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家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱
添加時(shí)間:2013-08-20      修改時(shí)間: 2013-08-20      課程編號(hào):100159551
《家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱》課程大綱
第一部分:服務(wù)營(yíng)銷策略的本質(zhì)和內(nèi)涵
一、家居建材企業(yè)為什么要選擇服務(wù)營(yíng)銷的策略
   1、競(jìng)爭(zhēng)的需要;2、外部因素的驅(qū)動(dòng);3、內(nèi)部成長(zhǎng)的需要;4、服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的差異
   案例分析:雙十一推動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
二、服務(wù)營(yíng)銷的內(nèi)涵和本質(zhì)
   1、以服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品;2、以服務(wù)帶動(dòng)品牌;3、以服務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售提升
   案例分析:產(chǎn)品生命周期管理
三、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營(yíng)銷的策略
   1、服務(wù)型策略;2、產(chǎn)品導(dǎo)向型策略;3、全覆蓋策略;4、終端前移策略
   案例分析:多樂(lè)士“家易涂”服務(wù)產(chǎn)品實(shí)施實(shí)例

   

第二部分 家居建材企業(yè)如何推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷策略

一、家居建材企業(yè)開展服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)調(diào)研
   1、家居建材企業(yè)的營(yíng)銷策略選擇
   2、差異化服務(wù)營(yíng)銷策略的設(shè)計(jì)
   3、服務(wù)價(jià)值與營(yíng)銷價(jià)值的融合
案例分析:渠道多元化背景下的服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
二、家居建材企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
   1、針對(duì)渠道成員的服務(wù)策略選擇
   2、針對(duì)終端消費(fèi)者的服務(wù)營(yíng)銷策略
   3、廣義的服務(wù)營(yíng)銷策略
   案例分析:渠道切割與服務(wù)雙軌制模式
三、家居建材企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷產(chǎn)品新產(chǎn)品開發(fā)
   1、服務(wù)產(chǎn)品化;2、附加服務(wù);3、服務(wù)帶動(dòng)型產(chǎn)品
   案例:地板企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)

   

第三部分 家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷的市場(chǎng)策略

一、服務(wù)營(yíng)銷的營(yíng)銷設(shè)計(jì)
   1、售前服務(wù)設(shè)計(jì);2、售中服務(wù)設(shè)計(jì);3、售后服務(wù)設(shè)計(jì)
   案例分析:服務(wù)營(yíng)銷價(jià)值點(diǎn)與接觸點(diǎn)設(shè)計(jì)
二、服務(wù)營(yíng)銷渠道管理和激勵(lì)政策
   1、服務(wù)節(jié)點(diǎn)控制;2、過(guò)程監(jiān)督;3、結(jié)果控制
   案例分析:海底撈服務(wù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制與激勵(lì)策略
三、營(yíng)銷變革帶動(dòng)的服務(wù)營(yíng)銷升級(jí)
   1、配送安裝服務(wù);2、服務(wù)升級(jí);3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)
   案例分析:嘉宜美進(jìn)軍電商的思考
四、客戶投訴處理與服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)系
   案例:家居建材企業(yè)門店終端服務(wù)設(shè)計(jì)

   

第四部分 家居建材企業(yè)推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷要達(dá)到的管理目標(biāo)

一、強(qiáng)化企業(yè)全體員工的服務(wù)意識(shí)
二、站在客戶的立場(chǎng)上去思考問(wèn)題
三、改善員工的心態(tài)造就和諧氛圍
四、倡導(dǎo)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高員工素質(zhì)
五、維護(hù)共同利益和合作伙伴關(guān)系
培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)

《家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱》課程目的
了解服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)
解讀服務(wù)營(yíng)銷在家居建材行業(yè)發(fā)展中的作用
構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷的新思維
解析家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用案例

《家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱》所屬專題
建材行業(yè)、云營(yíng)銷培訓(xùn)銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)
《家居建材行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷課程大綱》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師崔學(xué)良老師簡(jiǎn)介
崔學(xué)良
崔學(xué)良
國(guó)內(nèi)著名家居建材行業(yè)專家
上海市十大杰出青年經(jīng)濟(jì)專家
上海市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師專家成員
品牌中國(guó)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟行業(yè)品牌專家
家居建材行業(yè)創(chuàng)新營(yíng)銷大獎(jiǎng)獲得者
中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院 特聘教授
中國(guó)企業(yè)大學(xué)發(fā)展論壇 常務(wù)理事
《銷售與市場(chǎng)雜志》專家顧問(wèn)團(tuán)成員
上海交通大學(xué)賦能高層教育中心 特聘教授
GMT(Game Marketing Theory)博弈促銷理論(著作權(quán)和商標(biāo)所有人)創(chuàng)始人
VMT(Viscosity Marketing Theory)粘度營(yíng)銷理論(著作權(quán)和商標(biāo)所有人)創(chuàng)始人
TSHRV(Training System of Human Resource Value )人力資源價(jià)值培訓(xùn)體系(著作權(quán)所有人)創(chuàng)始人

《無(wú)微不至》(國(guó)內(nèi)首部系統(tǒng)闡述微信營(yíng)銷理念方法和工具的著作)
《家居建材門店店長(zhǎng)執(zhí)行手冊(cè)》(家居建材行業(yè)門店系統(tǒng)管理系統(tǒng)工具指南)
《家居建材門店導(dǎo)購(gòu)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》(家居建材行業(yè)原創(chuàng)力作,終端業(yè)績(jī)倍增的秘籍)
《家居建材導(dǎo)購(gòu)圣經(jīng)》(導(dǎo)購(gòu)人員快速成長(zhǎng)的寶典,家居建材行業(yè)終端人手一本的工作手冊(cè))
《基于節(jié)約人力資本的企業(yè)管理研究》(專業(yè)的人力資源價(jià)值管理理論著作,高校指定教材)
《影響力》(打造個(gè)人品牌的執(zhí)行法寶,中華工商聯(lián)出版社)
《責(zé)任就是能力》(用責(zé)任打造卓越的團(tuán)隊(duì),中華工商聯(lián)出版社)
《粘度營(yíng)銷》(二十一世紀(jì)最具挑戰(zhàn)的商業(yè)模式和營(yíng)銷模式,北京大學(xué)出版社,待出版)
《中國(guó)式企業(yè)大學(xué)》(中國(guó)式企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)模式,北京大學(xué)出版社,待出版)
背景介紹:
  崔學(xué)良老師常年專注于營(yíng)銷創(chuàng)新,企業(yè)終端標(biāo)準(zhǔn)化管理,以及商業(yè)人格的實(shí)踐和研究工作。在人力資源價(jià)值管理、商業(yè)模式、營(yíng)銷模式、消費(fèi)者行為研究、渠道管理理論、終端標(biāo)準(zhǔn)化管理等多方面都有著獨(dú)到的見解和理論。是目前國(guó)內(nèi)不可多得的在商業(yè)模式和營(yíng)銷實(shí)踐上都頗有建樹的專家。
  崔學(xué)良老師結(jié)合現(xiàn)代營(yíng)銷理論的發(fā)展,創(chuàng)造性的提出了粘度營(yíng)銷的理論和方法,成為國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)積極引進(jìn)的課程和商業(yè)模式。在企業(yè)過(guò)度化競(jìng)爭(zhēng)與消費(fèi)者需求多樣化的今天,如何有效管理企業(yè)的促銷,讓促銷發(fā)揮更大的作用。崔學(xué)良老師是在國(guó)內(nèi)首位提出運(yùn)用博弈論的系統(tǒng)和方法開展促銷的專家。是博弈促銷理論的創(chuàng)始人。粘度營(yíng)銷和博弈促銷是目前國(guó)內(nèi)最具競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式和終端競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)。
  在標(biāo)準(zhǔn)化終端管理和實(shí)踐的過(guò)程中,崔學(xué)良老師以提升門店店長(zhǎng)管理能力為核心,以打造門店店員銷售技能提升為突破口,積極倡導(dǎo)和實(shí)踐終端標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。以情境終端和人性化、標(biāo)準(zhǔn)化為管理的重點(diǎn)。將終端管理的標(biāo)準(zhǔn)化與終端實(shí)踐的多元化相結(jié)合。為企業(yè)提供多套的終端管理的解決方案。
主要客戶:
蘇泊爾、阿姆斯壯、雷士照明、立邦、多樂(lè)士、克勞斯蒂家具、德意豪家具、先驅(qū)家私、顧家工藝、巴里巴特家具、維平家具、索菲亞衣柜、馬可波羅、新中源、新南粵、法恩莎、箭牌衛(wèi)浴、安華衛(wèi)浴、金莎麗衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、金牌亞洲陶瓷、東鵬衛(wèi)浴、中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)教育學(xué)院、深圳家具協(xié)會(huì)、合雅木門、華鶴木門、特時(shí)泰門業(yè)、圣象地板、生活家地板、久盛地板、世友地板、創(chuàng)鑫研地板、好美家地板、升達(dá)地板、書香門第地板、宏耐地板、大衛(wèi)地板、匯綠地板、科利達(dá)地板、世康地板、好運(yùn)地板、美涂士、嘉麗士、鱷魚漆、來(lái)威油漆、長(zhǎng)春藤油漆、東方雨虹、得而達(dá)衛(wèi)浴、頂固五金、中宏集團(tuán)、上海強(qiáng)生、張江創(chuàng)業(yè)中心、睿合基因、凌達(dá)設(shè)計(jì)、中國(guó)福網(wǎng)、美國(guó)大洋企業(yè)集團(tuán)、名和集團(tuán)、凱文國(guó)際、商廈控股、北大荒集團(tuán)、張小泉、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、安廈地產(chǎn)、日立電線、中惠集團(tuán)、哈航集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、三星集團(tuán)、龍建股份、香港中旅、聯(lián)想集團(tuán)、利郎男裝、雅客食品、長(zhǎng)方圓、富春控股、張江集團(tuán)、巴士股份、派卡環(huán)保、嘉頓環(huán)保、一汽大眾、宇通客車、宇通配件、東促會(huì)等500多家企業(yè)。
家居建材行業(yè)標(biāo)桿課程:
《企業(yè)大學(xué)運(yùn)營(yíng)和管理體系》:(版權(quán)課程:中國(guó)式企業(yè)大學(xué)建設(shè)和發(fā)展的方法和系統(tǒng))
《粘度營(yíng)銷&博弈促銷》(版權(quán)課程:全景解讀企業(yè)營(yíng)銷的真諦,粘度營(yíng)銷理論的創(chuàng)始人,破解企業(yè)盈利模式的永動(dòng)機(jī),打造企業(yè)的創(chuàng)富機(jī)器,享有獨(dú)立版權(quán)的國(guó)內(nèi)首創(chuàng)課程)
《經(jīng)銷商贏在新思維》(金牌課程:家居建材領(lǐng)先企業(yè)年會(huì)重金選購(gòu)課程,啟發(fā)行業(yè)智慧,打造經(jīng)銷商盈利模式和實(shí)現(xiàn)盈利能力全面提升的專業(yè)課程,已有200余家企業(yè)采購(gòu)此課程)
《經(jīng)銷商公司化運(yùn)營(yíng)法則》(金牌課程:建材行業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商自身突破的優(yōu)秀課程,系統(tǒng)思維與專業(yè)運(yùn)作,結(jié)合中小企業(yè)經(jīng)銷商的發(fā)展現(xiàn)狀,實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售業(yè)績(jī)的綜合提升)
《終端業(yè)績(jī)倍增銷售技巧》:(版權(quán)課程:基于粘度營(yíng)銷和博弈營(yíng)銷的家居建材銷售技巧,破解迷津,讓終端業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)百分百增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)獨(dú)家版權(quán)課程,盜版必究。
《家居建材金牌店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》(版權(quán)課程:崔學(xué)良老師著作《家居建材門店店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》的版權(quán)課程,聚焦家居建材行業(yè),實(shí)現(xiàn)門店管理業(yè)績(jī)?nèi)嫣嵘?
《家居建材行業(yè)色彩營(yíng)銷訓(xùn)練》(品牌課程:家居建材行業(yè)首創(chuàng)色彩與營(yíng)銷結(jié)合的課程,為家居建材銷售人員提供的銷售秘籍)
《鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)開拓與終端實(shí)戰(zhàn)技能提升》(金牌課程:渠道價(jià)值提升與終端陣地戰(zhàn)的結(jié)合課程)
《渠道管理能力提升與實(shí)踐技巧》(金牌課程:企業(yè)渠道管理能力提升與業(yè)績(jī)提升性課程,幫助企業(yè)構(gòu)建高效的渠道運(yùn)營(yíng)體系)
授課風(fēng)格:
系統(tǒng)全面、幽默風(fēng)趣、非常具有震撼力,通過(guò)實(shí)物的表象看到管理的本質(zhì),讓參加培訓(xùn)的學(xué)員能夠發(fā)自內(nèi)心的接受管理的真諦。培訓(xùn)過(guò)程非常強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性,寓教于樂(lè),讓人耳目一新。培訓(xùn)課程最大的優(yōu)勢(shì)是系統(tǒng)性特別強(qiáng)…
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