《多渠道接觸點客戶體驗管理研討會》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 本次活動將呈現(xiàn)“多渠道接觸點客戶體驗管理研討會”。屆時，您不僅可以學習到眾多來自不同行業(yè)的渠道客戶管理的成功經(jīng)驗；還有機會與現(xiàn)場行業(yè)同行交流切磋、搭建人脈；GCCRM總裁李翊瑋先生更會以“對比你與競爭對手的客戶體驗度”為題，與大家分析不同多渠道接觸點，包括在線、呼叫中心、店內(nèi)與B2B的調(diào)研結(jié)果。

《多渠道接觸點客戶體驗管理研討會》課程目的
在營銷過程中，無論是提供實物或是服務的企業(yè)，都有許多與客戶接觸的接觸點。企業(yè)的服務理念和水平都通過這些接觸點傳遞到消費者手中�？蛻艚佑|點是企業(yè)人員與服務對象的互動點，也是通過為客戶創(chuàng)造價值進而吸引客戶的關(guān)鍵點。

然而，找到關(guān)鍵顧客接觸點，只是接觸點管理的第一步，更為重要的是設計獨特的品牌客戶體驗。你是否也在問：該何時何地以何種方式與顧客接觸？在每個接觸點上，實際的顧客體驗是什么樣的？每個接觸點究竟傳達了什么內(nèi)容？有沒有達到顧客的期望，有沒有帶給他們超乎預期的不同體驗？該如何分配資源到每個接觸點上，是否花了太多錢在沒有什么影響力的服務上，同時所分配的資源是否關(guān)照到了客戶認為重要的接觸點？

《多渠道接觸點客戶體驗管理研討會》所屬分類
市場營銷

《多渠道接觸點客戶體驗管理研討會》授課培訓師簡介

《多渠道接觸點客戶體驗管理研討會》報名服務流程

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