《有效溝通技巧》課程詳情
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課程介紹
管理是:通過別人完成工作以達(dá)成目標(biāo)的過程!
溝通是:人們分享信息、思想和情感的任何過程!
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件!一個(gè)人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。在企業(yè)內(nèi)部,人們?cè)絹碓綇?qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型組織和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì); 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的有效選擇……
在管理人的過程中,需要借助溝通的技巧,化解不同的見解與意見,建立共識(shí)。當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后,事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關(guān)系的培養(yǎng),并非全是與生俱來的。在經(jīng)營(yíng)“人"的事業(yè)中,我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧,因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國(guó)》中寫道:“溝通再溝通,如果你必須讓我將沃爾瑪?shù)捏w制濃縮一個(gè)思想,那就是溝通,因?yàn)樗俏覀內(nèi)〉贸晒Φ恼嬲P(guān)鍵因素!
課程的形式及特色:
溝通風(fēng)格測(cè)試——讓每個(gè)學(xué)員認(rèn)識(shí)自己
錄象案例——識(shí)別他人
針對(duì)工作情景的案例演練——體會(huì)有效溝通
溝通信任模型——進(jìn)一步理解溝通
培訓(xùn)內(nèi)容:
第一章:溝通理念篇
一、 溝通的重要性
1、 有效溝通的重要性
2、 有效溝通的層次
3、 溝通的定義
二、 克服溝通的障礙
1、 障礙來自那些方面?
2、 怎樣克服溝通的障礙
第二章:認(rèn)知篇——了解自己,認(rèn)知他人
一、 溝通中的印象來自那些方面
二、 溝通的基本風(fēng)格
1、 溝通時(shí)相互注意的因素
行為類型——支配力強(qiáng)到弱
情感類型——從內(nèi)向到外向
2、 溝通的四種風(fēng)格
3、 不同溝通風(fēng)格的人怎樣相互看
4、 設(shè)身處地——建立同理心
第三章:應(yīng)對(duì)篇——與他人建立互信
1、 與不同溝通風(fēng)格的人建立信任
信任的四大要素
不同風(fēng)格人建立信任的優(yōu)劣組合
如何與不同風(fēng)格的人建立信任
2、 滿足不同溝通風(fēng)格的人在溝通中的需求
溝通中的需求模型
不同風(fēng)格人在溝通中的需求層次
如何滿足不同風(fēng)格人在溝通中的需求
3、 不同溝通風(fēng)格人的其他特點(diǎn)
第四章:修正篇——修正弱點(diǎn)
1、 相對(duì)性的弱點(diǎn)的克服
2、 絕對(duì)性的弱點(diǎn)的克服
3、 對(duì)不同溝通風(fēng)格人的建議
第五章:練習(xí)篇——案例演練
對(duì)不同溝通風(fēng)格人的因應(yīng)之道——實(shí)戰(zhàn)演練
1、 對(duì)上級(jí)
2、 對(duì)同事
3、 對(duì)客戶
《有效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
副總、總監(jiān)、部門經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等管理人員
《有效溝通技巧》課程目的
1、了解人溝通的幾種基本風(fēng)格
2、進(jìn)一步認(rèn)知自己
3、了解別人——同理心
4、了解溝通的一般過程——因應(yīng)之道
《有效溝通技巧》所屬分類
人力資源
《有效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
李培英
著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師、咨詢師,曾任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)講師
2005-2008連續(xù)四年被中國(guó)人力資源開發(fā)網(wǎng)評(píng)為國(guó)內(nèi)“十佳培訓(xùn)講師”
國(guó)內(nèi)資深的職業(yè)化講師,職業(yè)化素質(zhì)普及的餞行者
十余年從貿(mào)易、物流到IT行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷,作為企業(yè)內(nèi)部的專職培訓(xùn)講師,她幫助公司建立了公司內(nèi)部培訓(xùn)體系,設(shè)計(jì)、組織開發(fā)并講授了《企業(yè)講師培訓(xùn)》、《溝通技巧》、《客服系列》、《職業(yè)化素質(zhì)》、《關(guān)鍵時(shí)刻MOT》等培訓(xùn)課程。同時(shí)作為公司培訓(xùn)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人,李培英女士設(shè)計(jì)并主持的課程為所在公司的近千人在提高知識(shí)和技巧方面做出了貢獻(xiàn),并培養(yǎng)了一支包括公司高層管理人員在內(nèi)的兼職講師隊(duì)伍。
李培英的職業(yè)化課程是她結(jié)合自己在企業(yè)工作多年的感受和工作環(huán)境中員工最易犯的錯(cuò)誤做了總結(jié)與提煉后制定出來的。 李培英認(rèn)為,職業(yè)化影響到個(gè)人一生的職業(yè)發(fā)展,在她近10年的培訓(xùn)生涯中,她講的“員工職業(yè)化”課程最受客戶歡迎。
“我們培訓(xùn)師不像那些大師們,他們可以研發(fā)出一種新理論,或者什么新的模型,我們只是把自己知道的理論告訴給別人,所以培訓(xùn)師的價(jià)值只是傳播的價(jià)值。但是任何人都可以傳播這些理論,為什么人家一定要找你來傳播呢?這行的前輩又很多,而且臥虎藏龍,所以我經(jīng)常提醒自己做人一定要謙虛”。——李培英
主要研究領(lǐng)域:
員工、經(jīng)理人職業(yè)化
問題分析與解決
有效溝通技巧
MOT提升全員客戶服務(wù)意識(shí)與技能
培訓(xùn)風(fēng)格:
根據(jù)不同客戶需求以及不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境制定有效的培訓(xùn)建議,并且提供確實(shí)可行的度身定做課程和跟蹤服務(wù)確保培訓(xùn)效果。
擁有良好的教育背景和豐富的企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),良好的溝通技巧和具有親和力的授課方式,能夠快速對(duì)客戶和學(xué)員的需求作出積極反應(yīng)。
培訓(xùn)領(lǐng)域:
內(nèi)部培訓(xùn)體系建設(shè)及講師培養(yǎng)
溝通與協(xié)作技能培訓(xùn)
問題解決及目標(biāo)管理類培訓(xùn)
服務(wù)技巧類培訓(xùn)
主要客戶:聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)、中化集團(tuán)、東軟集團(tuán)、中國(guó)人民保險(xiǎn)、銀河證券、中外運(yùn)、蒙牛乳業(yè)、中國(guó)人保壽險(xiǎn)、鐵通、用友軟件、德國(guó)R&S、東軟集團(tuán)、歌華有線、新浪科技、楊森制藥、東芝(中國(guó))、漢王科技、EPSON等等。