《新環(huán)境下的危機管理》課程詳情
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(一) 網(wǎng)絡危機處理的方法和工具
1、2009年度危機全景解析；
2、網(wǎng)絡危機呈現(xiàn)新規(guī)律；
3、如何識別網(wǎng)絡危機先兆；
信息內(nèi)容判斷
發(fā)帖人行為判斷
網(wǎng)民反應判斷
4、網(wǎng)絡輿情監(jiān)測的新方法、新工具
5、切斷危機長尾的方法。
(二) 案例解析—危機處理中的難點和重點
突發(fā)期——讀懂危機 對癥下藥；
爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延；
衰減期——冷靜觀察 免生意外；
平息期——答謝各方 做好善后。
此環(huán)節(jié)將從一個個具體案例著手，以解剖麻雀的形
式提煉危機處理中的難點和重點，講解應對方法。
(三) 新形式下的危機管理實質(zhì)
A、外部環(huán)境的改變；
政策方向和走勢
消費者觀念和行為的變化
輿論格局的改變（技術(shù)）
競爭態(tài)勢和手段的變化
B、外部環(huán)境對企業(yè)內(nèi)部的影響；
C、當前中國企業(yè)危機管理實踐的誤區(qū)。
(四) 構(gòu)建以預防為主的企業(yè)危機管理體系
構(gòu)建危機管理體系；
如何建立有效危機管理指揮中心
如何評估危機管理水平；
如何排查企業(yè)危機隱患；
如何建立傳感系統(tǒng)；
如何建立警報系統(tǒng)；
如何讓員工更加訓練有速。
《新環(huán)境下的危機管理》培訓受眾
企業(yè)負責人，總經(jīng)理、公關(guān)部門主管、企業(yè)新聞發(fā)言人等
《新環(huán)境下的危機管理》課程目的
了解危機的成因與演變路徑；
學會正確閱讀危機，尋找解決危機的關(guān)鍵點
制定危機應對口徑和相關(guān)應對策略；
配合實際演練訓練學員臨場反應能力強化學員建立風險分散及轉(zhuǎn)移意識。
《新環(huán)境下的危機管理》所屬分類
綜合管理
《新環(huán)境下的危機管理》授課培訓師簡介
郭惠民
國際關(guān)系學院副院長，研究生導師。享受國務院特殊津貼專家，中國國際公共關(guān)系協(xié)會常務理事、副秘書長，國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會副主任，國際公關(guān)協(xié)會（IPRA）會員。長期從事傳播學、公共關(guān)系學和市場營銷學的理論研究教學和實踐活動，為國內(nèi)最早投身公關(guān)事業(yè)的學者之一
近年來積極參與中外企業(yè)形象宣傳及品牌推廣的咨詢活動，并曾為數(shù)十家中外知名企業(yè)進行危機管理、品牌傳播、公關(guān)和媒介培訓。多次出訪英美、澳大利亞等國考察國外公關(guān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，參與國際公關(guān)交流，出席國際公關(guān)界會議，應邀發(fā)表專題演講，在國內(nèi)外公關(guān)界有頗高的知名度。
高鵬
名道執(zhí)行董事，擁有十五年的品牌營銷和公共關(guān)系傳播經(jīng)驗，曾任藍色光標和智揚公共關(guān)系總裁，在其帶領(lǐng)下，這兩個公司先后成為中國公共關(guān)系十企業(yè)（TOP10）。長期為三星、聯(lián)想、CISCO、EMC2、金龍魚等公司提供公共關(guān)系策略、媒介策略和危機公共關(guān)系策略的顧問服務，是業(yè)界公認的公共關(guān)系
傳播專家。作為 CIPRA 學術(shù)工作委員會中唯一一位來自公共關(guān)系公司的委員，長期專注于組織聲譽管理和危機管理的方法研究，在拓展公共關(guān)系商業(yè)空間的同時，也非常關(guān)注發(fā)揮公共關(guān)系的社會效益，先后參與了中國奧申委的莫斯科申奧陳述、政府SARS 危機處理和信心重塑、抗震救災與企業(yè)社會責任、金融危機下的輿論環(huán)境管理等一系列政府和社會項目的規(guī)劃工作。畢業(yè)于清華大學計算機系，
曾任長城集團計算機公司副總、海信集團計算機公司副總兼市場總監(jiān)。是中國國際公共關(guān)系協(xié)會理事和學術(shù)委員會委員。
新環(huán)境下的危機管理 
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