《新環(huán)境下的危機(jī)管理》課程詳情
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(一) 網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理的方法和工具
1、2009年度危機(jī)全景解析;
2、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)呈現(xiàn)新規(guī)律;
3、如何識別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)先兆;
信息內(nèi)容判斷
發(fā)帖人行為判斷
網(wǎng)民反應(yīng)判斷
4、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的新方法、新工具
5、切斷危機(jī)長尾的方法。
(二) 案例解析—危機(jī)處理中的難點和重點
突發(fā)期——讀懂危機(jī) 對癥下藥;
爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延;
衰減期——冷靜觀察 免生意外;
平息期——答謝各方 做好善后。
此環(huán)節(jié)將從一個個具體案例著手,以解剖麻雀的形
式提煉危機(jī)處理中的難點和重點,講解應(yīng)對方法。
(三) 新形式下的危機(jī)管理實質(zhì)
A、外部環(huán)境的改變;
政策方向和走勢
消費者觀念和行為的變化
輿論格局的改變(技術(shù))
競爭態(tài)勢和手段的變化
B、外部環(huán)境對企業(yè)內(nèi)部的影響;
C、當(dāng)前中國企業(yè)危機(jī)管理實踐的誤區(qū)。
(四) 構(gòu)建以預(yù)防為主的企業(yè)危機(jī)管理體系
構(gòu)建危機(jī)管理體系;
如何建立有效危機(jī)管理指揮中心
如何評估危機(jī)管理水平;
如何排查企業(yè)危機(jī)隱患;
如何建立傳感系統(tǒng);
如何建立警報系統(tǒng);
如何讓員工更加訓(xùn)練有速。
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)負(fù)責(zé)人,總經(jīng)理、公關(guān)部門主管、企業(yè)新聞發(fā)言人等
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》課程目的
了解危機(jī)的成因與演變路徑;
學(xué)會正確閱讀危機(jī),尋找解決危機(jī)的關(guān)鍵點
制定危機(jī)應(yīng)對口徑和相關(guān)應(yīng)對策略;
配合實際演練訓(xùn)練學(xué)員臨場反應(yīng)能力強(qiáng)化學(xué)員建立風(fēng)險分散及轉(zhuǎn)移意識。
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》所屬分類
綜合管理
《新環(huán)境下的危機(jī)管理》授課培訓(xùn)師簡介
郭惠民
國際關(guān)系學(xué)院副院長,研究生導(dǎo)師。享受國務(wù)院特殊津貼專家,中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)理事、副秘書長,國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會副主任,國際公關(guān)協(xié)會(IPRA)會員。長期從事傳播學(xué)、公共關(guān)系學(xué)和市場營銷學(xué)的理論研究教學(xué)和實踐活動,為國內(nèi)最早投身公關(guān)事業(yè)的學(xué)者之一
近年來積極參與中外企業(yè)形象宣傳及品牌推廣的咨詢活動,并曾為數(shù)十家中外知名企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理、品牌傳播、公關(guān)和媒介培訓(xùn)。多次出訪英美、澳大利亞等國考察國外公關(guān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀,參與國際公關(guān)交流,出席國際公關(guān)界會議,應(yīng)邀發(fā)表專題演講,在國內(nèi)外公關(guān)界有頗高的知名度。
高鵬
名道執(zhí)行董事,擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗,曾任藍(lán)色光標(biāo)和智揚(yáng)公共關(guān)系總裁,在其帶領(lǐng)下,這兩個公司先后成為中國公共關(guān)系十企業(yè)(TOP10)。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機(jī)公共關(guān)系策略的顧問服務(wù),是業(yè)界公認(rèn)的公共關(guān)系
傳播專家。作為 CIPRA 學(xué)術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員,長期專注于組織聲譽(yù)管理和危機(jī)管理的方法研究,在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時,也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益,先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS 危機(jī)處理和信心重塑、抗震救災(zāi)與企業(yè)社會責(zé)任、金融危機(jī)下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項目的規(guī)劃工作。畢業(yè)于清華大學(xué)計算機(jī)系,
曾任長城集團(tuán)計算機(jī)公司副總、海信集團(tuán)計算機(jī)公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學(xué)術(shù)委員會委員。