《教練式引領——開啟管理的內在智慧》課程大綱
第一章：開啟夢想、角色定位
§ 看待職業(yè)：樹立職業(yè)化的工作觀
2 公司目標和個人目標，哪個重要？
2 不同工作觀念的分析：主人？奉獻？錢？
2 職業(yè)化的工作觀：公司和個人的統(tǒng)一
§ 看待管理：管理者的眼光看管理
2 管理者的工作：管理事、領導人
2 管理者的四大職能：計劃、組織、控制、領導
2 管理的原則：統(tǒng)一指揮、逐級授權、分工、制衡等
§ 認清角色：管理者的四大角色
2 管理者的四大角色：上司、同僚、下屬、自己
2 錯誤角色分析：老好人、自然人、民意代表第二章：管理者的心態(tài)與情商修煉
§ 態(tài)度與職場
2 成功三要素：知識、技能、態(tài)度
2 職場中的態(tài)度與能力
2 態(tài)度決定一切
§ 寬容待人——職業(yè)人的良好風范
2 求同存異
2 適度妥協
2 心胸開放
§ 自我突破——提升自我的關鍵
2 工作的突破
2 人格的突破
2 心智模式突破
§ 自我調節(jié)——工作動力和激情的源泉
2 坦然面對失敗
2 與同事和諧相處
2 對事不對人
§ 老板心態(tài)——成就自我的必備素質
2 你在為誰工作？
2 平凡與平庸
2 關于忠誠
§ 謙虛心態(tài)
2 上善若水：謙受益、滿招損
2 人生境界：已居高位、仍持謙恭
2 永知進退：急流勇退、以退為進
2 謙虛的表現
§ 學習心態(tài)
2 學習成為內行
2 靜心與修學
2 學習的四大方法
§ 合作心態(tài)
2 團隊精神
2 認可與信心
2 參與并雙贏
§ 付出心態(tài)
2 付出心態(tài)就是老板心態(tài)
2 因果關系
2 舍得智慧
一般情況下，一個人只能發(fā)揮自身能力的40~50%；如果能夠受到良好的職業(yè)化素質教育，那么他就能發(fā)揮其能力的80~90%，從而提高工作的效率，同時也提升了他個人的職業(yè)競爭力，更提高了企業(yè)的生產力與競爭力�！�—陽光積極的職業(yè)心態(tài)，是現代企業(yè)與職業(yè)人必備的心理特質與職業(yè)化素質修煉部分。第三章：管理團隊跨越的五種障礙
§ 團隊與團伙
2 團隊和團伙的區(qū)別
2 融入團隊、心有所屬
2 踐行感恩、收獲財富
§ 跨越信任障礙
2 信任的定義
2 放心的接受批評
2 信任團隊成員的表現
§ 懼怕沖突
2 懼怕沖突團隊成員的表現
2 沖突與團隊績效曲線
2 積極爭論VS消極爭吵
§ 欠缺投入
2 欠缺投入兩個的原因
2 欠缺投入團隊的表現
2 投入團隊表現
§ 逃避責任
2 互相怪罪
2 把責任壓在團隊領導一個人身上
2 負責任團隊表現
§ 無視結果
2 個人需要放在整個隊伍共同利益之上
2 無法戰(zhàn)勝競爭對手
2 重視集體成績的團隊表現
§ 感恩心營造家的歸屬
2 感恩與人生
2 感恩、責任與人生
2 感恩鈍化的原因分析
2 修身：格物致知、誠意正心
2 公正：不聽讒言、公正處事
2 信義：以誠相待、以義相守
2 責任：科學管理、滿意客戶
2 亮出你的精彩
2 展現真實自我第四章：高效溝通提升團隊凝聚
§ 高效溝通與管理
2 溝通的重要意義
2 什么是高效溝通
2 溝通的性質、意義與關鍵因素
2 語言溝通與管理
2 非語言溝通與管理
§ 如何與上級溝通
2 與上司溝通的基本態(tài)度
2 如何與上司溝通
2 如何接受上司指示
2 如何向上司匯報工作
2 如何向上司提出建議
2 如何應對上司的請教
2 與上司溝通的禁忌
2 雙贏思維、輔佐上司
§ 了解上司：為輔佐上司打下基礎
2 上司是你賴以發(fā)揮才干的第一人
2 了解上司：性格、愛好等
2 站在上司的角度：上司需要我做什么
§ 理解上司：理解他看下屬的角度
2 優(yōu)秀下屬：服從第一
2 影響服從的因素分析
2 優(yōu)秀上司的素質技能模型：完成工作指標
§ 交流匯報：日常工作配合上司
2 贏得上司信任的方法
2 站在上司的角度：匯報的結構
2 代表下屬去爭�。航o建議的角度
§ 批評表揚：正面看待上司的負面打擊
2 心態(tài)決定成�。喝魏问虑榈膬擅嫘�
2 建立“操之在我”的反應模式
2 關注圈與影響圈：關注自己能解決的范圍
2 輔佐上司的黃金法則：上司是客戶
§ 如何與下屬溝通
2 如何準確的向下屬傳遞指令
2 如何使下屬積極接受命令
2 如何督促下屬全力以赴
2 贊揚下屬的技巧
2 批評下屬的技巧
2 下屬業(yè)績較差時的溝通技巧
§ 與同事溝通的技巧
2 部門間的“灰色地帶”
2 部門間橫向溝通的要點
2 部門主管間的橫向溝通技巧
2 部門同事間的橫向溝通技巧
§ 理解認同：敞開胸懷接納同僚
2 接納不同性格的同僚
2 對自己的好處：胸懷有多大，職位就多高
2 新經理到崗的階段：逐漸被同僚接納
§ 伙伴團隊：與同僚合作的要點
2 同僚關系的要點：設身處地、尊重對方
2 服務同僚：同僚是內部客戶
2 靠流程和考核，促進部門之間的合作
§ 競爭沖突：同僚之間競爭和處理沖突的要點
2 掌握工作中的主動權：學會說“不”
2 同僚關系處理：職責內、職責外、職責交叉
2 同僚沖突的處理：逃避、妥協、對抗、和解、合作第五章：壓力管理與激勵
§ 壓力來自哪里？
2 我有壓力嗎？
2 壓力對我們影響有多大？
2 性格決定解決壓力的方式；
2 心態(tài)決定狀態(tài)。
§ 心理障礙，工作中的攔路虎；
2 領導總不滿意，我該如何辦？
2 工作忙時壓力大，清閑時又郁悶，這么難？
2 對工作厭倦了，跳槽是不是好方法。
2 我做啥事都反復考慮，難以抉擇，真痛苦。
§ 情緒問題，讓工作越干越累；
2 非常優(yōu)秀卻總是郁悶，沒有成就感，怎么回事？
2 內心焦慮，無法排解。
2 我特別不順利，屢戰(zhàn)屢敗，很痛苦。
§ 人際關系緊張，工作疲憊不堪；
2 看不慣領導作為，不愿意配合管理，工作不順怎么調整？
2 與同事合不來，內心孤單痛苦怎么辦？
2 多疑、敏感，在人際關系處理中緊張，不能放松怎么辦？
§ 婚姻和家庭，生命價值關鍵值；
2 是離婚找自由還是對孩子負責任？
2 我的愛人不愛我，感覺天要塌了，如何找回自己？
2 和同事關系好的出格，影響家庭，如何面對？
2 單身不婚，有自由也有壓力，怎么走出怪圈？
2 事業(yè)成功，可孩子學習很糟糕？
§ 身心疾病，給你敲響警鐘；
2 總是失眠，該如何辦？
2 我總是覺得自己有病，吃藥、看病是常事。
2 太愛干凈，每天洗手幾十遍，難以控制。
2 千方百計想減肥，總是沒有效果。
§ 面對壓力的自助心理療法；
根據現場學員提出的情況，給予幾個自助心理療法的體驗。
§ 自信與心理資本
2 分析：《甜媽的送你蔥》
2 自信的4大來源
§ 樂觀
2 作為個體差異的樂觀主義：
2 工作場所中的樂觀主義
2 案例分組研討：——經理晉升與心態(tài)
§ 希望
2 意志力（能量）
2 方法力（途徑）
2 魯濱遜案例
§ 韌性
2 影響與提高韌性的三類因素
2 壓力與韌性
§ 培訓和輔導下屬
2 培訓給企業(yè)帶來什么
2 培訓的內容和方式
2 在崗培訓與脫崗培訓
2 什么是輔導及輔導的重要性
2 不同的員工的輔導形式
2 專業(yè)輔導的流程和步驟
2 與上司相處的十種壓力情景分析
2 如何緩解來自上司的壓力
2 企業(yè)減輕員工壓力的措施
2 如何緩解來自客戶的溝通壓力
2 部門之間合作障礙—理想Vs現實
變革 從“心”開始：
根據現場學員的具體問題和需求,以及行業(yè)的實際案例，采用教練式互動教學，透過提問、區(qū)分、聆聽、回應，引領學員看到面對問題和困難解決的方法和方向是什么，通過各種心智體驗式訓練，最終使受訓者達到最佳心智狀態(tài)，調整價值觀，激發(fā)行動力，領悟和增強領導力，使團隊凝聚力增強，忠誠度更高，齊心協力,全力以赴開展工作,業(yè)績提升！

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