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全方位職業(yè)素養(yǎng)提升
添加時(shí)間:2015-06-05      修改時(shí)間: 2015-06-05      課程編號:100181399
《全方位職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱
課程背景:職業(yè)素養(yǎng)提升不僅可以幫助您成為職場升值的綠色通道,同時(shí)也是幸福人生的黃金起點(diǎn)!不管您生當(dāng)何職,職業(yè)素養(yǎng)與生活工作息息相關(guān)!現(xiàn)代社會對職業(yè)人的要求不僅僅是判斷能力、溝通能力和管理能力,還需要通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象、合乎禮儀、處處表現(xiàn)得體,

課程時(shí)間:2-3天,6小時(shí)/天
授課對象:有志全方位提升職業(yè)素養(yǎng)的職場人士
授課方式:自我測試+小組討論+肢體練習(xí) +角色扮演+表演訓(xùn)練+案例分析

課程大綱:
第一講:職業(yè)化塑造
一、職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念
1、四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析
2、正確就業(yè)觀念
測試:打破工作迷思,揭開工作真相
3、積極心態(tài)
案例:哥本哈根的警笛聲,妙解秀才夢
4、空杯心態(tài)
案例:大師的茶杯
5、感恩心態(tài)
案例:羅斯福家
6、寬容心態(tài)
7、老板心態(tài)
1)老板最愛聽的兩句話
2)打工心態(tài)vs老板心態(tài)
二、職業(yè)化工作技能
1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)
2、把知識轉(zhuǎn)化成能力
3、會打雜是第一能力
4、自我管理是第二能力
5、善于學(xué)習(xí),適應(yīng)變化
6、加強(qiáng)溝通,具備創(chuàng)新
三、職業(yè)化道德
1、以誠信的精神對待職業(yè)
2、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度
3、決不泄露公司機(jī)密
4、永遠(yuǎn)忠誠于公司
5、全力維護(hù)公司品牌形象

第二講:魅力職場形象
一、著裝禮儀
1、服裝色彩學(xué):
2、女士正裝要求及禁忌
3、男士穿西裝的十大誤區(qū)
三一原則、三禁忌、露三白
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來:修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開始:發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TOP原則
如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑:“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域:公務(wù)、社交、親密

第三講:職場往來禮儀
一、專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到
二、招呼技巧:微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對
案例:《低三下四的奧巴馬》
情景演練:《公司走廊上遇到客戶時(shí)……》
三、介紹時(shí)的原則
四、握手技巧:誰先伸手?
1、握手的次序和要領(lǐng)
2、握手的禁忌
五、交換名片:名片的印制、索取和接受
情景演練:《遞接名片錯(cuò)在哪兒?》
六、行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀
1、行進(jìn)間的前后上下
2、乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出?
3、轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列
七、送客:送到哪里由什么決定?
八、拜訪:
1、的時(shí)間和基本的禮節(jié)
2、拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)
情景演練:《客戶拜訪招商經(jīng)理》
九、饋贈的禮儀:紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性
討論:《最好的禮品》

第四講:服務(wù)意識與服務(wù)禮儀
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是服務(wù)行業(yè)永恒的主題
1、正確了解客戶和客戶意識
案例分析:《一個(gè)美國游客在日本的經(jīng)歷》
2、為什么要培養(yǎng)客戶意識
3、什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)?
案例分析:《海底撈》
4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)從哪兒而來?
1)客戶感知四維度
2)客戶感知vs、客戶期望
3)客戶期望五層級--超越客戶期望
案例分析:《五星酒店的意大利面》,《優(yōu)衣庫的日式服務(wù)》,《維多利亞秘密的美式服務(wù)》,《富臨門的港式服務(wù)》
互動練習(xí):《你所經(jīng)歷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
二、修煉服務(wù)用語禮儀
1、發(fā)音練習(xí)
1)專業(yè)聲音四要素
2)發(fā)音練習(xí)--抓住聽眾的心
全體練習(xí):《自我介紹》
2、電話溝通禮儀
情景模擬:《服務(wù)人員撥打電話》
1)接聽電話技巧
2)打電話的正確方式:5W1H
3)開場和結(jié)束語
4)稱呼
5)靜默
6)微笑
案例分析:《最偉大的推銷員》
3、電子溝通禮儀
1)如何寫一封禮貌的電子郵件
案例:《錯(cuò)誤的)暴力的電子郵件》
2)一份完整傳真的要素
3)手機(jī)禮儀:短信、通話、微信、彩鈴

《全方位職業(yè)素養(yǎng)提升》所屬分類
人力資源

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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王曉瓏?yán)蠋熀喗?/b>
王曉瓏
王曉瓏
職業(yè)素養(yǎng)提升專家
15年知名跨國企業(yè)員工管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
廈門大學(xué)外文系英語專業(yè)學(xué)士(能雙語授課)
曾任:柯達(dá)(中國) 行政主任、內(nèi)訓(xùn)講師、總經(jīng)理秘書
曾任:林德(中國) 總裁辦公室主任、獲“最佳講師”稱號
福建省禮儀協(xié)會理事;廈門人才中心特約講師
中國女性形象工程特邀禮儀專家;廈門海峽導(dǎo)報(bào)《商務(wù)禮儀》專欄作者
長期擔(dān)任廈門人才中心、廈門大學(xué)、安踏集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)多家院校及企業(yè)特聘講師
王曉瓏?yán)蠋熢群缶吐氂诳逻_(dá)、林德等知名跨國公司,分別擔(dān)任總經(jīng)辦主任、亞太區(qū)總裁助理及內(nèi)訓(xùn)講師等職務(wù),精通大型會議、活動策劃及組織工作;掌握如何與政府、媒體及社會團(tuán)體保持良好互動,熟悉行政管理制度和程序,熟悉保安、食堂、運(yùn)輸?shù)刃姓聞?wù)。王老師將15年資深的行政管理體驗(yàn)與高端商務(wù)實(shí)踐相融合,獨(dú)自開發(fā)《資深行政文秘綜合能力提升訓(xùn)練》、《客戶經(jīng)理職業(yè)形象與商務(wù)禮儀訓(xùn)練》等一系列課程,能單獨(dú)進(jìn)行英語授課,專注于職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)禮儀、會議管理、辦公室管理等方面培訓(xùn),在外累計(jì)培訓(xùn)場次達(dá)150多場,課程滿意度高達(dá)95%以上,累計(jì)培訓(xùn)過4000余名企業(yè)員工。
王曉瓏?yán)蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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