大連海事大學管理學學士
東北財經大學工商管理碩士
曾任：匯豐銀行 客戶經理
3年匯豐銀行服務營銷實戰(zhàn)經驗
4年專業(yè)的銀行培訓及銀行網點輔導經驗
7年銀行服務營銷與咨詢培訓工作經驗，為多家銀行提供咨詢與培訓服務達300多期，其中，中國銀行35期、中國農村信用社33期、中國農業(yè)銀行22期、中國郵政儲蓄16期、興業(yè)銀行18期、工商銀行15期、農村商業(yè)銀行14期。
部分服務案例：
中國銀行 35期：
◆2012年4-5月，擔任中國銀行江蘇太倉分行服務禮儀規(guī)范導入項目經理，提升員工的服務禮儀規(guī)范、加強員工服務意識和服務能力，對網點進行6s管理，同時對其內訓師進行培訓，使其具備培訓和督導能力。
◆2012年1-2月，擔任中國銀行安徽安慶分行《網點核心崗位綜合技能環(huán)導訓練項目》資深顧問，負責網點大堂經理的工作指引、服務規(guī)范、客戶推薦與識別、聯(lián)動與交叉營銷、客戶關系管理、電話營銷等綜合能力提升，獲得客戶一致好評。
◆2011年3—10月，擔任中國銀行浙江舟山市、嘉興市、紹興市、溫州市、臺州市等30家網點服務營銷能力提升項目主導顧問，搭建網點服務及營銷標準化流程、建立網點聯(lián)動營銷機制，提升網點員工營銷積極性和話術使用技能技巧，從而營造全員協(xié)同營銷局面，有效改善網點服務和營銷流程，增強網點核心競爭力。
中國農村信用社 33期：
◆2014年4—6月，擔任廣東龍門、開平農信社《營銷戰(zhàn)斗力提升項目》輔導老師，通過夕會集中培訓、專崗位培訓、一對一現(xiàn)場輔導等方式從網點標準服務營銷流程、聯(lián)動營銷模式和營銷技能技巧三方面導入，使龍門網點整體業(yè)績指標比上周提升三倍以上!開平網點整體業(yè)績提升五倍以上，深獲客戶好評!
◆2013年8月，擔任湖南省農信社服務流程標準化標桿示范網點打造項目總監(jiān)，同時導入改省地區(qū)衡陽市、邵陽市、湘潭市29家信用社，全員服務意識增強，服務禮儀優(yōu)化，服務流程標準化，獲得理事長的高度認可，并簽署了后期培訓輔導協(xié)議。
中國農業(yè)銀行 22期：
◆2014年2月，擔任安徽農合行“四力”綜合效能提升項目總監(jiān)，帶領團隊從服務、營銷、團隊、文化四個維度全面提升網點核心競爭力，使銀行整體精神面貌煥然一新，團隊凝聚力增強，營銷業(yè)績提升2倍以上，服務流程標準化和規(guī)范化，并在全行推廣落地執(zhí)行。
◆2013年10月，擔任重慶農行3家網點軟轉型導入項目總監(jiān)，依據軟轉型標準和調研情況，制定“一點一策”導入策略，獲得分行驗收95分的好成績。正在溝通明年網點導入計劃。
◆2012年10-12月，擔任貴州農行六盤水分行、安順分行營業(yè)中心軟轉型標桿網點打造項目經理，結合網點現(xiàn)狀和軟轉型手冊制定“一點一策”導入實施計劃，明確網點定位，清分崗位職責，優(yōu)化工作流程，績效考核落地，建設網點文化，網點驗收評分為90分，深受客戶好評。
◆2012年8-9月，擔任湖南農行永州分行網點服務營銷能力提升項目經理，負責與客戶溝通確認需求，與分行個金部和支行行長溝通服務營銷導入事宜，網點服務營銷能力得到大幅提高，服務流程規(guī)范化，每個網點業(yè)績提升3~10倍不等，網點精神文化墻落地展示。
◆2012年6-8月，擔任寧波農行網點服務營銷能力提升大課講師和項目經理，負責轄內10家網點服務流程優(yōu)化和營銷能力提升，深入調研發(fā)現(xiàn)網點存在問題并根據各個模塊進行優(yōu)化和方案落地，提高網點員工凝聚力，提升網點核心競爭力，得到客戶一致認可和好評。
中國郵政儲蓄 16期：
◆2013年5-6月,擔任東北省郵儲標桿示范網點轉型項目總監(jiān)，從網點服務、營銷、管理能力等全方位進行提升，網點服務質量和營銷能力明顯改善，支行長團隊管理、績效管理能力得到強化，從而提升網點綜合競爭力，網點導入效果獲得客戶一致好評。
◆2013年8月，擔任廣西省郵儲網點能力提升項目經理，該網點是全國示范網點，通過全方位細致調研發(fā)現(xiàn)網點存在的問題，進行有針對性培訓和輔導，從而提升全員服務和營銷意識，導入標準化服務和營銷流程，網點精神面貌和業(yè)績產出有明顯改善。
興業(yè)銀行 18期：
◆2013年12月—2014年3月，擔任重慶興業(yè)銀行“營銷能力固化及客戶維護能力提升”項目后續(xù)網點輔導老師，打造一支狼性營銷團隊，梳理廳堂聯(lián)動營銷和外拓營銷流程及話術技巧，團隊外拓業(yè)績顯著，員工營銷積極性和思路方法得到很大提高，直接確定后續(xù)重慶16家網點輔導項目，大大提升網點營銷業(yè)績，部分指標提升10倍以上!
工商銀行 15期：
◆2013年7月，擔任浙江工商銀行綜合競爭力提升項目經理，著重提升網點營銷、流程、管理、考核等模塊，提升個銀條線外拓營銷能力。項目開展非常順利，客戶需求從3個網點增加到10個網點。
農村商業(yè)銀行 14期：
◆2012年3月，擔任廣東順德農村商業(yè)銀行服務營銷能力提升標桿網點打造資深顧問，優(yōu)化網點工作流程，提升網點整體精神風貌和營銷業(yè)績，網點服務質量和營銷能力得到雙提升，后返聘輔導南沙支行、東源支行等廣東省內13個網點的培訓。
溫州銀行 4期：
◆2013年12月，擔任溫州銀行“零售團隊營銷戰(zhàn)斗力打造”項目標桿網點輔導老師，著重提升零售團隊外拓營銷流程梳理和存量客戶挖潛維護能力，項目獲得分行一致好評，并提出年后繼續(xù)啟動項目。
《銀行柜員服務禮儀與營銷技巧雙提升》內訓服務流程
020-29042042
