《有效溝通技巧》課程詳情
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管理是：通過別人完成工作以達成目標的過程！
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過程！
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。在企業(yè)內部，人們越來越強調建立學習型組織和營造高績效團隊； 如何不依賴貨幣資本的投入,提升溝通的技巧,是一種可令企業(yè)效率與利潤倍增的有效選擇……
在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業(yè)的魅力自然才會展現良好的溝通能力與人際關系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。在經營“人"的事業(yè)中，我們絕對有機會學習溝通技巧，因此要把握任何一次學習的機會。
作為全球最大企業(yè)沃爾瑪的創(chuàng)始人沃爾頓在其自傳《富甲美國》中寫道：“溝通再溝通，如果你必須讓我將沃爾瑪的體制濃縮一個思想，那就是溝通，因為它是我們取得成功的真正關鍵因素�！�
課程的形式及特色：
 溝通風格測試——讓每個學員認識自己
 錄象案例——識別他人
 針對工作情景的案例演練——體會有效溝通
 溝通信任模型——進一步理解溝通

培訓內容：
第一章：溝通理念篇
一、 溝通的重要性
1、 有效溝通的重要性
2、 有效溝通的層次
3、 溝通的定義
二、 克服溝通的障礙
1、 障礙來自那些方面？
2、 怎樣克服溝通的障礙
第二章：認知篇——了解自己，認知他人
一、 溝通中的印象來自那些方面
二、 溝通的基本風格
1、 溝通時相互注意的因素
 行為類型——支配力強到弱
 情感類型——從內向到外向
2、 溝通的四種風格
3、 不同溝通風格的人怎樣相互看
4、 設身處地——建立同理心
第三章：應對篇——與他人建立互信
1、 與不同溝通風格的人建立信任
 信任的四大要素
 不同風格人建立信任的優(yōu)劣組合
 如何與不同風格的人建立信任
2、 滿足不同溝通風格的人在溝通中的需求
 溝通中的需求模型
 不同風格人在溝通中的需求層次
 如何滿足不同風格人在溝通中的需求
3、 不同溝通風格人的其他特點
第四章：修正篇——修正弱點
1、 相對性的弱點的克服
2、 絕對性的弱點的克服
3、 對不同溝通風格人的建議
第五章：練習篇——案例演練
對不同溝通風格人的因應之道——實戰(zhàn)演練
1、 對上級
2、 對同事
3、 對客戶

《有效溝通技巧》培訓受眾
副總、總監(jiān)、部門經理、研發(fā)經理、營銷經理、項目經理、人力資源經理等管理人員

《有效溝通技巧》課程目的
1、了解人溝通的幾種基本風格
2、進一步認知自己
3、了解別人——同理心
4、了解溝通的一般過程——因應之道

《有效溝通技巧》所屬分類
人力資源

《有效溝通技巧》授課培訓師簡介

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