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有效溝通技巧
添加時間:2013-03-18      修改時間: 2013-03-18      課程編號:100156467
《有效溝通技巧》課程大綱
1.溝通是一項可以學會和獲得的技能2.溝通中的態(tài)度、知識和技能
案例:事情遠非您想的那樣
3.溝通是一種過程4.溝通核心要素三腳架
5..態(tài)度、情商、自我概念與感知對溝通的作用和影響
6.用TOC約束理論法畫出影響學員目前溝通“現(xiàn)況圖”并找出關鍵制約點和根因
第二節(jié):有效溝通的“基石”- 擁有積極的態(tài)度和正向情緒
案例:兩只烏鴉之死1.變消極態(tài)度為積極態(tài)度的法寶2.管控情緒提高情商的6個錦囊
3.檢查和確立擁有積極的態(tài)度和正向情緒的方法

第三節(jié):發(fā)揮有效溝通的五個特征
1. 第一個特征:溝通的雙向性
2. 第二個特征:溝通的目的性和明確性
3. 第三個特征:積極傾聽
  游戲:聆聽的重要性3.1.傾聽是最基本的溝通能力
3.2.積極傾聽的關鍵
3.3..傾聽中的“為”和”不為”
4.第四個特征:“非語言”溝通-有效溝通中的“重頭戲”
案例:“微語言”對溝通的重要影響
4.1.溝通要素效果比較4.2.第一印象:20:20:20 法則
4.3.構建和發(fā)揮魅力氣場
4.4.從頭到腳的語言藝術
4.5.語氣語速音色的運用
5.第五個特征:駐足思考

第四節(jié). 高效溝通步驟及模型案例:哪種溝通效率最高?
1高效溝通步驟
1.1.步驟一事前準備;
1.2.步驟二確認需求;
1.3.步驟三闡述觀點——“駐足思考”高效表達的工具和技巧;
1.4.步驟四處理異議;
1.5.步驟五達成協(xié)議;
1.6.步驟六共同實施。2.高效溝通模型

第五節(jié):人際風格溝通技巧1.人際風格的四大分類2.各類型人際風格的特征與溝通技巧2.1.“黑色”型人的特征和與其溝通技巧2.2.“紅色”型人的特征和與其溝通技巧2.3.“艷色“型人的特征和與其溝通技巧2.4.“黃色”型人的特征和與其溝通技巧
第六節(jié):.用TOC約束理論“消云圖”法解決溝通沖突
第七節(jié):日常高效溝通技能舉要和練習1.和客戶溝通的技巧2.領導溝通的技巧3.和下屬溝通的技巧4.電話溝通技巧5.會議溝通技巧6.跨

《有效溝通技巧》所屬分類
綜合管理
《有效溝通技巧》內訓服務流程
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1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
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3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳立文老師簡介
陳立文
陳立文
※ TOC(約束理論)管理咨詢專家;
※ 國內領先跨文化培訓/咨詢專家、先驅;※ 跨文化實踐研究學者;※ 荷蘭皇家熱帶研究院特聘跨文化培訓專家;※ 墨爾本商學院跨文化特邀講師;※ 英國城市行業(yè)協(xié)會(City and Guilds)授證國際專業(yè)講師;※ 精通英文/雙語流利授課;
陳立文先生幫您
∑ 提挈知識體系∑ 分享國際領先智慧和經(jīng)驗∑ 啟迪“現(xiàn)在就行動”的金鑰匙

  陳立文老師現(xiàn)主要從事(TOC)約束理論以企業(yè)整體改善、利潤倍增為核心的TOC管理咨詢和培訓,并運用TOC“像科學家一樣思考”的理念、方法和知識體系,創(chuàng)新改革軟技能培訓“隔靴搔癢”,“培訓師走秀,學員哈哈笑,學完不知道”,培訓效果不能落地,不能直接“遷就”企業(yè)“有效產(chǎn)出”“贏利”提升等弊端。陳老師同時著力于整合TOC 思考程序,聚焦5步驟于軟技能培訓課程,使學員在培訓現(xiàn)場當場剖析面臨問題的根源和掌握改善技能的科學方法,領略科學與藝術結合和碰撞的奇妮風光和無窮魅力。

 陳立文老師曾為:全球第二大業(yè)務流程外包商Wipro BPO 長期簽約軟技能培訓師,為其中國員工中英文講授“壓力管理”、“態(tài)度管理”、“工作場所開心管理/Fish Philosophy”、“變革管理”、“時間管理”、“溝通技能“、”團隊建設“、國際禮儀” 等課程。曾為《中國日報》英文版和《上海人才市場報》專欄特約撰稿人。

教育及研究背景:經(jīng)濟學學士,國際跨文化學碩士,TOC約束理論高級咨詢師。對個體心理學、社會心理學、行為科學、跨文化管理、哲學、中國古典文化(易經(jīng))及商務管理等學科有廣泛深入的研究和實際應用。

資源合作伙伴:陳立文老師長年和來自美國、奧地利、澳大利亞、瑞典等國家的跨文化專家學者及軟技能培訓咨詢專家及TOC約束理論專家開展工作交流。擁有國際前沿跨文化研究成果及深厚的跨文化知識和豐富的實踐經(jīng)驗,擁有軟技能培訓國際化先進理念、智慧和技術。
社會經(jīng)歷:
陳立文老師擁有 20多年企業(yè)管理和對外交流工作經(jīng)驗。
省政府部門從事合資項目的建設與協(xié)調工作;
曾在國家大型一級企業(yè)從事中外管理溝通協(xié)調工作;
曾任倫敦工商會高級管理人員,從事業(yè)務與市場開發(fā)及客戶服務和項目管理工作;
曾任澳中文化交流中心高級管理人員;
加中文化交流中心高級管理人員等職并具自己創(chuàng)業(yè)在市場、銷售、客服等領域廣泛的從業(yè)經(jīng)驗。
曾為國內最大最專業(yè)的TOC約束理論咨詢集團TOC高級顧問

課程及授課特點:
 正如客戶所反饋,陳老師的課程堪稱是“中西合璧”的典范,課程融合深刻的理論分析、鮮活的實戰(zhàn)案例、妙趣橫生的思想論辯、大量生動的互動為一體,提供即學即用的實用技巧和工具。陳老師長年為世界 500強企業(yè)和大型跨國公司提供培訓咨詢服務,在實踐中不斷研究和錘煉,積累了卓越的演講經(jīng)驗和培訓技能,授課風格穩(wěn)健大氣、熱情洋溢。
 
陳立文寄語:
文化是人類的一切創(chuàng)造物;文化是一個社群和部落所遵循的生活方式;
文化是一個群體區(qū)別于另外一個群體的“心理程序”。領略探究文化,使我們更能剖析自己,了解別人、集大智、舒心結、明視野、查秋毫。所有的西方管理理論、操作、實踐均以文化為基礎和“胚胎”,識別文化要素,是高效駕馭管理能力和理念的切入戰(zhàn)略。
部分服務客戶:
西門子,上海貝爾,戴勒姆(奔馳)汽車,比亞迪汽車,帝斯曼集團,維布洛科技埃赫曼集團,派依克節(jié)能集團,中國電信,諾基亞,惠普,家樂福,IBM,墨爾本商學院 大吉公司,迅達電梯,羅門哈斯,芬蘭航空,翰德中國,CK制衣,威世特汽車,捷儀氣體Bungalows5公司,德肯奧迪斯,大飛輪集團(Great Wheel),B & W公司Minding Manners公司,Rowico公司,Innse Berardi公司,世楷家具,福群電子,歐萊雅
迪肯大學等。
        
主講課程:
《跨文化溝通與管理》,《有效溝通技巧》,《情緒壓力管理》,《建立高效執(zhí)行力》《商務英語寫作》,《中國商務文化與企業(yè)管理(專門正對外國人課程)》。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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