的六大策略）
第二部分：店鋪銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧
第一章：迎接顧客的技巧
一、實(shí)戰(zhàn)情景回放（1）
二、迎接顧客的四個(gè)階段及技巧
1、“迎”的五個(gè)要點(diǎn)
2、“跟”的五個(gè)注意點(diǎn)
3、“連”的五個(gè)信號(hào)
4、“開(kāi)”的五個(gè)技巧
三、實(shí)踐情景處理（1）：
第二章：探詢(xún)顧客需求的技巧
一、實(shí)踐情景回放（2）：
二、導(dǎo)購(gòu)員常犯的三個(gè)錯(cuò)誤
三、需求的冰山理論
四、探詢(xún)顧客需求的三個(gè)環(huán)節(jié)
1、觀察法了解顧客需求的四個(gè)技巧
2、提問(wèn)式了解顧客需求的五個(gè)步驟及三個(gè)模式
3、傾聽(tīng)式了解顧客需求的四個(gè)技巧
五、實(shí)踐情景處理（2）
第三章：生動(dòng)化的產(chǎn)品推薦技巧
一、實(shí)踐情景回放（3）
二、影響產(chǎn)品推薦效果的三要素
三、FABE產(chǎn)品推薦法
四、讓顧客心動(dòng)的BFEB右腦構(gòu)圖法
五、創(chuàng)造相關(guān)獨(dú)特的客戶(hù)體驗(yàn)
六：實(shí)踐情景處理（3）：
第四章：處理顧客異議的技巧
一、實(shí)踐情景回放（4）
二、處理顧客異議的三大原則
三、常見(jiàn)的五種顧客異議
四、處理顧客異議的四大流程
五、處理顧客異議的四種策略
六、實(shí)踐情景處理（4）
第五章：臨門(mén)一腳—達(dá)成交易技巧
一、識(shí)別催單時(shí)機(jī)
二、實(shí)踐情景回放（5）
三、快速成交三大策略
四、快速成交十大技巧
五、實(shí)踐情景處理（5）
第六章：送別客戶(hù)的技巧
一、常見(jiàn)的五種錯(cuò)誤銷(xiāo)售行為
二、送別客戶(hù)需做的三件事
總結(jié)回顧
《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》所屬專(zhuān)題
導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)、
《金牌導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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