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跟單員核心工作技能提升和策略強化
添加時間:2013-12-26      修改時間: 2013-12-26      課程編號:100161255
《跟單員核心工作技能提升和策略強化》課程大綱
第一單元 跟單員工作技能
一.跟單員角色認(rèn)知
Order Manager——訂單管理員與訂單經(jīng)理
時代呼喚訂單經(jīng)理
企業(yè)意志與跟單員
跟單員與項目式組織
跟單員比計劃人員更有利于響應(yīng)客戶的需求變化跟單員與企業(yè)形象——服務(wù)客戶與快速反應(yīng)
跟單員崗位是對傳統(tǒng)組織架構(gòu)一種超越
二.跟單員角色扮演
工作跨度與跟單員——跟單員跨度大
跟單員的權(quán)力是做事做出來的
跟單員工作的條理性
三.跟單技術(shù)與技巧
什么叫跟單——跟單與介入
如何跟單——跟單技巧
進度督促技巧
進度控制技術(shù)
大訂單跟進
四.跟單工作技術(shù)
生產(chǎn)計劃與出貨計劃
如何制定生產(chǎn)計劃?
制定生產(chǎn)計劃之——日程基準(zhǔn)表(訂貨生產(chǎn)型)甘特圖
里程碑計劃
里程碑計劃表實例
五.跟單員生產(chǎn)管理技能
如何進行產(chǎn)能分析
生產(chǎn)管理主要環(huán)節(jié)
生產(chǎn)管理的時間因素
工廠管理的兩條主線
如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)資料?
計劃不能正常實施怎么辦?


第二單元 跟單員工作策略

一.跟單與主導(dǎo)——掌控局面的策略
什么叫主導(dǎo)——騎馬與放羊之別
管理者必須主導(dǎo)
用主導(dǎo)代替責(zé)任感
如何主導(dǎo)
主導(dǎo)的運用案例
二.跟單與介入——強勢跟進策略
案例——介入才能跟單
案例評點——項目經(jīng)理是跟單員
引伸: 管理的買賣輔導(dǎo)理論
“介入其它部門時,受到投訴怎樣處理?”
總結(jié):如何介入
三.“達成目標(biāo)”——打造強勢跟單員
有效管理者:“達成目標(biāo)是硬道理!”
以個人為參照系還是以公司為參照系
跟單員可以反客為主去制定游戲規(guī)則
短期與長期對策、資料統(tǒng)計
強勢溝通——不怕得罪人
把被跟蹤的人看成小孩
用“狐假虎威”去營造“事本位”
“不擇手段”達成目標(biāo)——吵架的藝術(shù)
四.對內(nèi):跟單員與企業(yè)運作系統(tǒng)
BOM三段論
案例:深圳某電子公司有個跟單部
案例引申
按訂單導(dǎo)向設(shè)計公司管理表格及信息傳遞體系
五.“外行”搞定內(nèi)行——如何與公司各部門打交道
問題:一名管理者不可能精通每一類具體業(yè)務(wù)
如何管理專業(yè)人員——抓住節(jié)點的輸入輸出
六.高級跟單技巧
跟單工作三境界——跟蹤方式與跟單員的條理性小竅門:把工作日記本與跟蹤表一體化
要解決問題不要互相抱怨——數(shù)據(jù)說話見功夫
量化數(shù)據(jù)與游戲規(guī)則
急件成本的量化
七.跟單員工作風(fēng)格
條理性——5S與精確思考
做事風(fēng)格至關(guān)重要
能力成長模型
精明干練的跟單員是可以打造和修煉的
八.跟單員“關(guān)心與用心”訓(xùn)練
用心記住——不要躺在表格上睡大覺
什么叫關(guān)心——管理者要學(xué)會有心
做個有心的管理者
“關(guān)心技術(shù)”從生存意識開始
關(guān)心與管理者——企業(yè)動力傳遞
問題對話:跟單員最容易犯的錯誤是什么?
九.跟單異常與對策案例研討
訂單緊急度分級與供貨周期
訂單沖突與分級——要有訂單整合的人
如何處理不同跟單員的訂單優(yōu)先問題
如何督促物料到位進度?
物料進度落后的對策——既成事實
生產(chǎn)進度落后之措施——短期對策
產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因
產(chǎn)供銷失調(diào)的對策:生產(chǎn)進度落后之長期對策物料不按時交貨怎樣處理
訂單沒有BOM,樣品怎樣處理?
外觀不良不太好判斷,比較難以判定
單元思考題
“外行”管理內(nèi)行有必然性——內(nèi)行與外行的相對性
案例:如何對付老滑頭
數(shù)據(jù)監(jiān)測——關(guān)鍵控制點
什么是接口——跟單員通過流程接口督導(dǎo)他人
預(yù)見性是培養(yǎng)出來的,怎樣去培養(yǎng)預(yù)見性?
游戲規(guī)則——標(biāo)準(zhǔn)是老大
跟單員如何跨部門開展工作?
十.對外:商業(yè)(業(yè)務(wù))合作模式
交易達成的幾個原因——價格滿意的幾個基礎(chǔ)
購銷合同有兩種
訂單+買賣合同原理
買賣合同優(yōu)化的風(fēng)險清單與模板方法
案例:如何預(yù)防和處理價格爭議
十一.如何與客戶打交道
如何面對“滑頭”客戶
如何面對客人的不合理要求
企業(yè)成功從良性循環(huán)開始——每月檢討項目
思考問題的絕技——計入成本:避免斤斤計較的心理準(zhǔn)備
“客方信息不準(zhǔn)確,如何反駁?”
“客戶口頭下單要否轉(zhuǎn)為正式訂單?
客戶原定交期延遲,導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重
十二.如何與供貨商打交道
供貨商管理摘要(幾大原則)
選擇供貨商較唯一,質(zhì)量問題頑固,得不到改善如何管理
把答應(yīng)變成承諾,合約審查按每個訂單處理
單件采購的問題與對策
單元思考題�����4U�~�n>
(2) 考評結(jié)果與員工培訓(xùn)
(3) 考評結(jié)果與業(yè)績改善
(4)績效管理成功的關(guān)鍵
(5)績效管理的培訓(xùn)
(6)經(jīng)營導(dǎo)向的績效管理——綜合平衡記分卡
(7) 案例:某公司采購部門績效考核管理辦法/某公司績效管理與薪酬疏理項目計劃書 。


《跟單員核心工作技能提升和策略強化》課程目的
(1)預(yù)測能力—能預(yù)測客戶的要求,企業(yè)的生產(chǎn)能力以及物料的供應(yīng)情況,便于接單、生產(chǎn)與交貨期的安排。
(2)與生產(chǎn)人員共事的能力—能夠與車間、班組及技術(shù)人員打成一片,使其自覺地完成客戶的訂單。
(3)人際關(guān)系處理能力—較好地處理與客戶、上級、同事、企業(yè)外部人員的關(guān)系,通過他們來完成自己想要做的事
(4)專業(yè)知識—跟單員應(yīng)具有與跟單產(chǎn)品相應(yīng)的專業(yè)知識,了解產(chǎn)品的原材料特點、來源及成分,知道產(chǎn)品的特點、款式、質(zhì)量,以利于和客戶及生產(chǎn)人員溝通協(xié)調(diào)。
(5)表達能力—善用文字或語言與客戶進行溝通,能夠準(zhǔn)確地報出產(chǎn)品價格、規(guī)格、數(shù)量、商定交貨期限、付款方式等。
(6)談判能力—具有談判的口才,了解談判的程序與技巧。
(7)管理與推銷能力—對外應(yīng)是一個推銷高手,對內(nèi)則是管理協(xié)調(diào)的行家。

《跟單員核心工作技能提升和策略強化》所屬分類
生產(chǎn)管理
《跟單員核心工作技能提升和策略強化》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師李文發(fā)老師簡介
李文發(fā)
李文發(fā)
華南理工大學(xué)MBA 學(xué)歷;
新加坡管理協(xié)會授權(quán)講師;
高級采購師、英國皇家采購與供應(yīng)學(xué)會CIPS認(rèn)證講師、
世界貿(mào)易中心ITC專家;
采購與供應(yīng)鏈管理資格國際認(rèn)證講師;
中國供應(yīng)鏈管理者聯(lián)盟高級顧問;
CNAT注冊審核員、人力資源高級管理師、PPT國際職業(yè)培訓(xùn)師;
中山大學(xué)、深圳大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、東莞理工學(xué)院,采購與供應(yīng)鏈管理客座教授.
采購與供應(yīng)鏈管理第一人,生產(chǎn)物流領(lǐng)域十強講師,
榮獲“中國著名采購與供應(yīng)鏈管理中國實戰(zhàn)派專家”稱號。

【核心價值】
   16年工作經(jīng)驗,8年培訓(xùn)經(jīng)驗;李文發(fā)老師先后在韓國、日本等大型集團公司工作并接受過國際先進的供應(yīng)鏈和物流管理系統(tǒng)學(xué)習(xí)。世界500強某集團亞太地區(qū)特聘采購供應(yīng)鏈總監(jiān);大型臺資企業(yè)人力資源總監(jiān)/資材經(jīng)理;日資企業(yè)資材總監(jiān)兼人力資源總監(jiān)/管理者表;港資企業(yè)運營副總經(jīng)理。(曾任天寶集團/固特集團/華科集團/步步高通信集團等企業(yè),人力資源總監(jiān)/采購總監(jiān)/PMC經(jīng)理/運營副總經(jīng)理等職位)。李文發(fā)老師是國內(nèi)唯一一位,暨擅長采購供應(yīng)鏈又同時擅長人力資源管理的中國本土實戰(zhàn)派專家。
   李文發(fā)講師,在“中國供應(yīng)鏈”、“中國物流與采購”等期刊上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)論文。“廣東人才”、“東莞日報”、“HR視界”、“南方都市報”“才富”等報刊雜志上發(fā)表過200多篇專業(yè)技術(shù)、管理論文,并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓(xùn)、演講、駐廠咨詢。
   
【專業(yè)方向】
   20多年通信業(yè)、電子業(yè)、制造業(yè)中高層管理和培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗,擅長采購與供應(yīng)鏈管理、人力資源系統(tǒng)管理、精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理和改善培訓(xùn)和咨詢,具有豐富的SAP、ERP、MRP、JIT、CRM、BPR、VMI等實戰(zhàn)經(jīng)驗。并在全國各地成功舉辦了2000多場次培訓(xùn)、演講和咨詢。
   
【授課風(fēng)格】 在培訓(xùn)、咨詢中采用國際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會訓(xùn)練方法,結(jié)合企業(yè)實際情況,實戰(zhàn)案例開眼,意識入手開刃,以解決實際問題見長;以知識環(huán)境為授課背景資料,理論與實際相結(jié)合,輔以小游戲,管理視頻,小組討論等培訓(xùn)方式,通俗易懂,詼諧幽默。被企業(yè)評為“實際、專業(yè)型培訓(xùn)講師”!

【品牌課程】
   采購供應(yīng)鏈類:《采購與供應(yīng)鏈管理SCM》、《采購雙贏談判技巧與合同管理談判技巧與合同管理》、《采購成本控制與供應(yīng)商全面管理》、《精益庫存控制與物料管理》、《PMC柔性生產(chǎn)計劃與物料控制及交期管理》、《卓越跟單員核心技能提升與策略強化》《采購人員綜合管理技能提升》《供應(yīng)鏈環(huán)境下倉儲與高效配送實戰(zhàn)訓(xùn)練》。
   CIPS、ITC注冊采購師系列課程:《采購與供應(yīng)談判》、《采購環(huán)境》、《采購與供應(yīng)關(guān)系管理》、《采購法務(wù)與合同管理》、《采購績效管理》、《采購與供應(yīng)鏈管理》、《采購原理與戰(zhàn)略》、《采購環(huán)境與供應(yīng)市場分析》、《采購過程與合同管理》、《采購績效測量與商業(yè)分析》、《需求確定與供應(yīng)規(guī)劃》、《報價獲取與選擇》。
   精益生產(chǎn)管理技能類:《卓越班組長訓(xùn)練營》、《MTP中層管理干部能力提升》、《現(xiàn)場目視管理與8S推行》、《一線現(xiàn)場問題的挖掘與解決》、《生產(chǎn)現(xiàn)場作業(yè)安全及預(yù)防安全事故策略管理》、《生產(chǎn)現(xiàn)場成本分析與控制》、《中基層管理人員督導(dǎo)能力提升訓(xùn)練(TWI)》、《精益生產(chǎn)方式與實踐》。
   人力資源與高層管理類:《合同管理和法律法規(guī)實務(wù)》、《非人力資源經(jīng)理人力資源管理》、《目標(biāo)管理與績效考核》、《如何有效領(lǐng)導(dǎo)80-90后員工》、《TTT—企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》、《員工心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何打造骨子里流淌著企業(yè)血液的員工》、《企業(yè)如何招聘到合適的人才》、《員工離職原因分析和解決方案》、《企業(yè)勞動資糾紛規(guī)避實務(wù)》《工資、工時、休假及加班管理風(fēng)險控制、離職員工管理技巧》《心態(tài)、溝通和執(zhí)行力》、《如何領(lǐng)導(dǎo)80、90后員工》等.
   主要咨詢項目:目標(biāo)設(shè)定與績效管理;精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理與改善;精益物流系統(tǒng)優(yōu)化。(住廠現(xiàn)場咨詢輔導(dǎo))
服務(wù)客戶
   美迪集團、華潤集團、偉創(chuàng)立集團、富士康集團、宏翔電器、中國電信、中國移動、茂森集團、衡威集團、華堅集團、金源集團、宏基集團、飛鴻集團、天昊科技、中信物業(yè)、華豐物業(yè)集團、瑞升華科技、企旗電線、萬江捷豐、希爾光學(xué)、創(chuàng)唯達實業(yè)、太華半導(dǎo)體、中深光電、大同集團、柏威五金、TCL集團、創(chuàng)維電子、茂元電子、大寶紙品、卓榮塑膠、達宇器材、光寶集團、偉易達集團、三星電機、華科電子、卓瀚電子、恒通電子、龍光電業(yè)集團、美維電子集團、平馳化工、凱爾斯電子、頂美電子、茂弘電子、聯(lián)想科技、加寶得材料、超卓五金、水源清密、華南建材、長安步步高電子、匯電電池、達宏電子、駿材磁業(yè)、富力電池、智通人才、興達藝品、精工燈飾、宇佳實業(yè)、固特電子、翰宇電子、羅森照明、豐田集團、匯安人力、天寶五金拉鏈、嘉絲制品、光華橡膠、樂百通實業(yè)、科羽科技、為人信息工程、恒豐五金、大興集團、三達電子集團、利達紙品印刷、高科潤電子、精靈電子、才眾電腦、優(yōu)鋼鐵芯、群心美甲、圖創(chuàng)實業(yè)、賽格物業(yè)、科普電器、熬器電子、恒達電子、恒騰達實業(yè)、宏業(yè)金屬、耀輝五金、龍江實業(yè)、茂名石化、群力制品、東控實業(yè)、東海精密、方鑫實業(yè)、華集汽配、中徳精鍛、海誠凈化、印肯實業(yè)等100多家企業(yè)項目輔導(dǎo)、2000多場企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、公開課培訓(xùn)。
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